Habe 2008 ein macbook bei ergo sum gekauft auf anraten meines bruders direkt im laden und nicht online über apple. 2,5 jahre lang lief alles wunderbar. Dann ließ sich der mauszeiger nicht mehr bewegen sobald das netzteil angeschlossen wurde. Der mitarbeiter im laden dem ich mein problem geschildert habe war sich sicher das es auf keinen fall das netzteil sein konnte. Die fehleranalyse brachte kein ergebnis. Das wurde mir telefonisch mitgeteilt. Neue diagnose war nun ein problem mit dem betriebssystem, leider hatte der mitarbeiter vergessen mir am telefon zu sagen, dass ich die kosten dafür selbst bezahlen muss. Natürlich steht das im protection plan drin, aber eigentlich denke ich das man diesen service erwarten kann. Einen tag später war mein mac angeblich fertig und ich um 50 euro ärmer. Zu hause ausprobiert, das problem blieb das gleiche. Also wieder in den laden. Nächste diagnose, es muss am trackpad liegen. Die reperatur dauerte zum glück nicht sehr lange.als ich mein macbook nach der reperatur abgeholt habe, habe ich mich über das neue stromkabel das dabei war gewundert. Das kulanter weise obwohl es angeblich nicht kaputt war ausgetauscht wurde. Seither läuft alles wieder rund und ich hoffe das die nächste reperatur nicht allzubald ansteht. Es ist mir natürlich bewusst das apple seinen händlern bei garantiefällen einen strikten ablauf vorgibt. Dennoch finde ich das man als kunde bei apple doch erwarten sollte das man ernst genommen wird. Und das nicht erst als letzter notnagel das angeblich kaputte teil ausgetauscht wird. Ich hoffe das es beim nächsten mal besser läuft dann gibts auch mehr sterne. read more

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine Reperaturerfahrung in der neuen Geschäftsstelle von ergo sum am Schwabentorring. Das Geschäft wirkt allgemein sehr aufgeräumt und schön gestaltet. Die Mitarbeiter waren wirklich nett und hilfsbereit, man merkt sofort das hier Routine besteht. War dort wegen einem Defekt an einem Macbook Pro und erhielt nach 2 Tagen telefonisch die Rückmeldung über Stand der Dinge und erfolgreiche Reparatur. Bin wirklich schwer begeistert vom gesamten Serviceablauf und auch die Preisgestaltung ist sehr fair. War davor lange Jahre Kunde bei einem anderen großen Apple Service Provider in der Innenstadt, der jedoch im Service und der Preisgestaltung nicht mithalten kann. Man könnte es auch mit Abzocke umschreiben. Das es auch anders geht hat Ergo sum für mich bewiesen und ich kann das Unternehmen für die getestete Reparaturleistung nur empfehlen. read more

Ich habe mein Macbook an einem Montag zur Reparatur am Schwabentor gebracht (ein Lüfter musste getauscht werden) und mir wurde versichert, dass er bis spätestens zum Wochenende fertig sei. Das war es leider nicht, bis das Gerät fertig und am Schwabentor abholbereit war, wurde es Dienstag der Folgewoche. Darüber habe ich mich sehr geärgert. Positiv war allerdings der Preis, der sogar niedriger war, als zunächst veranschlagt. Das wäre auch bei Selbstreparatur nicht wesentlich billiger gewesen. read more

Letzt Woche hatte ich meinen Macbook bei ergo sum in Reparatur. Mein Display hatte einen Fehler und ich konnte nicht mehr damit arbeiten, obwohl ich ihn gerade dringend für eine Hausarbeit brauchte. 3 Tage später hatte ich meinen Mac repariert wieder. Sehr freundlicher Service und kompetente Techniker!! read more