Frecher Verkäufer: Falsche Beratung, zu kleine Schuhe, 140 EUR in den Sand gesetzt und er versucht doppelt Profit draus zu schlagen. Eigentlich bin ich ja ein Freund der kleinen Fachgeschäfte. Statt anonymer Kaufhäuser oder steriler Webshops erfahre ich zumeist gute und entspannte Beratung. Dafür zahle ich gern ein paar Prozente mehr. Doch bei Spreeläufer wurde ich enttäuscht. Ich mache den Fehler, mich auf die (falsche) Beratung zu verlassen. Anfangs hatte ich das Gefühl gut beraten zu werden. Der Verkäufer nahm sich Zeit für's Gespräch und wusste zu jedem Schuh etwas zu erzählen. Ich entschied mich am Ende aber doch für das Nachfolgermodell meiner alten Schuhe. Doch der Verkäufer riet mir, eine Nummer kleiner zu nehmen. Er erläuterte, dass es beim Laufen besser wäre wenn der Schuh eher eng als locker sitzt. Ich probierte den kleineren Schuh, war etwas unsicher, traute aber dem Fachmann und kaufte den Schuh (140 EUR). Ein Fehler, wie sich herausstellte. Nach dem ersten größeren Lauf hatte ich blaugelaufene Zehen. Der Schuh war zu klein! Ich versuchte eine Reklamation (die Beratung war falsch der Schuh war funktional ok). Der Verkäufer ließ sich nicht davon überzeugen, dass er falsch beraten hatte er wollte den Schuh nicht zurücknehmen. Ich wäre ja selbst schuld, eine Nummer zu klein zu wählen. Als sogenannten Kompromiss bot er mir an, eine Nummer größer zu bestellen, die anprobieren könne und ggf. zum Sonderpreis kaufen könnte. Ich akzeptierte die unklare Vereinbarung (Fehler #2). Einige Zeit später kam ich erneut ins Geschäft, um den bestellten Ersatzschuh zu probieren. Erwartungsgemäß passte er. Als vereinbarten Sonderpreis bot mir der Verkäufer zunächst 120EUR (Gewinn 20EUR), dann 100EUR (Einkaufspreis) an. Eine Eingeständnis oder Wiedergutmachung der falschen Beratung ist das nicht. Da ich meine Teilschuld an dem Fehlkauf einsah (zu viel Vertrauen in die Beratung), bot ich an, den Einkaufspreis des Schuhs zu teilen. Diesen Vorschlag und jegliche weitere Diskussion lehnte der Verkäufer brüsk ab. Fazit: Zuerst Fehlberatung, dann nicht dazu stehen und zuletzt noch versuchen, daraus Kapital zu schlagen? Immerhin eine Lektion für mich zum Thema, Expertise eines Fachverkäufers verlassen. Kunden werden hier nur solange gut behandelt wie sie gut zahlen. read more

so wie heute im Spreeläufer bin ich noch nie in einem Laden behandelt worden. Irgendwann musste ich den Verkäufer (gleichzeitig Inhaber) dann direkt fragen ob er mir überhaupt was verkaufen will. Seine Art war besserwisserisch, sehr ungeduldig und schnoddrig. Ich bin Vielläufer und habe etliche Schuhe zuhause und wollte lediglich einen zusätzlichen Schuh der sich anders "anfühlt" als meine üblichen Laufschuhe (minimal - Racing Flat..irgendwas in der Richtung) Vor Jahren hab ich schon mal einen Schuh dort gekauft und da war eigentlich alles ok. Entweder hatte der Inhaber heute einen äußerst schlechten Tag oder ihm hat nicht gepasst dass ich vor einer Woche schon mal ca. 10 Minuten in seinem Laden war und bei der Kollegin einen Schuh kurz probiert habe ohne diesen dann sofort zu kaufen. Unter anderem meinte er, er könne nicht 3 - 4 Stunden (!!) mit jedem Kunden alle Schuhe durchgehen und ich müsse schon wissen was ich wolle. Ich war zu dem Zeitpunkt gerade mal 5-7 Minuten im Laden und habe KEINEN einzigen Schuh auch nur in der Hand gehalten. Es war auch sonst niemand da. Keine Ahnung was er dringendes erledigen musste, statt einen Kunden zu bedienen und einen Schuh zu verkaufen. Keine Ahnung was da los war, aber das war definitiv das letzte Mal dass ich in diesem Laden war. Schade eigentlich da ich mich bewusst gegen eine Bestellung im Internet entschieden habe um einen kleinen Laden wie den Spreeläufer zu unterstützen. Die Auswahl ist ok aber durchwegs im obersten Preisbereich (siehe UVPs der dort angebotenen Modelle). Da erwarte ich mir dann wenigstens einen guten Service. Ich war wirklich geschockt wie der Inhaber mit mir umgegangen ist. sorry: SO nicht ! read more

