Unzufrieden wäre noch geschmeichelt
Meine Einkaufserfahrung im Brautstudio Kerst begann am 23.01.2016. Das Brautstudio Kerst war das zweite Brautstudio das ich aufsuchte. Ich war auf der Suche nach einem schlichtem Fit n Flare Kleid aus Taft mit Trägern. Mein Budget lag bei 2.000€.
Ich schilderte der netten Verkäuferin meine Vorstellung. Diese sagte mir gleich, wie auch in dem Brautstudio davor, dass es so etwas im Moment nicht gibt. Sie hätten aber ein ähnliches Kleid. Dieses wurde mir dann auch zur Anprobe gebracht. Es war gut. Da ich mich an diesem Tag gut beraten gefühlt habe und es sonst auch keine Alternativen mehr gab habe das Kleid gekauft. Welches unverändert zur Lagerung bis zur Anpassung im Brautstudio blieb.
Leider kamen Zweifel auf, da ich ein Kleid aus der 2013 Kollektion von San Patrick nicht aus dem Kopf bekam. Durch irgendeinen Zufall fand ich genau dieses Kleid in einem Brautstudio in London! Neu und sogar in meiner Größe!! Ich musste es haben. Das war Mitte Februar, also ca zwei Wochen nach dem Kauf bei Kerst. Ich rief dort an und erkundigte mich ob es eine Möglichkeit gäbe, das Kleid aus London zu bestellen und gegen das von Kerst zu tauschen. Leider wurde mein Wusch abgelehnt. Ich habe das Kleid dann selbst in London bestellt und nach 4 Tagen war es da!! Mein Kleid und es saß wie für mich gemacht.
Per Email bat ich noch einmal um Rücknahme, auch gegen Gutschein für die Hälfte. Leider ohne entgegenkommen Seitens Kerst.
Nachdem ich dann eine Negativbewertung ins Internet gestellt habe, hat man mich Johanna Kerst (die Schwiegertochter) angerufen und mir eine Lösung für das Problem in Aussicht gestellt. Im Anschluss habe ich die Bewertung gelöscht. Von der "Lösung" wollte das Brautstudio dann aber nicht mehr wissen. Im Gegenteil, telefonisch sagte mir die Geschäftsführerin Gabriela Kerst, dass es dem Brautstudio und ihr völlig egal sei, ob eine Kundin nach dem Kauf kein gefallen mehr an dem Kleid hat. Hierfür hätte ich ja noch Verständnis. Die Aussage, dass eine Schwangerschaft und ähnliches ebenso egal ist verwunderte mich jedoch sehr. Gemäß Frau Kerst ist es ihr schlichtweg egal was nach dem Kauf mit der zukünftigen Braut passiert! Zitat: "Das ist dann Schicksal"
Enttäuscht vom Kundenservice habe ich dies dann hingenommen und mir das Kleid schicken lassen. Nun hatte ich meine nächste Enttäuschung. Das Kleid war auf der Rückseite verschmutzt und das Preisschild wurde entfernt. Also habe ich wieder den Kontakt zum Brautstudio gesucht Telefonisch versicherte man mir, dass das Kleid einer Qualitätskontrolle unterzogen wurde...
Freundlicherweise bot man mir an das Kleid zur Fleckenbeseitigung auf eigene Kosten zurückzuschicken. Gesagt getan.
Nach ca. 2 Wochen kam das Kleid dann auch wieder per Post zurück - leider unfrei, also waren nochmal 15 Euro fällig!!
Der Fleck ist nun weg, jedoch sind kleine Löcher, vermutlich von Stecknadeln, in der Nähe des ehemaligen Flecks.
So endet nun die Geschichte, da ich es leid bin mich mir dieser Firma rumzuärgern.
Eine enttäuschte Kundin read more