Die Therme an sich in Ordnung, aber mein Erlebnis mit dem Bademantelverleih war enttäuschend. Ich…read morehabe einen Bademantel ausgeliehen (40 € Pfand, 7 € Gebühr), aber nach dem Besuch der Dampfsauna war er verschwunden - vermutlich versehentlich von jemand anderem mitgenommen. Obwohl ich das sofort gemeldet habe, wurde ich an der Rezeption sofort abgewiesen. Keine Kulanz, keine Lösungsvorschläge - nur ein Konversation welche man mit "Pech gehabt" zusammenfassen konnte und die Forderung, die 40 € zu zahlen.
Das restliche Personal war freundlich und verständnisvoll, aber die Person an der Rezeption war direkt in Abwehrhaltung und hatte eine merkwürdige Art. Ein bisschen mehr Kundenorientierung hätte ich mir gewünscht.
Neben der schlechten Erfahrung ist das auch eine fragwürdige Geschäftsentscheidung. Ich habe in der Vergangenheit mehrfach Gutscheine für Ihre Therme als Geschenk gekauft, doch nach dieser Erfahrung werde ich weder wiederkommen noch erneut Gutscheine kaufen. Auf lange Sicht verliert die Therme damit weit mehr Geld, als wenn sie in solchen Fällen kulanter handeln würde.
Auch nach schildern der Situation über die Info-Email wird darauf behaart, dass ich das Geld nicht zurückerstattet oder gutgeschrieben bekomme.
