Vor über einem halben Jahrhundert gründete Fritz Berger sein Campingzubehör-Unternehmen. Und schon in den 70-ger Jahren, als ich vom Zelt auf das Wohnmobil umstieg, war seine Firma die erste Adresse für alles, was man an Utensilien benötigte. Über viele Jahre hinweg war ich zufriedener Kunde. Ende der 80iger Jahre starb der Firmengründer und dies brachte in der Folgezeit erhebliche Umstellungen, die auch an den Firmenumbenennungen ablesbar waren. Wenn die Firma heute nun wieder den Namen des Firmengründers trägt, dann mag das als marktstrategische Renaissance gedacht sein, die Güte und Zuverlässigkeit, das Ernstnehmen eines jeden einzelnen Kunden, das Bewusstsein als Dienstleister mittlerweile in einer großen Konkurrenz zu stehen, diese ehemaligen Gütezeichen dieser Firma sind nur noch rudimentär vorhanden. Es wird immer wieder vorkommen, dass Firmenpersonal in selbstherrlicher Eigendarstellung statt mit kundenfreundlicher Zuvorkommenheit agiert. Dieses umgehend zu ändern sollte im Interesse jeder Firma sein. Als ich im Sommer d.J. derartig Ungehöriges, ja Beleidigendes bei Fritz Berger erleben musste, schrieb ich umgehend an die Firmenleitung. Weder die Bestätigung des Eingangs meines Schreibens, geschweige denn eine inhaltliche Stellungnahme hat mich seither erreicht. Dies fügt sich nahtlos in mein Firmenurteil ein und ich bin froh, dass es mittlerweile eine Vielzahl von kundenorientierteren Firmen gibt, auch in der näheren Umgebung von Neumarkt. read more

Wir sind zur Zeit auf der Panamericana unterwegs. Ich fand auf der Homepage von Berger einen Lamellen-Vorhang, der im Angebot war und bestellte. Meine Frau war gerade auf Heimaturlaub und brachte das Teil mit in die USA. Schon beim Auspacken rissen die ersten Lamellen ab. Während der Montage rissen immer weitere Lamellen, die ich zunächst noch stückeln konnte. Schließlich waren einige schon zu kurz und ich warf das Teil komplett in den Müll. Ich reklamierte und was bekam ich zur Antwort: Tut uns Leid, der Fehler ist uns nicht bekannt, außerdem haben Sie das Teil entsorgt und können es somit auch nicht umtauschen. 23,EUR zum Fenster raus geworfen und dann eine Antwort die an Ironie nicht mehr zu überbieten ist. Den Laden werde ich nicht mehr betreten, ist ja total unprofessionell. In den Staaten würde so was nicht passieren. read more