Leider war mein erster Kontakt mit dem Klangstudio nicht so erfreulich, wie es die Bewertung meines Vorredners erwarten lies. Kundenpflege? Man wollte mich erst gar nicht als Kunden kennenlernen! Da wir privat gerade innerhalb des Hauses umziehen, habe ich endlich die Chance, mein Heimkino so einzurichten, wie es vorher einfach nicht ging. Daher rief ich bei Herrn Pohl an und erklärte ihm, dass ich Hilfe brauche und Beratung vor Ort, wie die bestehenden Boxen am sinnvollsten einzusetzen sind. Bei zwei Dachschrägen ist die Frage wo man die vorhandenen Dipole vs. Direktstrahler einsetzt nicht ganz so einfach. Ich habe deutlich darauf hingewiesen, dass ich die Arbeitszeit für die Beratung BEZAHLE, da ich bisher kein Kunde bei ihm bin. Er fragte also, ob er es richtig vestanden habe und die Hardware schon vorhanden wäre. Bis hierhin war das Gespräch auch freundlich und ich hatte den Eindruck, wir würden uns kennenlernen. Ich bestätigte, dass es sich um vorhandene Boxen handele und beging dann scheinbar den größtmöglichen Fehler, der für Herrn Pohl vorstellbar war, ich erwähnte, dass es sich um TEUFEL-Boxen handele. Seine Reaktion war deutlich und schnell, ich zitiere:
Wer Boxen bei einem Direkthändler bestellt, muss sich auch dort Hilfe holen.
Dafür wende er keine Zeit, auch nicht bezahlte auf. Aus Prinzip. Ich könnte die Reaktion verstehen, wenn ich nicht eindeutig darauf hingewiesen hätte, dass ich die Beratung nach Zeit bezahlen möchte. Er lehnte aber ja auch dies kategorisch ab. Daraufhin habe ich ihm dann freundlich zu verstehen gegeben, dass auch ich an einer Zusammenarbeit mit ihm dann nicht interessiert bin. Scheinbar würde hier TEUFEL gleichgesetzt mit mittellosem uninteressantem Kunden. Dass wir ebenfalls B&W Boxen haben, erwähnte ich dann nur noch zum Abschied. Ich bin selbst in der Beratungsbrache seit vielen Jahren tätig und habe eine eigene Firma, die von Finanzberatung lebt. Wenn wir zukünftig jeden Kunden, der uns um Beratung bittet und schon ein Produkt von jemand anderem hat, so am Telefon abwimmeln, dann sind wir nächstes Jahr pleite. Wir werden es nicht sein, wir wissen, dass wir auch manchmal etwas investieren müssen, um später zufriedene Kunden zu haben. Von daher, lieber Vorredner Al_Dente, ich durfte die Kundenbeziehung erst gar nicht aufbauen, somit werde ich zum Thema Kundepflege leider nie etwas sagen können. Die zwei Sterne gibt es nur aufgrund des anfänglich netten Gesprächs, bis ich das verbotene Wort genannt habe. Nächster Versuch werden die Hifi-Profis in Mainz werden. Vielleicht wollen die ja Kunden gewinnen. read more
