Ich war am letzten Freitag bei B&K in Harburg und wollte mir einen neu eingetroffenen, gebrauchten Z4 angucken. Ich war um 18:30 Uhr da und habe mich auf die Suche nach einem Verkäufer gemacht Fehlanzeige. Eine Verkäuferin war im Eingangsbereich damit beschäftigt, einem Ehepaar den Neuwagen zu übergeben. Da stört man selbstverständlich nicht. Eine andere Mitarbeiterin schickte mich die Treppe hoch, dort seien die Kollegen Rolltreppe hoch viele leere Glaskästen, kein Verkäufer in Sicht. Also gewartet, die Dame von unten kam dann nach oben und hat die Kollegen noch mal angerufen, die seien alle unten, ich solle es dort nochmal versuchen. Wieder unten angekommen wieder leere Glaskästen bis auf einen! Die Dame angesprochen und um Hilfe gebeten. Aus dem Gebrauchtwagenverkauf sei wohl niemand mehr da und sie weiß leider auch nicht wo der Z4 steht, die Schlüssel seien auch schon im Safe eingeschlossen. Unter dem Strich war ich 30 Minuten vor Ladenschluss vor Ort, habe keinen Verkäufer mehr angetroffen und den Wagen nicht einmal von außen gesehen. Bei allem Verständnis dafür, dass man am Freitagabend nach Hause möchte, sollte man doch erwarten können, dass zumindest ein Kollege vor Ort bleibt, falls doch mal ein potentieller Kunde spontan vorbeikommt. Ich werde auf jeden Fall keinen BMW bei B&K kaufen und auch meinen alten Z4 weiterhin zur Hauptniederlassung bringen, wenn Inspektion und Reparaturen anstehen. Dort ist man zwar auch noch Meilen vom Service bei Mercedes (ich mag Mercedes nicht, aber der Service ist dort einwandfrei) entfernt, aber wesentlich besser als bei B&K ist man dort allemal aufgehoben. Zwei Sterne gibt es auch nur, da zumindest die Neuwagenverkäuferin aus dem Glaskasten im Erdgeschoss sehr freundlich und zumindest bemüht war. Vielen Dank :) read more

Ich war hier schon mehrere Male, nach meinem letzten Besuch definitiv das letzte Mal! Ich hatte zwar schon öfters den schlechten Service und die Unfreundlichkeit bemerkt, das letzte Mal war dann aber der Super-BMW-Gau. Am nächsten Tag sollte ein Käufer für mein Auto in Berlin ankommen, um den Wagen zu kaufen. Ich hatte daher das Fahrzeug nochmals zu B&K für den anstehenden Ölservice gebracht. Nach ein paar Stunden sollte das Fahrzeug fertig sein. Als ich mich gerade auf den Weg machte um das Fahrzeug abzuholen, bekam ich einen Anruf von B&K. Ich dachte mir noch Der Service ist ja doch nicht so schlecht. Die rufen einen sogar an, wenn der Wagen fertig ist. Der B&K-Mitarbeiter teilte mir aber mit, dass eine andere Kundin in den Werkstatträumen in den Wagen gefahren sei und man die Stoßstange und die Scheinwerfer auswechseln muss, was mindestens 3 Tage bräuchte. Ich fuhr sofort hin um Fotos zu machen, wurde aber 20 Minuten sehr unfreundlich hingehalten, obwohl ich nur MEINEN Wagen sehen wollte. Wir konnten zum Glück eine Lösung mit dem Käufer finden, bei der Abholung des BMWs bei B&K kam dann aber die krasseste Frechheit: Wir sollten trotz all des Stress den VOLLEN Preis für den Ölservice bezahlen. Der Mitarbeiter meinte nur Jais' ja nich unsere Schuld wenn ein anderer Kunde reinfährt. Wir haben den Schaden nicht verursacht. HALLO??? Der Wagen stand in der Werkstatt und war anscheinend nicht von anderen Kunden abgesichert, vorallem wenn er unter der Aufsicht von B&K steht. Außerdem gibt es etwas was man KULANZ und MANIEREN nennt. Wir reden hier vom größten BMW-Haus Harburg Die Erfahrung hat allgemein meine Meinung von BMW sehr verschlechtert. Bei B&K werde ich nie wieder irgendwas machen lassen. read more

