Eine zutiefst unzufriedenstellende Erfahrung!
Ich war kürzlich (26.06.2025) mit zwei Freunden bei Brot und Spiele in Graz. Zunächst wollten wir nur ein paar Getränke nehmen -- das Tegernseer Flaschenbier war in Ordnung, das Glas allerdings nicht ganz sauber, was wir noch gelassen gesehen haben.
Später beschlossen wir, auch etwas zu essen. Mein Kollege bestellte einen veganen Beyond Meat Burger, ich einen "Farmer Burger". Leider war bereits bei den Pommes ein Haar zu finden. Ich habe es entfernt und es mit Humor genommen, obwohl so etwas den Appetit schon dämpft. Das, obwohl mir meine Frau bereits einmal gegenüber erwähnt hat, dass ihr ehemaliger Arbeitskollege eine Küchenschabe in seinem Essen vorgefunden hatte. Ich witzelte noch und sagte zu meinem Kollegen, dass ich bereits einmal davon gehört habe, dass hier Insekten serviert werden.
Krabbler mit Ansage:
Wenig später entdeckte mein Kollege eine große Made auf seinem Teller. Da unsere Teller nebeneinander standen, war nicht eindeutig zu erkennen, von welchem Essen das Insekt kam. Wir informierten sofort das Servicepersonal, das die Teller auch prompt abservierte. Die Reaktion der Chefin war allerdings enttäuschend. Nach längerer Wartezeit kam niemand von sich aus zu uns, um sich zu entschuldigen oder die Situation zu klären. Auf unsere Nachfrage wurde lediglich der Burger meines Kollegen storniert.
Eine Diskussion mit der Chefin verlief wenig respektvoll. Mein Anliegen, nach diesen Vorfällen (Haar und Made) beide Burger von der Rechnung zu nehmen, wurde abgewimmelt. Mir wurde unterstellt, das Haar nicht beweisen zu können. Insgesamt wurden wir von oben herab behandelt, als wollten wir uns etwas "ergaunern".
Zu Hause stieß ich auf eine Online-Rezension einer anderen Besucherin, Johanna S. auf Tripadvisor, von vor wenigen Tagen, in der ebenfalls eine Made auf einem Burger per Fotobeweis dokumentiert wurde. Dass uns gegenüber behauptet wurde, so etwas sei in den letzten 10 Jahren nicht vorgekommen, wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Glaubwürdigkeit der Verantwortlichen.
Fazit: Für uns war das einer der wenigen, aber mit Sicherheit der letzte Besuch. Hygiene und Umgang mit Reklamationen lassen hier stark zu wünschen übrig. Es sollte das Gesundheitsamt dem Lokal einen Besuch abstatten. read more