Blijf hier weg - misleiding, verborgen gebreken en onprofessioneel gedrag
Beoordeling:
Wij kochten hier een Mercedes ML. Tijdens de bezichtiging viel direct op dat de elektrische achterklep niet werkte. Verkoper Ad verzekerde ons dat dit slechts "opnieuw gekalibreerd" hoefde te worden - een kleine ingreep. Ook werd ons verteld dat de auto altijd in hun eigen werkplaats was onderhouden en "in uitstekende staat" verkeerde.
Tijdens het verkoopgesprek belde Ad meerdere keren met Maurice om vragen over de auto te bespreken. De verkoop werd op die manier uiteindelijk afgerond.
Na de aankoop ontdekten wij echter ernstige problemen: de complete regeleenheid ontbrak en de hydraulische pomp was defect. Reparatiekosten: ca. €1.700 excl. inbouw en codering. Gezien de omvang van dit probleem en de bewering dat de auto altijd door hen zelf onderhouden is, vinden wij het zeer aannemelijk dat dit vooraf bekend was.
De volgende dag, nadat wij Maurice foto's van de defecte en ontbrekende onderdelen hadden gestuurd, nam hij telefonisch contact op. Toen zei hij: auto terug - geld terug.
Wij brachten de auto volgens afspraak terug naar de garage. In eerste instantie leek alles in orde, maar plotseling draaide de situatie volledig. Maurice verdween zonder uitleg en wij moesten 45 minuten wachten. Aan de receptie was een medewerkster aanwezig die het hele gesprek én de toezeggingen van Maurice had gehoord. Zij maakte ook mee hoe er ineens een 180-graden-wending kwam en alle afspraken werden ingetrokken. Naar onze mening durft zij uit angst voor haar baan de waarheid niet aan haar leidinggevende te vertellen.
Na die wachttijd verschenen zijn ouders. In plaats van een professionele afhandeling werden wij luidruchtig en onvriendelijk benaderd. De vader dreigde zelfs met de politie - enkel omdat wij in een online beoordeling eerlijk onze ervaring met dit bedrijf hadden gedeeld.
Inmiddels is de auto opnieuw geïnspecteerd door de RDW en is er een BPM-aanvraag gedaan. Deze bleek puur pro forma, want voor een gebruikte auto is géén BPM verschuldigd. Toch weigert het autobedrijf nog steeds het aankoopbedrag terug te betalen.
Zelfs na een telefoongesprek vandaag met zowel de RDW als de Belastingdienst, bevestigen beide instanties onafhankelijk van elkaar dat er géén enkele reden meer is om ons het geld niet terug te betalen.
Gezien dit gedrag is het voor ons onbegrijpelijk dat Maurice twee bedrijven leidt en daarnaast nog in andere ondernemingen actief is. Het vertoonde gedrag was naar onze ervaring absoluut onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Waarschuwing aan toekomstige klanten: laat u niet misleiden door mooie woorden of beloften over de staat van het voertuig. Laat altijd een onafhankelijke keuring uitvoeren vóór aankoop. Bij klachten moet u rekening houden met nul medewerking en onheuse bejegening.
Ons vertrouwen is volledig verdwenen - wij komen hier nooit meer terug. read more
