Wir werden nie wieder bei Ihnen und Ihren Partnern etwas kaufen. Der Service ist sehr schlecht. Sie nehmen uns als Kunden nicht ernst obwohl wir über 18.000€ bei Ihnen eingekauft haben. Kundenorientierung = 0. Wir haben über 460m2 von der ABK Ivory Ghost 90x90 Fliese gekauft und Sie vorab vollständig bezahlt. Leider haben wir nach dem wir die Bestellung im November getätigt haben die Ware erst im Mai erhalten. Dadurch das die Fliesen so spät kamen, gab es Verzögerung beim Hausbau weshalb wir erst beim Einbau nach drei Monaten festgestellt haben dass die Fliese nicht die selbe Farbe hat wie die Musterfliese und das Bild bei Casa. Wir wollten den warmen Beige Grau Ton stattdessen bekamen wir ein kühles Grau. Wir haben Casa39 Bilder zugesendet wo beide Fliesen zu sehen sind und wo man den Fehler klar und deutlich sehen kann. Casa hat uns daraufhin die Antwort von ABK mitgeteilt dass 7000m2 in Produktion waren und keiner reklamiert hat und somit kein Fehler vorliegt. (Unsere Bestellung alleine sind schon fast 10% der Produktion). In der Mail von Casa39 stand ganz unten " Eine Rückgabe der Ware kann auf Ihre Kosten stattfinden." Wir haben daraufhin zugestimmt und haben Casa39 mitgeteilt das über 11 Paletten noch geschlossen sind und wir die Fracht von Deutschland nach Italien übernehmen. Anschließend reagierte Casa39 wie folgt: "unsere Einkaufsabteilung hat nun die Rückmeldung des Herstellers ABK erhalten, dass dieser die Fliesen nicht zurücknimmt. Dieser akzeptiert die Rücksendung generell nur, wenn ein Grund, wie z.B. die Akzeptanz einer Reklamation, vorliegt, welche in Ihrem Fall nicht akzeptiert wurde" Ich habe daraufhin natürlich verärgert reagiert und habe dennoch Casa39 angeboten die Frachtkosten zu übernehmen und 10% des Geldes darf Casa39 einbehalte. Casa39 antwortete wie folgt: "als Rückerstattung können wir Ihnen jedoch nur die Hälfte des ursprünglich gezahlten Qm-Preis anbieten". Bitte was????? Als ich sagte dass ich Casa39 bewerten werden wurde es als Drohung und Erpressung dargestellt. Ich möchte nicht das anderen Leuten das Widerfährt wie mir. Ich darf doch wohl das schildern was passiert ist und meine Meinung dazu sagen! Ich werde noch Bilder hinzufügen wo jeder sehen kann was mir verkauft wurde. Wenn diese Bilder nicht zu sehen sind wurden diese gelöscht. Gerne stehe ich weiterhin für gute Kompromisse zur Verfügung. Liebe Grüße aus Deutschland read more