Die Firma Bohny in Freiburg bietet eine grosse Auswahl an Outdoor-Artikeln zu den üblichen Fachgeschäftspreisen. Da mir als Käufer ein guter Service gerade bei hochpreisigen Outdoormarkenartikeln wichtig ist, verzichte ich auf einen Kauf im Internet, da ich mich bei Produktfragen und evtl. Problemen direkt vor Ort an fachkundiges Personal wenden kann. Leider kann ich bei Bohny von einer solch erwarteten Servicequalität nicht sprechen und kann die negativen Bewertungen bestätigen. Zweimal habe ich bereits den Service der Firma Bohny in Anspruch nehmen müssen. Bis zum Kauf des Produktes beraten die Mitarbeiter kompetent und vermitteln einen soliden Eindruck. Sobald allerdings Probleme auftreten und guter Service gefragt ist, fühlt man sich bei Bohny alleingelassen, nicht ernst genommen, muss sich Vorwürfe über einen verantwortungslosen Umgang mit dem Material anhören lassen und wird stets verdächtigt, selbst für das Problem verantwortlich zu sein. Im konkreten Fall kontaktierte ich zunächst Sport Bohny am Telefon und mir wurde nett mitgeteilt, dass ich mit meinem Anliegen doch direkt im Laden vorstellig werden sollte, da die Produkte an den Hersteller gesendet werden bzw. kleinere Probleme von der hauseigenen Schneiderin behoben werden können. Guter Dinge machte ich mich in die Innenstadt auf, um mein Anliegen vorzutragen. Leider fand diese Freundlichkeit vor Ort keine Fortsetzung: Ich wurde von einer lustlosen und skeptischen Mitarbeiterin empfangen, die mir empfahl, das Problem selbst zu lösen!!!! indem ich eigenhändig einen Schneider aufsuchen solle. Nach Hinweisen meinerseits, dass es doch auch für den Hersteller zur Qualitätssicherung wichtig sei, entsprechende Mängel zu erkennen bzw. zur Kundenzufriedenheit diese zu beseitigen, entgegnete sie, dass eine Reparatur nur nach Vorleistung eines Geldbetrages für den postalischen Versand erfolgen könne. Mir kam es vor, dass dies nur zur Abschreckung dienen sollte in der Hoffnung, dass mir dies zu teuer sei und ich mich nach einer anderen Lösung umsehe. Außerdem wurde mir vorgeworfen, dass das Produkt ja schon älter sei und benutzt aussehe, daher wäre es fraglich, ob es sich lohne, eine Reparatur durchzuführen. In meinen Augen hat ein Geschäft solche Fragen nicht zu stellen, sondern muss sich um die Belange des Kunden kümmern! Als Kunde anderer Freiburger Sportgeschäfte bzw. Fachgeschäften des Freiburger Umlandes (Sport Kiefer, Intersport Eckmann, Adventure Company etc.) weiß ich, wie guter Service aussieht und habe diesen bei den o.g. Geschäften auch gerne in Anspruch nehmen dürfen. Dabei ist es mir übrigens nie untergekommen, für Porto in Vorleistung treten zu müssen! In diesen Geschäften gehört dies selbstverständlich zum Service ebenso wie ein wirkliches Interesse an den Bedürfnissen des Kunden, vor allem wenn Unzufriedenheit mit dem Produkt besteht bzw. Mängel an Produkten vorliegen. Nur Fachgeschäfte vor Ort können so etwas leisten und dafür bin ich gerne bereit, auch mehr Geld zu investieren. So wurde eine Reklamation bei Sport Kiefer anstandslos abgewickelt und mit viel Bemühungen versucht, dies in möglichst kurzer Zeit zu erledigen. Ich kann von Sport Bohny nur dringend abraten. Ich habe noch nie Outdoor-Artikel im Internet bestellt, aber nach den negativen Erfahrungen von Sport-Bohny fragt man sich schon, warum ein Mehrpreis gegenüber Internetversandhäusern gezahlt werden muss, wenn man sich selbst um Garantie und Gewährleistungsangelegheiten kümmern muss. read more