Fachmännisch mag der Verkäufer ja Ahnung haben, aber keinesfalls was professionelle Kundenberatung betrifft! Auf meine Frage, ob es eine Laufbandanalyse gäbe, wurde ich nur ungläubich angeschaut das wäre nicht notwendig. Bis auf die Schuhgröße gab es kaum andere Informationen zu den speziellen Schuhmodellen, wie Dämpfung, Stützung bei Pronation usw. Die Auswahl fand ich mit nur drei Schuhmodellen, die mir angeboten wurden, zu gering. Als ich den Namen der Schuhmodelle wissen wollte, verweigerte mir der Verkäufer die Information mit der Begründung, ich würde mir diese Modelle ja nur günstiger woanders kaufen. Auch wenn dies als Kunde mein volles Recht wäre, ging es mir lediglich darum, zu wissen, welche Modelle ich anprobiert habe, um vergleichen zu können. Der Verkäufer setzte mich regelrecht unter Druck, man müsse bei einem Fachgeschäft bleiben und es wäre nicht üblich sich in mehreren Geschäften beraten zu lassen. Der Verkäufer schien nicht zu begreifen, dass er mit seinem Verhalten genau das provoziert hat, was er vermeiden wollte, nämlich, dass ich zur Konkurrenz gehe! Sicherlich ein Laden, der ums Überleben kämpft, aber nicht sehr viel dafür tut! read more

Ich kann mich leider nicht anschließen. Ich bin zum Spreeläufer in der Hoffnung, dort gut beraten zu werden, weil ich keine Ahnung hatte, welche Art Schuh ich brauche. Der Verkäufer war auch sehr nett und hat mir eine Reihe von Fragen gestellt. Ein Achillex-Test wurde nicht gemacht danach muss man wohl extra fragen. Mir wurde dann auch gleich ein paar Schuhe empfohlen (welches leider zu den teuersten gehörte). Nachdem ich nun einige Male mit den neuen teuren Tretern und den im Laden dazu gekauften Laufsocken unterwegs war, muss ich sagen, dass ich auch in diesen Schuhen dieselbe Belastung auf den Knien spüre nach längerem Laufen und zusätzlich habe ich noch alle Zehen voller Blasen da ging es mir mit meinen 12 Jahre alten Schuhen und normalen Socken besser. Wahrscheinlich sind die Schuhe eine Nummer zu klein Wie gesagt, ich habe keine Ahnung von Laufschuhen. Ich weiß nur, dass ich sehr viel Geld ausgegeben habe für Schuhe, die Blasen verursachen und nicht noch einmal in diesen Laden gehen werde. read more

Ich kaufe hier meine Laufschuhe seit 8 Jahren und wurde immer top beraten. Der Inhaber ist ein erstklassiger Fachmann und kann deshalb, da dafür bekannt, alle Top-Marken in seinem kleinen Laden anbieten. Personen aber, die meinen, man können sich hier einfach nur beraten lassen und den auserwählten Schuh dann im Netz kaufen, sollten diesen Laden meiden. Völlig zu Recht verlangt der Inhaber für eine Beratung 40 €. read more