Sehr geehrter Herr Krüger,
im August 2016 haben wir bei Ihnen unsere neue Küche gekauft. Zahlung vorab komplett!!
Lieferung sollte Ende Oktober 2016 sein. Der Liefertermin hat sich mehrfach verschoben. Wir erhielten jedoch vom K1 keine Mitteilung über Verzögerungen geschweige denn über den neuen Liefertermin. Über Dritte mussten wir erfahren, dass eine Lieferung in 2016 nicht mehr möglich ist. Auf unsere unzähligen Mails wurde schriftlich nicht und telefonisch äußerst selten geantwortet. Am 2./3.2.2017 (!!!)sollte die Küche geliefert und eingebaut werden. Wie sich herausstellte fehlten einige Teile (z. B. Kochfeld, Mülleimer, Abzugshaube)um nur einige zu nennen. Die Arbeitsplatten waren falsch bemessen und passten nicht. Auf Rückfragen unsererseits keine Antwort vom K1!
Dann kam die Kochplatte, doch diese war zu gross!! Auch bei der Arbeitsplatte wurde ein 2. Mal eine falsche (Maße!!) geliefert. So verging die Zeit, ohne dass wir vom Küchenstudio betreut wurden! Schließlich vereinbarten wir mit Herrn Krüger einen Termin bei uns vor Ort um die ganze Angelegenheit zu klären. Er hatte uns auch zugesichert, uns für Aufwand, Kosten etc. entgegenzukommen. Er musste den Termin jedoch an diesem Tag kurzfristig 2x verschieben bzw. letztlich ganz absagen! Bis heute (7.3.2017) warten wir trotz mehrfacher Aufforderung auf einen Besuch von K1 bei uns vor Ort! Auch ein neuer Termin wollte uns K1 nicht gewähren. Die Abzugshaube wurde mittlerweile geliefert und montiert, weist jedoch erhebliche Mängel auf. Auf unsere erneute Reklamation diesbezüglich haben wir nun seit fast 2 Wochen auch nichts mehr vom K1 gehört!
Bis heute 7.3.2017 ist unsere neue Küche immer noch nicht komplett geliefert und montiert
und wir haben keinerlei Informationen (wie zuvor auch immer!!), wann alles endlich eine Ende zu unserer Zufriedenheit hat. Auf der Homepage von K1 wird der Kunde als oberste Priorität bezeichnet. Wir haben hierüber bisher noch nichts gemerkt.
Heiko Hitz
Heute ist der 23.3.2017 und es hat sich nichts weiter getan. Unsere Küche ist immer noch nicht komplett, es interessiert das K1 überhaupt nicht dafür! Wir erhielten die Mitteilung vor ca. 2 Wochen, dass die fehlenden Teile sowie der Ersatz für die defekten Teile vorrätig sind. Leider hatte der Monteur keine Zeit, diese zu liefern und zu montieren. Dann bekamen wir doch noch die Mitteilung, dass der Monteur heute, 23.3.2017 ab 16 Uhr kommen werde für die restlichen zu erledigenden Dinge. Es ist jetzt 18 Uhr, kein Monteur da, keine Info vom Monteur geschweige denn vom K1 Küchenstudio!!
Eine Frechheit sondersgleichen. Ich rate nur jedem davon ab, bei K1 zu kaufen. Vielleicht mag es ein paar zufriedene Kunden geben, aber auch jede Menge unzufriedene wie ich auch schon gehört habe. Das Risiko würde ich jedenfalls niemals mehr eingehen!!
Wir werden nun damit an die Öffentlichkeit gehen.
Heiko Hitz (aktualisiert am 23.3.2017)
Ergänzung (29.3.2017)
Am 28.3.2017 kam der Monteur mit einer Dreiviertelstunde Verspätung endlich, um die restlichen Arbeiten zu erledigen.
Doch weit gefehlt: bei den von uns reklamierten Schränken hatte der Monteur die von uns ausdrücklich verlangte "obere" defekte Schublade nicht als Ersatz dabei. Desweiteren wurden auch die noch fehlenden Müllbehältnisse nicht mitgeliefert!! Auf unsere Frage, was wir tun sollen, meinte der Monteur lapidar: Das Geld von K1 Küchenstudio von Herrn Krüger zurückverlangen. Dieser antwortet jedoch nie bzw. hat den uns zugesagten Vor-Ort-Termin bis heute nicht wahrgenommen. Kommunikation ist unmöglich!
Das heißt Stand heute, unsere Küche ist immer noch nicht komplett.
Neuer Termin: Fehlanzeige des K1!!
Heiko Hitz (akutalisiert am 29.3.2017) read more
