Hi @, muss gerade meiner "Wut" Ausdruck verleihen. gehöre zu den xxx Pendlern zwischen LG und HH und bin mitlerweile richtig genervt. Innerhalb der letzten 30 Tage bin ich an 10 Tagen zu spät zur Arbeit oder nach Hause gekommen durch etliche verschiedene Dinge. Der Zeitverlust reicht von 10 Minuten bis zu 1 std und 30 Minuten. Unter anderem sind Dinge wie Personenschaden ein Grund dafür. Dies ist sicherlich keine besonders schöne Angelegenheit, dennoch möchte ich einmal schildern wie die Metronom Gesellschaft damit umzugehen mag. Fahrt war abends um 21 Uhr ca. von HH nach LG, halt in Stelle. Nach 5 Minuten kommt dann die erste Durchsage wir würden aufgrund von einer Störung im Augenblick nicht weiterfahren, nach weiteren 10 Minuten die nächste Durchsage das wir nicht wüssten wielange es noch dauert. Immerhin war jetzt schon bekannt das es ein Personenschaden ist. Nach weiteren 15 Minuten dann die Message das ein Schienenersatzverkehr eingerichtet "wurde". Aus dem Zug stiegen ca. 300 Personen in Stelle aus und gingen zur Bushaltestelle. Dort stand zuerst kein Bus und es wurde gewartet. Soviel zum Thema "wurde eingerichtet". Nach geschlagenen 10 Minuten kam dann 1 Bus. Als der dann zum bersten voll war und abgefahren wurde kam ein weiterer. Auf jeden Fall nicht gut organisiert und vor allem wieder insgesamt zu spät informiert. Deshäufigeren Verspätungen durch Zugüberholungen da andere Züge der Deutschen Bahn einfach nicht pünktlich sind und der Metronom diese vorlassen muss, dabei darf es aber nicht sein das ein Mertronom vor Lüneburg auf das Ersatzgleis fährt um einen ICE vorbeizulassen, dieser dort 10 Minuten wartet( Ice kommt nicht ) aufs Gleis in LG einfährt und dann dort stehen bleibt und weitere 5-10 Minuten wartet. Er hätte auch einfach in Lüneburg einladen können nach WInsen durchfahren und dort dann den Stop vornehmen. Ein Beispiel für schlechte Kommunikation. Die Frechheit hierbei empfinde ich nur über die mangelnde Information seitens der Metronom Gesellschaft. Man steigt in den zu späten Zug, steht weitere xx Minuten und erfährt dann von dem Fahrgastbetreuer, den man fragt warum man wieder zu spät ist, das es an einer Zugüberholung liegt. Zugüberholungen sind generell die meisten Verspätungsgründe, auch mit dem sog. dritten Gleis das seit dem 11.12.2010 fertig gestellt wurde nimmt dies nicht ab. Als weiteren Grund für Verspätungen tritt das einfrieren bzw nicht korrekt funktionieren der Trittstufen der einzelnen Wagons ein. Dies kostet auch massig Zeit, da Kunden woanders einsteigen müssen und das den Zug länger am Bahnhof hält. Etliche Weichenstörungen sowie besetze Gleise hielten den Metronom Unzählige Mal auf. Das Riesenmanko was die Metronom mbH hat ist die Mangelhafte Kommunikation, es ist zwar besser als bei der Deutschen Bahn, aber dennoch sehr schlecht. Ein Informierter Fahrgast ist ein "nicht böser" Fahrgast, das trifft nicht auf die "nicht Informierten" zu. read more

Katastrophale Erlebnisse sind nicht selten möglich. Beispiel: Fahrtziel wurde zuletzt erst über sieben Stunden nach der fahrplanmäßigen Ankunftszeit erreicht. Häufig miserabler Service, null Kundenorientierung, arrogant inkompetentes Personal, an welchem ​​berechtigte Kundenanliegen abprallen. Pflichtgemäßes Befördern und Wohlergehen von Kunden wirken hier oft unwichtig. Mitarbeiter mitunter nur mit ungenügenden deutschen Sprachkenntnissen. Dies allein kann zunächst verzeihlich wirken, jedoch nur weiterer Makel scheinen, wenn der Kundenservice sonst mitunter katastrophal schlecht scheinen kann. Oft keine oder falsche oder unverständliche Durchsagen. Züge sind hier sehr langsam, nicht selten überfüllt, verspätet und schmutzig. Wichtig sind dem Personal nur eine teils vollkommen unangemessen übertriebene Durchsetzung einer Maskenpflicht, die eigene Wichtigkeit des Personals und ausreichend Feierabend. Bei Lichte besehen, handelt es sich weniger um eine richtige Eisenbahngesellschaft, wie es irreführend im Namen heißt, sondern um einen Saftladen. Null Bewertungssterne scheinen leider als Bewertung nicht möglich, wären jedoch angemessen. Bereits ein einziger Bewertungsstern scheint zu Unrecht beschönigend. read more

