Ich schließe mich den negativen Bewertungen vorbehaltlos an, den einen
Stern gibt es nur, weil Null nicht möglich sind. Meine Bewertung bezieht sich
nicht auf den Online-Shop von LARCA, sondern auf das Geschäft in Schorndorf. Warum ich zu LARCA Schorndorf
ging: Ich wollte Wanderschuhe kaufen und mich dabei vor allem hinsichtlich der
richtigen Größe umfassend beraten lassen, da ich vor Kurzem eine schmerzhafte
Erfahrung mit zu kleinen Wanderschuhen gemacht hatte. Ich dachte, dass ich bei
LARCA diesbezüglich an der richtigen Adresse wäre. Im Verkaufsgespräch erwähnte
ich besagtes Erlebnis und betonte mehrfach, dass ich die Schuhe nicht zu klein
kaufen möchte. Leider wurde ich dennoch hinsichtlich der richtigen Größe derart
falsch beraten, dass die Schuhe sich beim ersten Tragen bergab als zu klein
herausgestellt haben. Sie sind damit für mich nun nicht verwendbar, obwohl ich
mehrfach betont hatte, wie wichtig es mir ist, dass genau das nicht passiert. Wie meine Reklamationsversuche
bezüglich der Falschberatung verliefen: Ich wollte daraufhin die Schuhe umtauschen oder zurückgeben, da ich sie
allein aufgrund der Beratung in dieser Größe gekauft hatte. Es würde den Rahmen
sprengen, hier das ganze Verkaufsgespräch zu schildern. Aber ich habe mich
hinterher ausgiebig informiert, wie man bei Wanderschuhen die richtige Größe
auswählt und kann deshalb mittlerweile beurteilen, dass die Beratung nicht den
Standards der kompetenten Fachhändler entsprach. Auf zwei
Kontaktaufnahmen mit dem Geschäftsführer per Email, wie mir am Telefon geraten
wurde, erfolgte keine Reaktion. Daraufhin fuhr ich noch einmal persönlich zu
LARCA.Anstatt die Konsequenzen einer Falschberatung zu tragen und mir zumindest
in irgendeiner Weise entgegenzukommen, wurde ich dort mit der lapidaren
Bemerkung, der Kunde treffe die Kaufentscheidung letztlich selbst, abgewiesen.
Dass mir hierfür als Laie zunächst einmal die richtigen Parameter an die Hand
gegeben werden müssen, aufgrund derer ich eine Kaufentscheidung treffen kann,
interessierte dort nicht. Auf meine diversen Argumente hatte der wohl zuständige
Service-Mitarbeiter immer nur diese eine Antwort parat. Trotz des
Zugeständnisses, dass es durchaus vorkommen könne, dass Mitarbeiter nicht
unfehlbar sind und tatsächlich falsch beraten, wiederholte er ständig diese
Aussage. (Ich hatte den Eindruck, er konnte damit nicht einmal sich selbst
überzeugen.) Damit bekam ich letztlich vermittelt, dass ich mich auf eine
Beratung eigentlich ja überhaupt nicht verlassen kann und im Zweifelsfall damit
leben muss, wenn mir jemand für viel Geld Schuhe in der falschen Größe angedreht
hat. Auf meine Frage, wie sich denn dann die Existenz von sogenannten
kompetenten Fachhändlern, auf die beim Kauf von Wanderschuhen immer wieder
verwiesen wird, in Abgrenzung zu Online-Shops überhaupt rechtfertigt, bekam ich
die Antwort, dass dem Kunden ja Verkaufsfläche zum eigenständigen Ausprobieren
und Vergleichen der Ware zur Verfügung steht. (Bei dieser rückständigen
Einstellung drängt sich mir die Frage auf, warum ich überhaupt noch in ein
Geschäft gehe und nicht alles online (http://www.ciao.de/Online_Shopping_13223_2) kaufe. Ausprobieren und vergleichen kann
ich nämlich auch bequem zuhause, Beratung hingegen bekomme ich dort nicht.) Auf meine Bitte, den Geschäftsführer sprechen zu können, wurde ohne
Begründung nicht einmal reagiert. Das Gespräch endete trotz meiner Bemühungen,
stets höflich zu bleiben, mit einer Aufforderung, das Geschäft zu verlassen, da
man mir nicht weiterhelfen könne. Sonstiges (Positive
Erfahrungen mit LARCA?): Zwar möchte ich einen sachlichen Bericht abgeben, zu dem theoretisch
auch positive Erfahrungen gehören müssten, allerdings kann ich solche leider
nicht vorweisen. Sogar die Beratung zur Pflege der Schuhe, die für sich
genommen gut war, bekommt für mich einen Beigeschmack, wenn ich
Schraub-Schuhspanner aus Holz in vergleichbarer Qualität online für nur den
halben Preis finde. Fazit: Meine Erwartungen wurden rundherum enttäuscht. Wer
bei LARCA auf kompetente Fachberatung inklusive Kundenfreundlichkeit hofft und
vertraut, so wie ich es getan habe, sollte sich lieber erst einmal die ganzen
Erfahrungsberichte auf diversen Bewertungsportalen ansehen. Diese sprechen
schon für sich.
Lieber Servicewüste als Falschberatung bei LARCA da fühle ich persönlich mich
besser beraten, wenn ich meine Wanderschuhe online kaufe und mir die (richtige
und vollständige) Kaufberatung des Herstellers durchlese und dann ausprobiere.
Fernabsatz-Widerruf macht's möglich.
Ein solches kundenfeindliches Verhalten ohne jegliche Kulanz empfinde ich als
sehr befremdlich. Ich frage mich, wie sich ein Outdoor-Geschäft angesichts der
immensen Online-Konkurrenz so etwas leisten kann, zumal meine Erfahrung kein
Einzelfall zu sein scheint. read more
