Im August 2012 erwarb ich ein solides Handy mit zuverlässiger, langjährig bewährter Ausstattung, zumindest dachte ich das. Mittlerweile schreibt die Geschichte das Jahr 2013. Fünf Monate nach dem Kauf bin ich weit davon entfernt mein erworbenes Schmuckstück zu hegen und zu pflegen. Ende Dezmeber ging das Gerät erneut den langen Weg über die Ladentheke, um dann spurlos hinter der Lagertür zu verschwinden. Ich möchte anmerken, inzwischen das VIERTE Mal. Grund der Beanstandungen waren ein gebrochenes Display direkt nach dem Kauf, sporadisches Abstürzen des Gerätes im Betrieb, sowie der Ausfall der T9 Worterkennung. Der erneute Ausfall der T9 Worterkennung trat im übrigen erst nach einem dreiwöchigen Aufenthalt in der kompetenten Reparaturwerkstatt auf. Auf Bitten meinerseits, mir den geleisteten Betrag auszuzahlen oder dieses hochwertige Produkt gegen einen Gutschein einzutauschen entgegnete man mir mit einem klaren"Ob eine Rückerstattung des Betrages stattfinden kann, entscheidet der Hersteller". Finde ich klasse, so sagte mir doch der freundliche Herr hinter dem Tresen während der dritten Reklamation ich bekäme eine Gutschrift auf mein Konto und der Herr während der zweiten Reklamation erwähnte am Rande, dass das Handy mindestens dreimal eingeschickt werden müsse, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Wo liegt der Fehler? Nun denn, Grund der letzten Reklamation war abermals eine nicht funktionierende T9 Worterkennung, dazu sei gesagt, ich erkannte den Fehler nachdem ich das Gerät FÜNF Minuten zuvor beim freundlichen Verkäufer von seiner letzten Reparaturodyssee befreite. Mittlerweile sind fast drei Wochen vergangen und ich stehe abermals ohne Mobiltelefon, verloren in dieser schönen Welt voll mit studierten Qualtätsingenieuren, eine Welt in der Kundenzufriedenheit und Service sehr sehr GROß geschrieben werden oder war es doch klein? Man kann nur munkeln. Auf Bitten eine Entscheidungskräftige Persönlichkeit innerhalb der Filiale zu sprechen, ich glaube diese Spezies nannte sich früher einmal Marktleitung, entgegnete man mir mit einem freundlichen die Telefonnummer der Marktleitung ist aus betriebsinternen Gründen niemandem zugänglich. Nun denn, man kann nur Abwarten, vielleicht hat ja Ulrich Meyer ein offenes Ohr, aber vielleicht auch nicht. Ich für meinen Teil lege mir ersteinmal einen alleinigen Aktenordner mit dem Titel Cyberport und das Mysterium des 31, 90 Euro teuren Handys an. read more

Habe mir Ende letzten Jahres bei Cyberport einen Laptop gekauft, der leider kaputt war. Mir wurde gesagt, dass die Wartezeit während der Reparatur 5-6 Wochen betrüge und dass man sich bei mir melde, sobald der reparierte Laptop wieder im Laden sei. Aus 5-6 Wochen wurden zwei ganze Monate, in denen sich niemand bei mir gemeldet hat. Erst nach zweimaliger Nachfrage habe ich erfahren, dass der Laptop schon zwei Wochen (!) nach der Reparatur wieder im Laden war, in der Zeit habe ich weder eine Email noch einen Anruf bekommen. Nach kurzer Zeit stellte ich fest, dass der Schaden immer noch nicht behoben war. Wieder dieselbe Odyssee; erst wurde ich von einem Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich mich doch direkt an Samsung wenden solle, weil das schneller gehe. Samsung wiederum sagte mir, dass die Läden selbst dafür zuständig seien. Um es kurz zu machen: Ich habe mich fast ein halbes Jahr mit einem Laptop herumgeschlagen, den ich aufgrund eines Defektes und eines schlechten Services (Ich musste den Mitarbeitern hinterherrennen, um auf dem Laufenden zu bleiben) nie zu sehen bekommen habe. Habe nun einen Laptop von einer anderen Firma in einem anderen Laden gekauft und bin sehr zufrieden. read more

Ich wurde bei Cyberport Steglitz völlig falsch beraten. Wollte wissen, ob Apple-Thunderbold-Display mit meinem Mac kompatibl ist. Hatte alle nötigen Daten ausgedruckt dabei. Es wurde gesagt, das sei kein Problem. Habe den Display bei Cyberport gekauft. Jetzt funktioniert das nicht. Ich bin nochmals in den Laden, um nachzufragen. Habe alle Anschlüsse fotografiert und ausgedruckt. Der Speziallist meinte: Nee, nee, das muss gehen, Thunderbolt passt auch in den Mini-DisplayPort. Er schlug mir vor, meinen Mac in die Friedrichstraße zur Reparatur zu schleppen, um überprüfen zu lassen, ob die Anschlüsse defekt sind. Habe inzwischen bei anderer Firma angerufen, die mir bestätigte, dass das mit meinen Anschlüssen nicht möglich ist. Das ist schon ein starkes Stück. Erst jetzt, als ich nochmal beim Techniksupport von Cyperport angerufen habe, wurde mir bestätigt, dass das tatsächlich nicht geht und man das Teil zurücknimmt. read more