Cuisiniste à éviter !
Avril 2015 : Après avoir commandé et payé ma cuisine comptant pour avoir une remise supplémentaire (proposition de la responsable), j'ai demandé la possibilité d'encaisser le chèque en juillet 2015.
Ma demande a été acceptée. Le chèque a finalement été encaissé dès la réception.
Bref, petit détail qui s'est arrangé rapidement.
Suite à du retard dans nos travaux, l'installation de la cuisine a été programmée pour le mois de février 2016.
Février 2016 : Le jour J, je reçois un appel de la responsable qui m'annonce qu'ils ne pourront pas m'installer la cuisine. La raison " ils ont oublié de la commander".
Situation improbable après avoir payé la commande comptant avec un chèque encaissé 7 mois auparavant.
Suite à ce désagrément, la responsable m'a proposé d'installer une autre cuisine en provisoire afin que nous puissions emménager rapidement. Sachant que nous avions un autre logement, j'ai préféré attendre pour éviter des désagréments lors du montage/démontage de la cuisine provisoire.
Toutefois, je me suis permis de négocier, en contrepartie, l'installation d'un meuble supplémentaire et de 3 petites étagères. J'étais à ce moment plutôt satisfait de leur geste commercial sachant que je suis resté plutôt compréhensif par rapport à l'oubli de la commande.
Avril 2016 : Cuisine posée sans trop de problème (des petits détails à régler après la pose mais rien de très important).
Entre avril et octobre 2016 : Après plusieurs mails envoyés pour organiser la finalisation de la cuisine (petits détails comme indiqué plus haut) et l'installation de mes étagères et du meuble supplémentaire négocié en contrepartie, j'ai enfin pu avoir un rdv téléphonique avec la responsable en septembre. L'installation du meuble supplémentaire a été programmée en octobre, ainsi que la finalisation des petits détails de la cuisine.
Finalisation cuisine OK, meuble non finalisé car il manquait le fond et un côté.
Je demande au poseur de bien organiser la finalisation de ce meuble afin de ne pas avoir à les relancer et que ça ne prenne pas encore plusieurs mois d'attente.
Entre fin février et le 21 avril 2017 : Après plusieurs mails, rien ne se passe pour finaliser mon meuble (à savoir que je leur ai proposé de me fournir les éléments manquants du meuble afin que je les installe moi-même pour ne pas avoir à attendre un délai de pose supplémentaire).
Je me déplace à leur magasin, et la responsable me reçoit en me demandant quelle était la raison de ma venue... " Heu... j'aimerai bien qu'on finisse définitivement ma commande ".
Elle prend donc en main son cahier fournisseur et passe " enfin " la commande (4 mois de perdu depuis la pose du meuble:/). Délai annoncé pour les recevoir " 15 jours ".
Je passe à leur boutique 3 semaines plus tard, elle ne sait pas où en est la livraison et envoie un mail à son poseur qui est censé me tenir informé dans la foulée.
Depuis, de nombreux échanges par SMS avec le poseur sans qu'il soit en mesure de me dire où en est ma commande.
Agacé (après 8 semaines de relance), j'ai fait part de mon mécontentement en précisent mon étonnement face à leur incompétence et " malhonnêteté ". En effet, si je n'avais pas payé ma commande comptant, mon meuble aurait " surement " été finalisé depuis bien longtemps afin de percevoir le solde restant !
J'ai également précisé que je me débrouillerai seul pour finir mon meuble et que je n'avais plus besoin de leurs services.
Réponse de la responsable par SMS " Je pense que vous débrouiller seul pour finir votre meuble est une bonne idée "
J'ai eu le droit également à un appel téléphonique de sa part qui me reprochait d'avoir "mendié" le meuble (en plus d'être opportuniste et menteur) et d'avoir été un client insupportable en supplément d'autres propos totalement incohérents (le poseur m'avait confié qu'elle avait de la chance d'être tombé sur un client compréhensif et patient comme moi... ).
Information importante, elle m'a tout de même informé que les pièces manquantes s'étaient malencontreusement égarées....
Ce qu'il faut retenir de mon expérience :
Ne pas accepter le paiement comptant.
Incapacité à gérer les problèmes et imprévus de façon professionnelle et avec réactivité.
Aucune considération pour le client (voir mépris).
Cuisine de bon goût et de qualité read more
