Werden Sie gerne ignoriert und beschimpft?
Dann sind Sie hier genau richtig!
Wir (zwei Erwachsene, zwei kleine Kinder) waren an einem Samstag Nachmittag zu Gast im Restaurant Elisenbrunnen.
Da schönes Wetter war, war es sowohl innen als auch im Außenbereich sehr voll, trotzdem konnten wir einen Tisch ergattern, der allerdings noch vollgestellt war mit dem schmutzigen Geschirr, den Essens-Resten und dem Abfall unserer Vorgänger.
Nachdem wir uns gesetzt hatten, lief der eine Teil der anwesenden Kellner ungefähr 10 Minuten lang an uns vorbei, ohne uns auch nur zu beachten, der andere Teil hatte sich währenddessen an der Theke versammelt, um sich eifrig zu unterhalten.
Erst, nachdem wir durch anhaltendes Winken auf uns aufmerksam gemacht hatten, kam einer der Kellner mit missmutigem Gesicht zu uns und fing an, den Tisch abzuräumen. Kein Guten Tag, kein Haben Sie schon etwas ausgesucht? oder Ich komme gleich, um die Bestellung aufzunehmen. Nur vorwurfsvolles Schweigen, denn wir waren ja die Verursacher seiner Arbeit.
Nachdem dieser erste Kellner wortlos wieder verschwunden war, ohne dass wir etwas bestellen durften, vergingen wieder ungefähr 10 Minuten, in denen uns niemand beachtete.
Normalerweise wäre das der Moment gewesen, zu gehen, da die Kinder aber müde und durstig waren, gaben wir dem Restaurant eine letzte Chance und fragten einen der Kellner an der Theke, ob wir vielleicht etwas bei ihm bestellen könnten.
Dieser nahm unsere Bestellung mit dem Kommentar auf Ist halt voll. Vorhin saßen da auch schon zwei mit irgendwelchen Kindern. Da kann man schon mal durcheinander kommen.
Na gut, dass war wenigstens ein Ansatz der Entschuldigung. Leider aber gleichzeitig das freundlichste was die Kellner an diesem Tag zu bieten hatten.
Nach ungefähr nochmal 10 Minuten Wartezeit sahen wir eine weitere Kellnerin mit einem Tablett beladen mit genau den Getränken, die wir bestellt hatten, planlos durch das Restaurant irren. Ohne jede Idee, an welchem Tisch die Getränke wohl bestellt worden sein könnten.
Ok, also wieder winken, und die Kellnerin an den Tisch lotsen. Aufgrund der bisherigen Erfahrung baten wir die Dame dann direkt um die Rechnung. Sie wollte einen Kollegen damit vorbeischicken.
Die Getränke waren schon lange geleert, da war noch immer weit und breit niemand mit der Rechnung zu sehen. Wie auch, die Kellner hatten ja ihren ausführlichen Plausch an der Theke noch nicht beendet.
Also, mal wieder zur Theke laufen, nach der Rechnung fragen, dieses Mal schon langsam angenervt, daher mit dem Hinweis, dass wir schon vor geraumer Zeit danach gefragt hätten.
In diesem Moment näherte sich der Nachmittag seinem unerfreulichen Höhepunkt: der angesprochene Kellner ging lautstark auf uns los mit den Worten Was wollen Sie. Wenn Sie keine Zeit haben, kommen Sie nicht hierhin. Sie sind doch noch nicht mal eine halbe Stunde hier. Soll ich es Ihnen beweisen. Ich zeige Ihnen die Uhrzeit auf der Getränkebestellung im Computer (Anm.: die, wie wir uns erinnern, ja erst ungefähr 20 Minuten nach unserem Eintreffen im Restaurant aufgenommen wurde). Ich sage Ihnen, kommen Sie nie wieder her.
Mittlerweile versuchte ein anderer Kellner beschwichtigend auf den Ersten einzureden und meinte Beruhige Dich. Was soll das? Was ist denn los mit Dir?. Der aber war nicht mehr zu beruhigen und wiederholte nochmal Gehen Sie und kommen Sie nicht wieder.
Eine interessante, wenn auch seltsame Arbeitseinstellung. Einem Gast, der in mein Restaurant kommt, das Haus zu verbieten, weil er doch tatsächlich die Erwartung hat, dass ich meine Arbeit tue und ihn bediene, anstatt ein privates Kaffeekränzchen abzuhalten.
FAZIT: Die Lage des Restaurants scheint es den Inhabern zu ermöglichen, sich solches Personal zu leisten, da sie anscheinend nur nach dem Motto handeln, wir fertigen sowieso nur ein paar Touristen ab. Die kommen eh nicht wieder.
Also, liebe Aachener, macht um diese Lokalität bloß einen großen Bogen, Ihr kennt mit Sicherheit Dutzende von Alternativen, in denen es mehr Spaß macht, sein Geld auszugeben.
Und Ihr, liebe Aachen-Besucher, sollte es Euch aus Unwissenheit doch dorthin verschlagen, seid nachsichtig. Glaubt mir, es gibt sie, die berühmte Aachener Gastfreundlichkeit eben nur nicht im Restaurant Elisenbrunnen. read more
