Ich bin seit längerem Patientin von Frau Ristau.
Bislang war ich mit ihr persönlich im Großen und Ganzen zufrieden.
Leider muss ich aber alles bestätigen, was meine Vorrednerinnen sagten.
Die Sprechstundenhilfen sind eine Katastrophe und die Wartezeiten trotz vereinbartem Termin unerträglich lang. 2 Stunden sind keine Seltenheit. Ich kann nur vermuten, dass das durch zu viele Termine entsteht, die aus reiner Profitgier (sorry, aber ein anderer Grund kann es einfach nicht sein) gemacht werden, obwohl schon im Vorfeld klar ist, dass die Patientinnen garantiert mindestens 1,5 Stunden Wartezeit einplanen müssen.
Die Unfreundlichkeit der Sprechstundenhilfen tun ihr übriges. Doch, und das finde ich wirklich nicht akzeptabel, die Lautstärke, mit der Telefonate mit Patienten stattfinden, geht gar nicht! Das verletzt die ärztliche Schweigepflicht. Der Raum, in dem Telefoniert wird ist vom Wartezimmer nur mit einer Wand getrennt. Eine Tür gibt es nicht. Das heißt, eigentlich wird im selben Raum telefoniert, in dem die Patientinnen warten. UNMÖGLICH!
Nun ist mir in dieser Praxis Folgendes passiert.
Ich rief dort an, um einen Termin für eine Blutentnahme zu machen. Man sagte mir, dass das gar kein Problem sei. Man würde sich dann eine Woche nach der Blutentnahme telefonisch mit mir in Verbindung setzen, um mir den Befund mitzuteilen. Ich leide unter einer speziellen Erkrankung, mit der ich mich mittlerweile sehr gut auskenne. Das heißt, ich benötige nur meine Werte. Wie ich dann ggf. meine Medikamente umstellen muss, weiß ich dann selbst.
Da die Ärztin, die früher meine Blutentnahmen gemacht hat, leider nicht mehr arbeitet, musste ich auf eine andere Praxis ausweichen.
Ich nehme meine Medikamente immer NACH der Blutentnahme. das heißt, für mich ist das jedes Mal recht umständlich, weil ich nach der Tablette ca. 40 Minuten warten muss, bis ich etwas essen kann. Klingt banal, aber ich muss dann schon auch den Tag und die darauf folgenden Termine danach ausrichten.
Ich kam zum vereinbarten Termin (7.20) in die Praxis. Die (unfreundliche) Sprechstundenhilfe sagte mir dann, dass ich noch zum Gespräch zu Frau Ristau herein müsse, ansonsten könne man mir kein Blut abnehmen. Ich erwiderte, dass ich dafür leider keine Zeit hätte und fragte, ob wir nicht einfach, wie abgemacht, nur die Blutentnahme machen könnten. In ca. einer Woche habe ich sowieso einen Termin bei Frau Ristau. Ich weiß nicht, wieviel ein Arzt/eine Ärztin für ein Gespräch berechnen kann. In diesem Fall scheint mir, eine einfache Blutentnahme bringt wohl zu wenig ein.
Dann hat sie wohl Rücksprache mit Frau Ristau gehalten. Sie teilte mir daraufhin mit, dass sie mir Blut abnehmen könnten, aber ich müsste meine vorhergehenden Werte dorthin faxen. Erst dann würde entschieden, ob mein Blut verschickt werden kann. An diesem Punkt wurde ich schon recht ungeduldig, denn wir hatten am Telefon ganz klar einen Termin AUSSCHLIEßlich zur Blutentnahme gemacht. Meine Zeit reichte auch nicht für mehr.
Die Dame, die für die Blutentnahme dort zuständig ist, tat, wofür sie bezahlt wird und motzte mich dann an, als ich aufstehen wollte. Sie war wohl verärgert, weil ich noch kein Pflaster auf dem Arm hatte. Dann sagte sie, Gucken Sie doch mal hin! und noch ein paar andere Frechheiten. Ihr Ton erschien mir mehr als unangemessen! Mitten in der Blutentnahme kam noch Frau Ristau ins Zimmer. Sie grüßte kurz. Als ich sie fragen wollte, wieso es plötzlich Schwierigkeiten wegen meines Termins gab, antwortete sie nur grob, Ich habe keine Zeit! und war weg . Ich muss sagen, dass ich so ein Verhalten noch nie erlebt habe! Ich war einfach baff.
Ich habe meine Tasche dann genommen und bin aus der Praxis geflüchtet!
Am selben Tag habe ich die Blutwerte meines letzten Arzttermines noch dort vorbeigebracht. Ca. 1 Stunde später rief mich die Sprechstundenhilfe an und teilte mir mit, dass man mein Blut nicht verschicken würde. Sie sagte dann noch, dass sie so etwas sowieso nicht so machen.
Als ich sie fragte, wieso man mir das nicht gleich gesagt hat, dann wäre ich erst gar nicht hingekommen, sagte sie nur etwas unmotiviert, dass sie versuchen wird das zu klären.
Alles in allem fühlte ich mich regelrecht veräppelt von der Praxis. Und anstatt sich zu entschuldigen, schlug mir nichts anderes als Pampigkeit entgegen.
Ich kann die Praxis wirklich nicht empfehlen. Ich habe den Eindruck, dass die schlechte Laune an den Patienten ausgelassen wird. Immerhin sind Sprechstundenhilfen der erste Eindruck, den man von einer Praxis bekommt. Die Ärztin scheint sich wenig Gedanken darüber zu machen, dass zweitklassige Hilfen letztlich auf ihren Ruf zurückfallen. read more
