Hände weg beim Küchenkauf !!!!!! Schade, dass man hier einen Stern vergeben MUSS. Eigentlich hat Flamme in Köln-Poll keinen Stern verdient. Auch wie mein Vorredner, haben wir uns dort eine Küche gekauft. Beim Verkaufsgespräch lief auch alles normal. Vor allem die schnelle Lieferzeit der Küche machte das Angebot interessant für uns. Leider hat sich dies als ein super Verkaufstrick herausgestellt. Die Küche wurde wie auch bei anderen Möbelhäusern mit einer langen Lieferzeit geliefert. Versprochen wurde uns, innerhalb der nächsten 4 Wochen steht die Küche bei Ihnen. Das ist alles kein Problem. Wenn es das nur allein gewesen wäre.. Nur um ein Beispiel zu nennen: Das Aufmaß wurde durch einen Küchenfachberater von Flamme vor Ort bei uns vorgenommen. Wie sich bei Montage der Arbeitsplatte herausstellte, ist diese falsch gesägt worden und auch das Maß der Platte ist zu kurz. An einer Seite der Küchenplatte fehlt ein ganzes Stück. Die Montage der Küche erfolgte auch bei uns durch ein Subunternehmen, welches auch in unserem Fall keine deutschen Monteure beschäftigt, so dass die Verständigung etwas schwerfällig ist. Diverse Teile wie Lampen etc. fehlten oder wurden falsch bestellt, die Spülmaschine fehlte ganz bei der Anlieferung, Griffe wurden einfach ohne Absprache mit uns an anderen Stellen des Schrankes montiert. usw. Man hat keinen festen Ansprechpartner bei Flamme zur Seite, man wird ständig von anderen Mitarbeitern des Hauses angerufen, von denen man noch nie was gehört hat. Und jedem Anrufer muss man alles nochmal von vorne erzählen, obwol mein Mann schon zig Mails mit Zeichnungen und Fotos der Mängel an Flamme gemailt hat. Der Monteur hatte zudem auch einen Mängelbericht gefertigt und Flamme vorgelegt. Bei Flamme wird immer wieder sehr deutlich, dass man keinen großen Wert auf eine schnelle Lösung und Kundenfreundlichkeit legt. Z.B. wird beim telefonieren noch genüsslich ins Brötchen gebissen oder man wird nicht zurückgerufen und muss selber versuchen, bei Flamme jemanden zu bekommen. So werden einem zum Beispiel auf Anfrage an der Zentrale Mailadresse von zuständigen Mitarbeitern im Hause Flamme herausgegeben, die aber dann wieder an uns zurückkommen, da die Mailadresse falsch ist. Später stellt sich dann heraus, dass diese Mitarbeiter völlig andere Mailadresse haben, als an der Zentrale herausgegeben. Auskunft kann leider keiner so wirklich geben, weil ja immer jemand anders zuständig ist. Man hat das Gefühl, man würde teilweise mit Praktikaten oder Azubis telefonieren. Unsere Bitte, weitere Schritte nur noch schriftlich mitzuteilen, wird nicht nachgekommen. Mein Mann, der Vertragspartner ist und auch die Mails an Flamme schreibt, wird nie angerufen. Stattdessen ruft man mich mobil an. Flamme weis (durch persönlichen Kontakt und Mailverkehr), dass ich mich am Ende meiner Schwangerschaft befinde und jede weitere Aufregung strengstens vermeiden muss. Meine Gesundheit und die des Babys scheint Flamme völlig egal zu sein. Ich werde weiterhin angerufen und mit Fragen gelöchert. Leider muss mein Handy für andere Anrufe an sein, sonst hätte ich es schon längt ausgeschaltet. Auch heute erhielt ich so einen schönen Anruf. Ich bat den Mitarbeiter, direkt meinen Mann anzurufen, da nur er weiterhelfen kann. Nach einer halben Stunde fragte ich bei dem Mitarbeiter bei Flamme noch einmal telefonisch an, warum mein Mann noch nicht angerufen wurde. Da dufte ich mir nur anhören, dass man keine Mobilnummer finden würde (Wobei man anmerken darf, dass diese bereits beim Mailverkehr übersandt wurde). Auf meine Frage, warum er dann nicht nochmal nachfragen oder zumindest eine Mail an meinen Mann schreiben würde, bekam ich nur die Antwort, dass er auch noch andere Kunden hätte. Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit. Mittlerweile fängt jetzt der 4 Monat an, wo wir uns mit dem Thema Küche auseinandersetzen müssen. Das macht super viel Spaß, wenn man sich eigentlich auf die Geburt unseres Babys voll und ganz einstimmen möchte. Auch schön, dass ich mich mit unserem Baby demnächst in eine halb fertige Küche setzen darf. Ich kann nur jedem raten, Hände weg von Flamme !!!!!! Mittlerweile gibt es leider auch bei uns im Familien-/Bekanntenkreis negative Fälle von Flamme Köln, die nicht nur den Küchenbereich betreffen. Geht lieber zu einem anderen Möbelhaus. Da gibt es ja Gott sei Dank viele im Köln/Bonner Raum. Da wird zumindest sehr viel Wert auf eine positive Zusammenarbiet mit den Käufern gelegt. Man möchte ja auch, das die Käufer gerne wieder kommen. Bei Flamme setzen wir uns zumindest keinen Fuß mehr hinein. Sehr enttäuschend und nervenaufreibend. Flamme Köln ist unfähig mit dem Kunden freundlich und positiv umzugehen. read more