Ich wollte einer Freundin heute ihre Metronom-Fahrkarte mit einem Preis von 27 EUR zahlen. Ich hatte nur drei 20-Euro-Scheine. Den Ersten schluckt der Automat. Danach weigert er sich überhaupt noch einen weiteren anzunehmen. Es werden auch nur noch 10er, 5er sowie Kleingeld als mögliche Zahlungsmittel angegeben. Daraufhin drücke ich auf abbrechen. Ergebnis: Ich bekomme einen sog. Überzahlungsgutschein. Einzulösen bis 26.12.2012. Das Ticket habe dann mit einer EC-Karte lösen müssen. Was ich mit dem Gutschein machen soll weiß ich nicht. Einlösen wohl nicht, da ich nie Metronom fahre. Nun muss ich wohl gucken, wie ich das Geld von denen wiederbekomme. Übrigens: Ein Gutschein ist grundsätzlich drei Jahre gültig. Denn jeder allgemeine zivilrechtliche Anspruch verjährt in drei Jahren und dies ist mit dem Gutschein zugrunde liegenden Anspruch (aus Kaufvertrag, Dienstvertrag, etc.) nicht anders. Gerechnet werden die drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde ( 195, 199 BGB). Das scheint die Metronom Eisenbahngesellschaft aber nicht zu interessieren. read more

Wenn ich ehrlich bin würde Ich sofort umsteigen wenn es ein anderes Unternehmen gibt,das auf diese Strecke fahren würde.Nur Leider gibt es ja nichts anderes.Sehr Schade!!!! Da das weibliches Personal was ganz besonderes sein will,ganz wichtig um die Fahrkarten bittet und sich hinstellt als wären Sie was ganz tolles.Laufen durch die Wagons als wären auf einem Laufsteg,so richtig HACH-EI-TÜTÜ. Da soll der fahrgast immer Verständniss für die Verspätung,die so oft schon vorkommt. Vielleicht sollten die fahrgastbetreuer mal Verständniss haben wenn auf einmal nicht mehr die monatlichen Beiträge bezahlen.Aber der Fahrgast ist ja immer der Dumme!!!!! Ist schon sehr Traurig wie sich das alles entwickelt hat in der heutigen Zeit,fand es damals als die DB noch dort Gefahren ist noch viel,viel besser wenn ich zurückdenke! So sind sie die Metronom-Besserwisser!!!!! Würd eher überhaupt kein Stern vergeben!!!!! Da ist ein Stern schon zu viel!!! read more

Rückfahrt 17.08.2013 17:56 Hamburg Hbf. Nach einem HSV-Spiel in Stellingen mussten wir in Hamburg Hbf. umsteigen, um nach Winsen zu kommen.Der Zug 17:56h stand schon da, 3 Waggons wurden aber von bewaffneten Polizisten bewacht keiner konnte rein, waren gesperrt für Fussball-Hooligans. Wir mussten durch den ganzen Bahnhof hecheln, um zu den 2 Waggons zu kommen, die für normale Bürger zugänglich waren. Dort waren die Waggons schon bis zur Tür voll bis oben hin. Und immer wollten noch welche rein, also wurden die anderen auch noch weiter zusammengeschoben. Dies war ein dermassen unerträglicher Zustand, dass die Menschen immer aggressiver wurden und die Luft kaum noch zum Atmen war. Warum werden für 20 Hooligans 3 Waggons gesperrt und die rechtschaffenden Menschen werden wie Vieh zusammengefercht ???? Metronom ein Viehtransporter ? Wie kann es sein, dass derart mit Menschen umgegangen wird ? read more

Das Metronompersonal ist stets unfreundlich und unmotiviert. Hinzu kommt, dass die Zugtoiletten verdreckt und unhygienisch sind. Die Schaffner akzeptieren, dass Alkohol konsumiert wird, obwohl es schon seit längerer Zeit verboten ist. Erschwerend kommt hinzu, dass Studenten des Schwarzfahrens bezichtigt werden, obwohl das Semesterticket die befahrene Strecke abdeckt. Fazit: Wenn du denkst schlechter gehts nicht mehr, kommt ein Metronom daher. read more

Metronom ist ein gutes Beispiel wie es mit Privatbahnen werden wird. Mit der Zeit noch viel schlechter als mit der DB. Teilweise völlig unmotiviertes Personal . Die Krönung war letztens das die Türen über eine Minute vor Abfahrt verriegelt wurden und Fahrgäste vor der Tür standen und nicht mehr mitgenommen wurden. Eine Beschwerde bei der Gesellschaft ergab nur die Antwort, das der Zug puenktlich gefahren ist. Die letzte Gesellschaft 0 Sterne read more

Bin beruflicher Pendler und fahre 5 mal in der Woche mit dem Metronom zur Arbeit! Die Züge sind tiptop in Ordnung und die Zugbegleitung ist bis auf wenige Ausnahmen sehr freundlich!! Die fast täglichen 5 10 min Verspaetung plant man am besten in seine Reiseplanung mit ein!! und zu guter Letzt hoffe ich das dieser schon ewig laufende Streik endlich ein Ende hat!!! Ich bin froh einen vestaendnisvollen Chef zu haben!! read more

Ich würde vermutlich eher zu Fuß von Konstanz nach Flensburg wandern, bevor ich noch mal ne Metronom nähme. Nach einigen Versuchen habe ich es aufgegeben der Service ist hundsmiserabel, die Angestellten schnippisch, die Position der Automaten oft schlecht einsehbar, die Sitzplätze eng und ungemütlich. Kurz: das Aldi der Eisenbahngesellschaften. Aber Aldi auf dem Niveau von 1975. read more

Diese Beförderungsmethode ähnelt seit einiger Zeit besseren Viehwagons abernichtunbedingt moderner Reisetransport tut mir leid!!!!!!!!!!!! read more