TÜV Frankfurt Fechenheim 2013
Positiv:
Die Online Terminvergabe hat super funktioniert und mein Wagen wurde pünktlich auf die Minute in die Prüfhalle gefahren.
Negativ und laienhaft:
Während auf der linken Prüfspur ein KFZ geprüft und der Fahrzeughalter dabei zusehen durfte und vom Prüfer auch immer wieder mal angesprochen wurde, Tipps bekam und ihm etwas erklärt wurde, habe ich auf der rechten Spur keine guten Erfahrungen gemacht.
Nach der Anmeldung am Service-Schalter, Zahlung der Gebühr für HU+AU (2011 80,75 EUR nun 2013 95 EUR) und Übergabe des Schlüssels wurde mein Auto in die Halle gefahren. Nach dem die ersten Tests abgelaufen waren und der Wagen auf die Hebebühne kam, bin ich zu dem Prüfer in die Halle gegangen und teilte ihm freundlich mit, dass ich zu diesem Wagen gehöre. In der Annahme er würde mir bei Bedarf bzw. Erkennung eines Mangels diesen zeigen wie ich es von anderen TÜV Stellen gewohnt bin, blieb ich mit Abstand in der Nähe stehen, ohne ihm auch nur Ansatzweise im Weg zu sein.
Während auf der linken Prüfspur erklärt und gesprochen wurde, erfolgte hier keinerlei Kommunikation. Plötzlich tauchte ein etwas älterer Prüfer auf, der eigentlich ein ganz anderes Fahrzeug prüfte welches hinter meinem stand und verwies mich als Kunde ohne Begründung nur mit den Worten Ich möge bitte umgehend die Halle verlassen, er möchte hier alleine prüfen der Halle
Es ist absolut verständlich, dass die Prüfer in Ruhe arbeiten müssen und nicht ständig gestört werden können und wollen, da ich mich aber dementsprechend zurückhaltend verhalten habe und nur im Abstand bei meinem KFZ war, ist so etwas schlicht unverschämt!!
Das es auch anders geht, zeigt die Erfahrung mit anderen TÜV Prüfstellen bei denen man ganz selbstverständlich immer dabei sein kann und natürlich auch der freundliche Prüfer, der auf der linken Prüfspur mit einem KFZ und GLEICHZEITIG einem Kunden beschäftigt war.
Nach der Prüfung wurde mein Auto vor die Halle gefahren und ich dazu geholt. Trotz bestehen aller Tests und erhalt der Plakette wurde mir mitgeteilt, dass es gut wäre, eine XYZ Halterung auszutauschen und umständlich erklärt wo diese zu finden sei. Auf meine folgende Bemerkung hin warum mir dies denn nicht einfach gleich gezeigt wurde um es in der nächsten Werkstatt selbst schnell zeigen und beheben lassen zu können gab es keine Antwort
Fazit: manche Mitarbeiter hier sollten mal dringend ein Training für Service, Höflichkeit und Kommunikation vermittelt bekommen, die gleiche Prüfung bieten übrigens andere Stellen wissentlich für 79 EUR an, trotzdem bin ich in Erwartung eines besseren Service hierher gefahren. Wir sehen uns in 2 Jahren? ich glaube nicht. read more
