Diese "Beschwerde-Email" schickte ich am 10.2 per Email zur Händen der Clubleitung. Da Sie bisher unbeantwortet blieb möchte ich gerne meinen Erfahrungsbericht über den neuen Fitness-Club hier posten:
Ich war am 10.2 gegen 18h in Ihrem Club und möchte Ihnen gerne, bevor ich wie viele andere anoym auf Bewertungsportalen wie z.b YELP eine schlechte Bewertung poste, Gelegenheit geben dazu Stellung zu nehmen - Ich denke dies ist der korrektere Weg.
Nachdem Ihr Club letzten Donnerstag eröffnete und ich auf der Suche nach einen neuen Fitnessclub (derzeit bin ich noch bei Fitness First bis zum 15.2.14) mit vernünftigen Ambiente und Publikum bin machte ich mich also am Montag gegen 18h auf den Weg zu Ihnen - Bewußt habe ich diese Uhrzeit gewählt da dies meiner Meinung nach einer der stark besuchten Tage zur Spitzenuhrzeit ist - So kann man schnell erkennen ob ein Club bereits zu viele Mitglieder hat oder nicht. Am Eingang wurde ich von der Empfangskraft nett und persönlich begrüßt, kurz darauf stellte sich mir eine Ihrer Mitarbeiterinnen vor und fragte mich gleich zu Anfang ob ich denn schon mal Sport gemacht hätte bzw. wie lange schon nicht mehr. Ich möchte Ihnen dazu sagen dass ich seit 2006 3-5x die Woche trainiere, aufgrund meiner sportlichen Statur nur noch Maßanzüge und Maßhemden tragen kann. Sie können sich vorstellen wie schnell schon bei der "fachmännischen Begrüßung" das Vertrauen in die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterin verloren war...! Es folgte ein Rundgang durch Ihre Räume, die Initative zur Rundumführung lag eher bei mir, Sie ging mir nur hinterher und betonte laufend dass es sich um einen Premiumclub mit Wohlfühlatmosphäre handelt.
Ich stellte fest dass auf ziemlich engen Raum ziemlich viele Geräte nah auf nah standen und auch die Gänge recht eng waren - vom Publikumsverkehr her war es schon grenzwertig - keinesfalls aber Premiumclubgerecht (solche kenne ich aus München und Frankfurt, inkl, Schwimmbad, was es bei Ihnen trotz Premium nicht gibt). Ich sprach die Enge an, darauf wurde geantwortet, dass ggf. im nächsten Jahr (das Jahr fängt doch gerade erst an) nebenan Räumlichkeiten zur Verfügung stehen würden - kein wirkliches Argument oder Trost, oder?
Die Ausstattung Ihres Clubs gefiel mir, die sehr nahe Wohnungsnähe ebenso, ich bat am Rundgangende Ihre Kollegin doch Platz zu nehmen (ich betone dass ich bat) und mir die Neueröffnungsangebote bzw. Konditionen zu nennen. Ihre Antwort darauf - Es gibt keine Neueröffnungsaktionen mehr da wir ja schon eröffnet haben und daher nur noch reguläre Angebote.
Mich verwunderte dies zwar, aber gut, man kann ja über alles reden, mit dieser Auskunft wollte ich das Gespräch nicht beenden. Um Ihren neuen Club kennenzulernen äußerte ich dass ich an einer 1-Monatsmitgliedschaft (bzw. konkret ab sofort bis Ende Februar) interessiert bin und bei Gefallen natürlich auch länger. Es wurde mir ein Preis von 80€ genannt, ebenso eine "Startgebühr" von einmalig 99€ - Ich monierte dass ich dies keinesfalls angemessen finde bei einem Club, der zwar Premium sagt aber kein Premium ist und erst recht nicht angemessen finde eine ebenso so hohe Startgebühr zu zahlen als wenn ich für 12 Monate Mitglied werde. Man merkte sofort wie sich Ihre Mitarbeiterin persönlich angegriffen fühlte und eine Art einstudiertes "Verteidigungskonstrukt" aufbaute. Ziemlich schnell hatte Sie die Startgebühr auf 50€ reduziert, insgesamt sollten es aber noch immer 130€ für 18 Tage diesen Monat sein. Aus meiner Sicht ein absoluter Wucher! Ich bot an (mit dem Hintergrund dass ich am 10.2 bei Ihnen war, der Monat ja also schon mehr als 1/3 rum ist) bereit zu sein für den Februar (also noch 18 Tage) pauschal 100€ zu zahlen, ich finde ein sehr angemessener fairer Preis, bzw. sogar ein stolzer!
Ihre Kollegin lehnte dies kategorisch ab, solche "Deals" sind systemseits nicht möglich, auch nicht im Rahmen einer Neueröffnung (ich weise noch mals darauf hin dass es laut Ihrer Aussage seit der Eröffnung letzte Woche keine Aktionen mehr gibt). Es machte keinen Sinn mehr sich weiter zu unterhalten, an einer fairer Custom-made-Lösung war sie offensichtlich nicht interessiert. Ich verabschiedete mich von ihr und ging - sehr enttäuscht.
Es wäre schön von Ihnen, der Clubleitung, ein Feedback abseits einer Standartantwort zu bekommen - Stand 16.2.14 unbeantwortet - Schade! read more