Das Thema Kundenzufriedenheit scheint hier noch nicht bekannt zu sein. Ich habe mit der Firma einen Termin gemacht, damit sie mir mein Wasserbett abbauen und umzugsbereit verpacken und am nächsten Tag in der neuen Wohnung wieder aufbauen. Der Abbau war für Montag, 14:30 Uhr geplant. Niemand kommt Gegen 15:15 Uhr hab ich dann mal im Geschäft angerufen und gefragt, was los ist. Die Aussage war: Die sind schon da. Nachdem ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass niemand da ist, wollte der Chef da mal durchrufen. Gegen 16 Uhr rief ich noch mal an, weil ich keine Rückmeldung erhalten hatte und noch immer kein Monteur vor Ort war. Wer jetzt denkt, dass der Chef sich entschuldigt hat, warum er noch immer nicht zurückgerufen hat, ist falsch gewickelt. Er druckste bißchen rum und sagte dann erneut, dass er die Monteure mal anrufen will. Diesmal wies ich ihn deutlich darauf hin, dass er mich dann auch zurückrufen soll, dafür hat er schließlich bei der Terminvereinbarung meine Nummer gekriegt. Kurz darauf rief dann der Monteur an, er steht vorm Haus, findet aber meinen Namen nicht. Letztlich wurde mein Name bei der Terminvereinbarung falsch verstanden, das kann ja vorkommen. Der Monteur hat dann meine Nachbarn gefragt, die natürlich von nichts wussten (großer Wohnblock mit ca. 20 Wohneinheiten). Auch mit dem Chef habe ich dann noch mal telefoniert und ihn mehrfach gefragt, warum er es in 1,5 Stunden (!!!) nicht hinkriegt, das Telefon in die Hand zu nehmen und einfach nachzufragen. Eine Antwort darauf gab es nicht. Auf die Frage hin, ob er mir aufgrund meiner verlorenen Zeit (einen Tag vorm Umzug!) nicht entgegenkommen könnte, wies er mich eiskalt ab. Er muss schließlich seinen Monteur bezahlen, ist nicht sein Problem, wenn ich da jetzt Stress habe usw. Soetwas unkulantes habe ich selten erlebt. Ich habe ihm dann gesagt, dass ich am liebsten eine andere Firma mit dem Abbau beauftragen würde, auch das lies ihn kalt. Ich habe in Anwesenheit des Monteurs dann eine andere Firma angerufen und nachgefragt, ob die es spontan einrichten könnten, mein Bett abzubauen (wäre möglich gewesen). Aber da der Monteur nun vor Ort war habe ich es doch von A1-Wasserbetten abbauen lassen. Was ich im Nachhinein bereue. Der Monteur selber hat sich zumindest beim Abbau mehrfach entschuldigt (SIM-Karte leer usw.) ich vermute, er hatte meine Nummer gar nicht erhalten, damit er selber hätte nachfragen können. Wer sich also die Schuld für ein Missverständis in die Schuhe schieben lassen will und sich dann mit dem völlig desinteressierten und unfreundlichen Chef des Hauses rumärgern will, der ist hier richtig. Alle anderen, die kompetenten Service und Freundlichkeit erwarten: sucht euch lieber eine andere Firma! read more