Ich hatte für meinen Mann und mich telefonisch 2 Anwendungen im neu eröffneten Wellnessbereich gebucht. Der neue Internetauftritt sieht vielversprechend aus, wir waren beide neugierig auf die neuen Wellnessräume und -angebote. Beim ersten Anrufversuch an einem Sonntag wurde ich positiv überrascht: Ich hatte niemanden erreicht und wollte gerade eine Anfrage per mail versenden als mein Telefon klingelte Rückruf vom Wellnessbereich des Tabbs. Leider stellte sich heraus, dass die gewünschten Anwendungen für den gewünschten Termin nicht zur Verfügung stehen, da die entsprechenden Therapeuten an diesem Tag nicht im Dienst seien. Mir wurden Alternativen angeboten, für die ich mir Bedenkzeit erbat. Einige Tage später rief ich erneut an: 2 erfolglose Anrufversuche mit langem Klingeln, diesmal kein Rückruf. Mein 3. Anrufversuch glückte. Wiederum stand eine der vorausgewählten Anwendungen nicht zur Verfügung, Alternative wurde angeboten (Aromaölmassage) und gebucht. Wir wurden gebeten, eine Viertelstunde vor Termin da zu sein.
Wir wurden freundlich begrüßt im Empfangsbereich Wellness. Leider war unsere Buchung nicht vermerkt, zumindest nicht am gebuchten Tag, sondern einen Monat später. Die Mitarbeiterin schien nicht sicher, ob der Fehler nicht doch bei uns lag. Sie bedauerte den Umstand, war aber ansonsten hilflos. Es waren keine weiteren Termine frei. Wir wiesen auf die umsonst zurückgelegte Anfahrt hin (45 min). Wieder Bedauern und der vorsichtige Versuch, uns Alternativtermine für einen anderen Tag anzubieten, erfolglos. Mir wurden dann 2 Proben aus dem neuen Beauty-Sortiment angeboten.
Auf die Anwendungen hatten wir uns wirklich gefreut. Wir gingen sehr enttäuscht und ich glaube nicht, dass wir wiederkommen. Räume, Angebot und Internetauftritt wurden zwar verbessert, der Service leider nicht. read more
