Ich habe einen Gebrauchtwagen beim Autohaus Böttche in Dessau-Roßlau gekauft. Obwohl ich mit dem Auto selbst vollkommen zufrieden bin, waren die Erfahrungen mit Verkauf und Service des Autohauses bisher eher enttäuschend.
Beim Kauf selbst stieß mir das erste Mal übel auf, das man nach und nach mit versteckten Kosten konfrontiert wird. Der Höhepunkt war eine zusätzliche Garantie für das erste Jahr nach dem Kauf für stolze 300 €. Als ich deutlich machte, dass ich diese nicht benötige und nicht möchte, war die Aussage des Verkäufers: "Dann muss ich leider von unserem Angebot Abstand nehmen." Aha. So sieht also dieses versteckte Lama aus, von dem immer alle reden. Solche erzwungenen Zusatzkosten sollten nach dem guten alten Grundsatz von "Preiswahrheit und Preisklarheit" im Vorfeld deutlich genannt werden.
Nun, nur 5 Monate später, war die reguläre Inspektion fällig. Eine andere Werkstatt stellte fest, dass die vom Hersteller vorgegebenen Intervalle das Wechseln von Luft- und Pollenfilter sowie Zündkerzen und einigem mehr bereits bei der vergangenen Inspektion vorgeschrieben hätten. Eigentlich nichts großes, aber beim Kauf war eben die Inspektion nach Herstellerangaben nicht vollständig und dies hätte ich schon erwartet. Kurzerhand rief ich beim Verkäufer an und wollte das klären. Der aber zeigte sich uneinsichtig und wiegelte ab: Für die Vollständigkeit der Inspektionen hätte das Autohaus keine Verantwortung zu tragen; man hätte vor dem Verkauf auch eine kostenpflichtige Inspektion durchführen können um die Mängel festzustellen; es sein kein Fall für Garantie und kein Spielraum für Kulanz.
Fazit: Beim Kauf wird einem eine teure Zusatzgarantie ohne erkennbare Gegenleistung aufgedrängt und nach dem Verkauf hofft man vergebens auf Service und Kundenfreundlichkeit. Zwei Punkte, die ich mir beim aktuellen Automarkt gut und gerne ersparen kann. Ich rate daher vom Autohaus Böttche dringend ab. read more
