Leider habe ich mit Böhnlein Juwelier schlechte Erfahrung machen müssen.
Im November 2012 habe ich eine Ice-Watch gekauft, die ich auf eigene Kosten bereits einmal reparieren (Lünette war defekt) lassen musste (15 Euro, über einen örtlichen Hamburger Händler). Zuvor schickte ich die Uhr direkt zu Ice-Watch (dafür fielen weitere 7 Euro Versand an). Nach der Reparatur ging die Uhr ein weiteres Mal kaputt. Bei der zweiten Reparatur wandte ich mich an Böhnlein-Juwelier in Bayreuth, um diese als mein Händler, wo ich die Uhr gekauft habe, damit zu konfrontieren. Eine Erstattung der Versandkosten seitens Böhnlein Juwelier wurde strikt abgelehnt und die Schuld wurde auf Ice-Watch geschoben. Somit sitze ich mittlerweile auf knapp 30 Euro versandkosten für eine Uhr, die nur 80 Euro kostet das steht in keinem verhältnis und im Bereich Kundenbindung/zufriedenheit kassiert Böhnlein Juwelier damit eine glatte 6. Leider zeigten sich die Mitarbeiter uneinsichtig. Eine Rückerstattung meines Geldes wurde verweigert als Kunde sehe ich mich schließlich nicht in der Pflicht, eine mögliche dritte Reparatur zu riskieren, da bei der Ice-Watch offensichtlich ein Materialfehler vorliegt.
Würde ich direkt in Bayreuth wohnen, hätte ich die Ice-Watch direkt zu Böhnlein Juwelier gebracht und mein Geld zurückgefordert. Sehr schade, wegen fehlender Übernahme der Versandkosten eine schlechte Bewertung zu riskieren.
Andererseits kann ich Böhnlein Juwelier aus betriebswirtschaftlicher Sicht verstehen. Eine Übernahme der Versandkosten hätte die Gewinnmarge an der Ice-Watch sicher deutlich schwinden lassen. read more
