Ich kann den negativen Bewertungen leider nur zustimmen.
Meine Erfahrung mit Hauptstadtroller Berlin im Zusammenhang mit meiner Brixton war in Sachen Kundenservice, Umgangston und Transparenz absolut enttäuschend.
Ich hatte einen Termin wegen einer leuchtenden Motorkontrollleuchte vereinbart und zusätzlich auf Rassel- bzw. Knattergeräusche hingewiesen.
Mir wurde erklärt, dass das Motorrad zunächst für 100 Euro begutachtet werden müsse, da man das Fahrzeug nicht kenne. Das konnte ich nicht nachvollziehen, da die Brixton ursprünglich über diesen Händler verkauft wurde und bereits dort registriert war. Auf entsprechende Nachfragen erhielt ich jedoch keine klare Erklärung.
Besonders unangenehm war der Umgang. Eine Mitarbeiterin ließ mich insgesamt dreimal mitten im Gespräch stehen und verwies stattdessen an einen Mechaniker. Dieser begrüßte mich nicht einmal, reagierte auf Rückfragen genervt und machte deutlich, dass ihn alles außer dem Auslesen nicht interessiere. Als ich fragte, ob ich vor Ort warten könne, wurde mir sinngemäß gesagt, dass er nicht nur wegen mir hier sei und noch andere Dinge zu tun habe.
Als ich weitere Fragen stellte, wurde der Ton aus meiner Sicht laut, aggressiv und einschüchternd. Statt Antworten zu erhalten, wurden Rückfragen abgeblockt. Am Telefon wurde das Gespräch schließlich mit den Worten "Zahlen Sie die 100 Euro und nehmen Sie das Motorrad wieder mit" beendet und anschließend aufgelegt.
Zusätzlich hatte ich das Gefühl, dass eher meine Person als Fahrer bewertet wurde, anstatt sich auf mein eigentliches Anliegen zu konzentrieren. Das empfand ich als völlig unangebracht.
Schlussendlich habe ich mich gegen eine Reparatur dort entschieden, weil ich mich sichtlich unerwünscht gefühlt habe.
Bei der Abholung fragte ich den Chef noch, ob es nach dem Auslesen einen Bericht oder eine Dokumentation gibt. Antwort: Nein. Gleichzeitig hörte ich aus der Werkstatt den Kommentar: "Immer diese blöden Fragen."
Fragen als Kunde sollten kein Problem darstellen - besonders dann nicht, wenn man für eine Dienstleistung bezahlt.
Kundenfreundlichkeit, Transparenz und Serviceorientierung habe ich hier leider nicht erlebt. Wenn es Minussterne gäbe, würde ich die maximale Anzahl vergeben. read more