Auch wir haben eine Küche bei Möbel Flamme gekauft. Eigentlich wollten wir uns erst einmal beraten lassen aber durch clevere Verkaufsgespräche und einige extra Rabatte (aber nur bei sofortiger Vertragsunterschrift!) haben wir die Küche dann letztendlich gekauft. Es kam dann einige Tage später ein Monteur zu uns, der Aufmaß genommen hat. Nach etwas verzögerter Lieferzeit (8 statt 6 Woche, na okay) wurde die Küche dann geliefert. Die Monteure (ein Subunternehmen) sprachen so gut wie kein deutsch. Es traten dann erste Fehler beim Aufbau auf. Unsere neue Arbeitsplatt aus weißem Kunststein wurde dabei beschädigt und etliche Teile vergessen. Desweiteren gab es grobe Mängel in der Planung. Es wurden Blenden nicht berücksichtigt, des Abluftsystem (billigste Abluftrohre aus einer Art Aluminiumfolie, wie man es aus dem schlechten Imbiss kennt) zwar in Betrieb, optisch aber zu einer weißen Hochglanzküche eine Katastrophe! Auch die Beleuchtung es wurden uns weiße LED Leuchten für die Arbeitsfläche empfohlen allerdings ist die Beleuchtung der Abzugshaube in einem extrem warmen Licht. Man kann unmöglich beides zusammen anschalten,- es sieht schlicht scheiße aus! Kurz um und nach viel hin und her kamen die fehlenden Teile bzw die defekte Arbeitsplatte nach sage und schreibe 12 Wochen!! Wartezeit bei uns an. Die Firma des Subunternehmers gab sich dann auch größte Mühe uns zu besänftigen und hat die Montage anständig beendet. Die optischen Mängel in der Planung wurden von Möbel Flamme nicht geändert, wir haben uns das schließlich selbst ausgesucht!?! Von Möbel Flamme war nie wieder jemand vor Ort und unsere Anrufe wurden als übertrieben und belästigend abgetan. Wir haben weder eine Entschuldigung noch eine Gutschrift oder sonst irgendetwas bekommen. Es können immer mal Fehler bei der Planung oder Montage in einem gewissen Maße auftreten. Und wenn das dann mit etwas Charme und Freundlichkeit wett gemacht worden wäre hätte ich auch nichts gesagt. Aber das ist schlicht weg keine Art mit seine Kunden umzugehen. Nie wieder Möbel Flamme!! read more