Erst keine Mühe gegeben und dann noch beleidigt sein Wir interessierten uns für einen gebrauchten BMW 1er. Nach Terminvereinbarung schauten wir uns das Auto an. Nach kaum vorhandener Beratung ging es mit den Worten nicht so lange auf Probefahrt. Wir saßen noch nicht im Auto, war der Verkäufer schon weg Nach der Probefahrt gab es ein kurzes Verhandlungsgespräch, in dem Entgegenkommen kaum möglich war. Das Auto, das in Zahlung gegeben werden sollte, wurde so schlecht geredet, dass man froh sein sollte, dass man nicht noch draufzahlen muss. Der Wunsch um 1-2Tage Bedenkzeit ließ eine deutliche Enttäuschung bei dem Verkäufer zurück. Er hatte erwartet, dass wir das Auto gleich kaufen, so seine Worte. Völlig klar: Wir geben gerne mal eben 15.000EUR aus. Machen wir doch täglich Dieses hochnäsige respektlose Verhalten hat uns schliesslich dazu bewogen, das Auto nicht zu kaufen. Wie teilten dem Verkäufer 2 Tage unsere Entscheidung telefonisch mit. Der Verkäufer legte nach den Worten " dann halt nicht" sofort auf. Kein Versuch des Entgegenkommens, stattdessen die beleidigte Leberwurst spielen Wenn man sich die anderen Berichte durchliest, scheint es ja Firmenpolitik zu sein, den Kunden von oben herab zu behandeln. Ich kaufe lieber dort, wo ich freundlich und zuvorkommend behandelt werde read more

Ich bin jetzt aufgrund meines Firmenwagens seit 3 Jahren Kunde dort und ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Wenn man sein Auto zu einer einfachen Inspektion abgeben möchte muss man trotz Termin immer gute 45 Min. einplanen, bis man sein Auto endlich los ist. Dann wird man immer wieder vertröstet, mann solle doch einen und noch einen und noch einen Kaffee in der BMW-Lounge trinken - doch ich will ja eigentlich nut mein Auto abgeben-bitte, bitte....! Am Ende wird man immer darauf hingewiesen, dass man bei einem Anruf des BMW-Callcenters erhalten wird und man doch alle Fragen mit "Perfekt" beantworten soll, wegen BMW-internem Benchmark und so - ja ne is klar....! Weiterhin hatte ich in den 3 Jahren x-mal diverse aha-Erlebnisse dort die ich nicht weiter erörtern möchte. Ich kann nur soviel sagen, dass ich froh bin, dass mein neuer Firmenwagen kein BMW mehr sein wird und ich meine Kundschaft beenden darf... read more

Hatte meinen BMW beim Service, leider wurde der Fehler meiner HiFi-Anlage nicht gefunden. Der Fehler, ein defekter Lautsprecher, wurde von mir klar eingegrenzt. Der Monteur sowie der Meister waren nicht in der Lage den defekten Lautsprecher zu finden, geschweige zu beheben. Nach einem weiteren Telefonat, wurde meine Aussage zum Fehler nicht ernst genommen. Erst nach erneuten persönlichen Hinweisen, vor Ort meinerseits, wurde der Fehler erkannt. Angeblich lief der Lautsprecher vorher Obwohl dieser in den letzten 4 Wochen seinen Dienst verweigerte! Das Team ist absolut überheblich und arrogant. Was mich aber am meisten störte ist, dass man sich noch nicht einmal entschuldigen konnte Das Verhalten ist unglaublich in der heutigen Dienstleistungsgesellschaft. Ich werde diesen BMW-Händler in Zukunft meiden read more

Hier ist jeder BMW Fahrer als Kunde König! Du betrittst ein BMW Autohaus und benötigst nur eine neue Batterie für den Schlüssel deines 15 Jahre alten E36? Dann wirst du bei B&K im hellen Verkaufsraum vom freundlichen Personal entweder gebeten, kurz auf der bequemen Sitzgarnitur Platz zu nehmen oder kannst direkt zum Servicetresen durch, wo der freundliche Meister die Batterie gleich in den Schlüssel einbaut. Ich bin dort mehrmals wegen Kleinigkeiten hingefahren und bin stets freundlich, zuvorkommend und kompetent bedient worden. Ein freundliches Lächeln bewerte ich nicht gleich positiv, das setze ich im Kundendienst einfach vorraus. Aber ich werde dort als Kunde ernst genommen, egal wie hoch der Auftragswert ist. Das zählt! Daher heißt es auch weiterhin für mich: BMW-aus Freude am Fahren! read more

Keinen Stern für so einen Laden. (der eine Stern ist nur weil man ja leider einen angeben muss) Habe mir bei B&K einen neuen BMW 7er angeschaut den ich eigentlich auch kaufen wollte. Leider haben die Verkäufer es wohl nicht nötig Autos zu verkaufen. Schon beim Reinkommen wurde einem zwar ein Blick zugeworfen doch auf ein Hallo konnte man vergeblich warten. Leider wurde man auch nicht beraten oder auch nur irgendwie als Kund wahrgenommen. Das Auto habe ich also nicht bei B&K gekauft sondern bei einem anderen BMW Händler. Kann von so einem Autohaus nur abraten. read more

was für ein schlechter service,überheblich und herablassend.wollten 5er bmw kaufen und 3er bmw in zahlung geben.da der 5er im hafen stand wurden wir auf eine telefonische rückmeldung vertröstet, die natürlich nicht erfolgte.auch mehrmalige versuche telefonisch einen rückruf zu erhalten blieb erfolglos.nun,wir haben inzwischen unseren 3er sehr gut in zahlung gegeben und einen AUDI gekauft.wir sind sehr gut bedient worden.ob das im sinne der geschäftsleitung ist???? read more