Am 12.09. bestellte ich erstmals bei Engelhorn.
Ich muss vorab erwähnen, dass meine Lebensgefährtin und ich regelmässig online Kleidung kaufen und in der Regel auch recht viel in Kleidung investieren.
Da wir aus beruflichen Gründen häufig Businesskleidung tragen, sind dies durchschnittlich unter anderem drei bis vier Herrenanzüge jährlich.
Auf der Suche nach einem bestimmten Boss-Anzug stolperte ich über Engelhorn, wo dieser für günstige 239 EUR angeboten wurde.
Spontan kauften ich zwei weitere Anzüge und für meine Partnerin eine GGL-Handtasche. Gesamtbestellwert waren knapp 830 EUR.
Dass ein Kauf auf Rechnung nicht möglich war (Engelhorn wirbt mit der Möglichkeit bei vielen Bestellungen) konnte ich auf Grund der Bestellsumme und des Neukundenstatus noch nachvollziehen.
Direkt am folgenden Tag erwartete mich die erste Überraschung: obwohl im Shop vorrätig war einer der Anzüge wegen Lagerdifferenzen nicht lieferbar. Ärgerlich, aber kann ja mal passieren.
Zu diesem Zeitpunkt war mir noch nicht bewusst, dass der Shop offenbar entweder massive Schwierigkeiten mit seiner Logistik hat, oder die Preise eher Lockvogelwert haben.
Zumindest wurde der belastete Betrag für den Anzug der Kreditkarte zügig wieder gutgeschrieben.
Die nächste unschöne Erfahrung machte ich, als ich nach 5 Tagen immer noch keine Versandbestätigung bekam, schliesslich wirbt man hiermit:
Wir möchten, dass Ihre zukünftigen Lieblingsteile so schnell wie möglich bei Ihnen zu Hause eintreffen. Deshalb kümmern wir uns darum, dass Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden versandfertig ist.
Nun ja, es dauerte schliesslich acht Tage, bis ein Anzug und die Tasche eintrafen.
Für sich genommen keine Katastrophe, aber keine gute Neukundenwerbung, wenn man mit besonderer Schnelligkeit wirbt.
Nachdem zwischenzeitlich drei Wochen vergangen sind, in denen ich immer noch auf Anzug Nummer drei wartete, fragte ich auch hier via Mail beim Verkäufer nach.
Zu meiner Überraschung war auch hier die Begründung es gäbe eine Lagerdifferenz und ich müsse eine Mail bekommen haben.
Dies muss ich dann tatsächlich als recht freche Falschaussage werten, denn es kam sowohl keine Mail (Spam Ordner kontrollierte ich selbstverständlich), als auch, anders als bei der ersten Differenz, keine Gutschrift auf meiner Kreditkarte. Da wurde schlichtweg von Seiten des Shopbetreiber verschlafen, mich zu informieren und eine Zahlungsstornierung vorzunehmen.
Zuletzt noch ein Satz zum Versand:
Die beiden gelieferten Artikel waren in einem sehr ordentlichen Karton verpackt.
Leider war dieser viel zu gross, so dass die Artikel zuviel Bewegungsspielraum hatten.
Das wäre nicht unbedingt ein Problem, wenn der Anzug so verpackt wäre, wie ich es von anderen Onlineshops kenne.
Selbst dressforless verschickt Anzüge auf Bügeln in einer Anzughülle.
Bei Engelhorn war dieser lose gefaltet im Karton, was dazu führt, dass dieser in entsprechend knitterigem Zustand bei mir eintraf.
Als Fazit muss ich sagen, dass Engelhorn die Chance einen Neukunden, der mehrere tausend Euro jährlich für Kleidung verschiedenster Art investiert, zu gewinnen deutlich vertan hat.
Zwei von drei im Shop vorhandene Anzüge wegen angeblicher Lagerdifferenzen nicht lieferbar, relativ lange Versanddauer, unterirdische Kommunikation mit dem Kunden.
Ich denke man muss nicht den Anspruch stellen, dass Service und Organisation auf Amazon-Niveau sind, aber das erlebte ist schlicht inakzeptabel und leider deutlich von meinen Erfahrungen mit Mitbewerbern negativ abzuheben. read more