Wir haben voe einigen Jahren dort eine Küche gekauft. Damals war alles in Ordnung und der Service gut. Jetzt haben wir für diese Küche Ersatzteile gebraucht und unsere Erfahrung hätte nicht schlechter sein können. Das Montageteam, das wie wir später erfahren haben, nicht für Flamme sondern einen Subunternehmer arbeitet war zwar freundlich und schien von der Arbeit her kompetent zu sein. Die Probleme fingen an als es ums Bezahlen ging. Obwohl in der Auftragsbestätigung Zahlung in bar oder EC Karte stand bestanden die Monteure auf Barzahlung. Ich hatte nicht genug Geld im Haus also musste ich zum Geldautomat fahren, die Monteure hinter mir her. Dann "Geldübergabe" auf dem Parkplatz. Eine Quittung konnten mir die Monteure nicht geben, hatten angeblich keinen Quittungsblock!! Wenn das nicht nach Schwarzarbeit stinkt weiß ich auch nicht!! Ich musste über 230,00 € mehr bezahlen als vorab vereinbart. Fühlte mich total unter Druck gesetzt. Als ich mich am nächsten Werktag bei Flamme beschwert hat wurde mir gesagt das der Subunternehmer der Ansprechpartner wäre, obwohl ich eine Auftragsbestätigung von Flamme hatte. Das ging dann mehrmals hin und her. Am Schluss musste ich dann selbst mit dem Subunternehmer verhandeln. Der Mitarbeiter von Flamme war in keiner Weise hilfsbereit oder kundenorientiert. Das zuviel gezahlte Geld habe ich nie zurück bekommen. Ich musste 2 x telefonisch um eine Rechnung bitten und als die dann endlich ankam stand zwar Montagearbeiten drauf aber was montiert worden war stand dort nicht. Ich kann die Rechnung also noch nicht einmal von der Steuer absetzen. Da ich total genervt und frustriert war habe ich die Angelegenheit nicht weiter verfolgt. Ich kann nur empfehlen die Finger von dieser Firma zu lassen. Ich werde sicherlich dort nie wieder etwas kaufen. read more

Sensationelle Beiträge! Wir sind auch Opfer von Flamme Möbel Küchenabteilung. Beratung war nett, auch mehr oder minder zum Unterschreiben verleitet von Herrn M.:Rabatt nur heute Ebenfalls hörten wir beim Kauf: In 4 Wochen kann die Küche stehen dann wurden es 8 Wochen. Permanent mußten wir anrufen, um einen Liefertermin zu erfragen. Die Spediteure kamen 2 Stunden später als angekündigt. Die Monteure waren willig aber wie sich später zeigte, sind Fronten zerkratzt, Arbeitsplatte zerschnitten, die Geschirrspülmaschine zerbeult, der Sockel ist gebrochen, Teile fehlten komplett, die Schränke haben unterschiedliche Höhen (so nicht abgesprochen), die Steckfugen (?) sind gebrochen, mehrere (Schutz-)Folien wurden nicht entfernt (und ich baue sicherlich nicht die Schränke auseinander, um die Schutzfolie abzuziehen!), der Herd falsch angeschlossen (eine Platte ging gar nicht), der Backofen hat kein Licht, die Lampen gebrochenund, und, unddann zweifelhafte Schreiben des Kundendienstes (Herr B.). Später wußte man auch angeblich nichts von zugesagten Höhenänderungen usw. die vom Verkäufer bei uns vor Ort gemessen und bestätigt wurden Herr Enders reagierte auch bei uns kein einziges Mal. Jeder, der auf Service und Qualität wert legt, sollte ein anderes Möbelhaus wählen und einen großen Bogen um Flamme machen. Inkompetenz pur. Nie wieder! sind allerdings auf die Nachbesserung gespannt, ob dann der Liefertermin eingehalten wird und ob noch mehr kaputt geht read more

