PRÄMISSE: Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den schlechten Service des integrierten…read moreDHL-Paketshops. Die Dienstleistungen des Reisebüros, kann ich nicht bewerten, da ich diese bisher nie in Anspruch genommen habe und nach der beschriebenen Episode auch nicht werde.
FAZIT: Leider kollidiert der Paket-Service massiv mit dem Kerngeschäft des Reisebüros. :( Inhaber teils überfordert.
Es ist nun schon das dritte Mal vorgekommen, dass bei Abholung eines Paketes in diesem DHL-Paketshop Kunden dort saßen, die vermutlich ihren Urlaub buchen wollten (was ihr gutes Recht ist), und der Inhaber das Paket nicht rausgeben konnte oder wollte: Man wird (so kam es bei mir an) indigniert zur Geduld aufgefordert (ohne das Ganze mit dem Wörtchen "bitte" zu garnieren), es dauere nur fünf Minuten, man wäre gleich fertig... ich warte nach 15 Minuten immer noch bei nasskaltem Wetter vor diesem Reisebüro. Geht gar nicht. :(
Ich empfinde es wirklich als unverschämt, dass man mich hier so lange stehen lässt, anstatt mir das Paket auszuhändigen, was KEINE 5 Minuten in Anspruch genommen hätte (hat doch genau so in der Vergangenheit auch schon einmal funktioniert)! Einen Folgetermin musste ich deswegen absagen. Hinsichtlich Servicequalität und Kundenorientierung war das leider eine glatte 6 nach Schulnoten.
Bleiben nur noch 2 sehr nachsichtige Sterne übrig, weil der Paketshop sehr zentral, nah gelegen ist und der gute Herr sich bei vorherigen Kontakten durchaus, im Rahmen seiner offenbar schnell limitierten Möglichkeiten, um Freundlichkeit bemüht. So wie ich es sehe steckt hierbei keine Absicht dahinter, sondern schlicht Überforderung, beide Service-Aspekte so miteinander zu balancieren, das alle Seiten zufrieden sein können.
Ich selbst werde zukünftig hier keine Pakete mehr zustellen lassen aus den oben genannten Gründen, der versprochene Service wird zu oft durch das Kerngeschäft des Reisebüros behindert. Eine Packstation mag unpersönlicher sein, aber definitiv zuverlässiger und schneller. Bedauerlich. :(
Mein bestelltes Paket muss leider retourniert werden, da es mir nach mehreren Versuchen in der Folgewoche aus beruflichen Gründen nicht möglich ist, erneut dorthin zu gehen, bevor die Lagerfrist abläuft. Und ehrlich gesagt möchte ich es nach diesen wiederholten, nervigen Erlebnissen auch nicht mehr: Kein Wort des Bedauerns, keine Entschuldigung, NICHTS!