U wie Umfassender Kundendienst Den durfte ich Heute auch bei Flamme in Köln erleben. Ich bin u.a. auf der Suche nach einen Sideboard, Holz, Massiv. Ein Kollege hat mir Flamme empfohlen. Ich also rein, entdecke direkt am Eingang einen Tisch den ich sofort mitgenommen hätte, wenn ich nicht gerade vor ein paar Wochen einen neuen gekauft hätte Was mache ich also? Packe das Handy aus, will ein Photo machen, es meiner Frau schicken und schau mal, unser neuer Tisch smsen. ZACK, kommt ohne Vorwarnung eine Hand von hinten Fotografieren ist hier nicht erlaubt und drückt meine Hand inkl. Handy weg vom Tisch. Hallo? Keine Fotos, ok. Darauf hinweisen auch ok. Aber mit Grätsche von hinten, als hätte man grad nen 2 Meter Tisch in die Jacke gesteckt und wäre auch der Flucht. Auch mein Hinweis, das ich das auch mit Worten verstanden hätte und anfassen nicht sein muss, verstand der Herr nicht wirklich. Ich darf hier alles! war der einzige Kommentar. Bis zu den Sideboards gings natürlich nicht mehr, da ich mich umgedreht habe und raus bin. Wie unverschämt und prollig kann mein sein? Diskussion habe ich mir erspart, andere Häuser haben auch schöne Kassen und MA die nicht vom Türsteher umgeschult haben. read more

Nie wieder Flamme, die Beratung war noch ganz okay, alles was danach kam nicht mehr. Erst nach fünfmaligen Anrufen wurde die Reklamation aufgenommen. Es kam auch ca. 2 Wochen später ein Monteur vorbei, um die Reklamation zu begutachten. Er sah meine Beanstandung als gerechtfertigt an und versicherte, dass er alles an den Hersteller weiterleiten würde und ich dann umgehend benachrichtigt würde. Nach 3 Wochen hatte ich immer noch keine Reaktion. Auf telefonische Nachfrage erklärte mir der Mitarbeiter aus der Reklamation, dass er keine weiteren Kenntnisse von dem Vorgang habe, aus den Unterlagen gehe lediglich hervor dass jemand bei mir war, aber mehrr auch nicht. Aber er wolle das klären und mich umgehend zurück rufen. Was natürlich nicht geschah. Nach nochmaliger Nachfrage wurde dann erklärt, dass sich die Beanstandung im Rahmen üblicher Fehlertoleranzen bewegen würde und man somit die Reklamation ablehnen müsse. Auf die konkreten Beanstandungen und mitgeschickten Bilder ging die Reklamationsabteilung überhaupt nicht ein. Man hat den Eindruck,dass es dieser Abteilung nur darum geht die Kunden abzuweisen, aber keinesfalls zur Kundenzufriedenheit beizutragen. Ein Stern ist noch zu viel. read more

Ohhhh man, wenn ich das hier alles so lese, kann ich nicht glauben das ich im gleichen Laden war. Habe vor kurzem meine Wohnung neu eingerichtet. Habe viel Zeit damit verbracht, mir bei allerlei Möbel Häuser, Produktinformation sowie Preise ein zu holen. als ich bei Flamme war, wurde ich sofort freundlich behandelt. Die nette Verkäuferin hatte sich viel zeit genommen und mich nach meinen Vorstellungen gefragt. Und wenn mal kein Ausstellungsstück da war um mir das zu zeigen wurden mir per E- Mail die Bilder geschickt. So konnte ich mir in Ruhe alles aussuchen. Der Preis hat mich auch überzeugt, was die anderen Möbelhäuser für das doppelte angeboten haben, bekam ich weit darunter. Es gab sogar noch Rabatt auf den gesamt Preis, das war klasse. Lieferung war gut, die Jungs sind zwar 1 Stunde später da gewesen, aber das hatte mit einem Stau zu tun, laut der Aussage vom Fahrer. Bin so zufrieden habe jetzt eine perfekt Wohnung und durch die Beratung der Verkäuferin auch die passenden Wandfarben. Bin SUPER Zufrieden!!!! read more

Wow, ich habe die Kommentare mit großer Verwunderung gelesen. Wir haben im November eine Küche bei Möbel Flamme geplant und bestellt, und alles ist wie besprochen abgelaufen. Die Möbel kamen zum abgesprochenen Termin, wurde aufgebaut und installiert von fähigem Fachpersonal und alles war tutti. Es gab lediglich in einer Schrankfront einen dicken Kratzer der scheinbar vom Transport war, diese Front wurde aber anstandslos innerhalb von 2 Wochen getauscht. Mich beschleicht eher der Eindruck, dass lediglich die Menschen die (leider) schlechte Erfahrungen gemacht haben sich die Zeit nehmen um hier Dampf abzulassen und viel zu wenige der zufriedenen Kunden sich die Zeit oder Mühe machen dies kund zu tun. Ist zumindest meine subjektive Meinung. Ganz ehrlich, fahrt mal zu Porta in Lind, schlechteres Verkaufspersonal als dort habe ich wirklich noch nie erlebt!!!! read more

Habe meine Küche dort gekauft. Leider wurden trotz Vermessen vor Ort die falschen Teile geliefert, bzw. die falsche Größe. Die Arbeitsplatte musste zersägt werden, weil sie nicht durchs Treppenhaus passte, obwohl es vorher besichtigt wurde... Mir scheint, man legt keinen großen Wert auf Service bis zum Aufbau. Verkauf, Vermessung klingt alles super, aber nach der Bezahlung ist man vergessen. Die neuen Teile haben die gleich lange Lieferzeit wie die Küche an sich...2 Monate!!! Selbst nach Nachfragen, keine Kulanz oder Aufmerksamkeit. Bei meiner ersten Küche wurde auch falsche geliefert und ich bekam einen 100 EUR Warengutschein. Das ist Service!! Möbel Bierstorfer in Heilbronn. Bei Flamme kauf ich keine Küche mehr! read more

Also, ich war auf der Suche nach einem schönen und bequemen Ohrensessel gewesen. Ich bin eine Leseratte, die es gerne bequem hat. Ich wurde nicht fündig und dann doch noch bei Flamme. Der Sessel hatte die Form, die ich wollte aber nicht den Bezug. Eine nette, offene, junge Frau kam auf mich zu und bot mir ihre Hilfe an. Sie beriet mich, fragte mich nach den bestehenden Möbeln und machte Vorschläge zum Bezug. Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung, der Lieferzeit und dem Sessel an sich. Weiter so, dann komme ich auch gerne bei anderen Einrichtungsfragen zu Flamme. read more

Ich kann nur warnen. Meide diesen Laden. Grund: Habe dort zwei Kleinmöbel auf Verdacht gekauft. Auf Verdacht heißt, mündlich zugesicherte Möglichkeit zur Rückgabe, falls Artikel nicht passt. Und es kam, wie kommen musste: Der Artikel passte nicht, der Verkäufer ließ sich verleugnen, bestritt die Zusage (vor Zeugen) und Rücknahme wurde verweigert. Jetzt vereleiche dieses absolut unmögliche Geschäftsgebaren mit den Werbesprüchen und bilde dir ein Urteil, wie seriös diese Möbelbude ist. read more

Guten Tag, Nach unserem Umzug haben wir uns nun nach vielen Küchen umgeschaut. Wir haben jedoch in keinem Möbelhaus so eine kompetente Beratung bekommen. Auch der Preis war gegenüber anderen Möbelhäusern hier in der Region war einmalig. Da haben wir schon genau untereinander verglichen Also nochmals besten Dank dem kompl Team, welche auch beim Aufbau alles tip top umgesetzt haben ganz ganz großes Lob nochmals hier von uns . lieben gruß N. Schaefer read more

Ich kann nichts negatives sagen. Schönes Möbelhaus, nette Verkäufer und Preise passen auch. Komisch finde ich nur, dass die ganzen negativ Bewerter nur 1 Beitrag auf Ihrer Liste haben und den für Flamme..das stinkt doch schwer nach Einflüssen von Mitbewerbern (nicht bei allen). Naja, ich denke da machen sich die Kunden hier ihr eigenes Bild;-) Flamme, weiter so! read more

Sehr schöne,stylische möbel,sehr nette verkäufer. Alles wird leider durch eine unfähige reklamationsabteilung kaputt gemacht. Dem geschäftsführer ist das anscheinend total egal. Schade. Wir kommen nicht wieder, da unsere gelieferten möbel nach 2 jahren reklamation immer noch nicht ok sind read more