Ich hatte mein Smartphone Samsung Galaxy S Advance NFC, GT-I9070P, wegen Hänger und Freeze, bei datrepair vom 12.09.2013 bis zum 23.09.2013 in Reparatur. Als das Smartphone dann am 24.09.2013 bei mir eintraf, ließ sich dieses bei der Neueinrichtung nicht mehr nutzen, da die Registrierung des Gerätes fehlschlug durch Fehlermeldung: Registrierung fehlgeschlagen, trotz zurücksetzen auf Werkseinstellungen bestand der Fehler weiterhin, so dass auch vom Smartphone erkannte verfügbare Updates nicht durchgeführt werden konnten, da das Gerät ja nicht erkannt wurde, weil es nicht registriert werden konnte bei Ein/Neuausrichtung. Außerdem kann man datrepair nur selten tel. erreichen und auch auf E-Mails bekommt man leider keine Nachricht und auch leider keine Stellungnahme und Reaktion über das Forum: http://www.android-hilfe.de/werkstatt-forum/313917-datrepair-erfahrungen-kosten-probleme-usw-144.html Die Reparaturzeiten bei datrepair dauern einfach auch zu lange. Nun wurde das Gerät beim autorisierten W-Support Reparatur vom Händler dorthin eingesandt, wo es innerhalb 3 Tagen von W-Support repariert wurde und zurück an den Händler und dann letztendlich an mich als Käufer übersandt wird. Ich hatte mein Gerät nur auf Bitten des Herstellers an datrepair gesandt und nur negative Ergahrungen damit gemacht und gehabt. Ich werde mein Smartphone deshalb lieber nur noch an W-Support senden wenn dies erforderlich ist. Datrepair kann ich leider aus Erfahrung nicht empfehlen. W-Support reagiert auch zeitnah über Facebook und in dem Forum: http://www.android-hilfe.de/werkstatt-forum/103903-w-support-erfahrungen-kosten-probleme-usw-158.html Da fühle ich mich als Kunde bei W-Support kompetenter und zeitnah sowie besser aufgehoben, als dies bei datrepair bisher der Fall war. read more

Glatter Betrugs Versuch, Habe mein ca. 2monate alten Samsung Note 2 eingeschickt, also in der Garantie Zeit! Vorfall: Ich surfe mit meinem Handy wie immer, aufeinmal wird der Bildschirm Schwarz, drücke darauf hin, aus Reflex die Entsperrentaste Bildschirm flackert nochmals auf und geht wieder aus (sah so aus wie Früher bei Röhrenfernseher wenn kein Empfang,,, Rauschen) der ton ist aber noch da, alles ausprobiert Neustart, Batterie,etc aber es bleibt schwarz Für mich steht Fest, da ich das Smartphone noch nie fallen gelassen habe ö.ä und immer ein Bumper drauf war, das es sich um ein Software fehler handelt. Logisch. naja aufjedenfall ich schicke das Handy ein, und warte darauf und auf einmal wird mir eine Story aufgetischt von wegen Mechanische Beschädigung des Displays unterliegt nicht der Herstellergarantie. Irreparabelen Schaden! Teilreparaturen nicht möglich! KOSTENVORANSCHLAG knapp 250EUR hmmm???!!! Ich bisschen Sauer und Perplext rufe umgehend an und Frage warum und wie das sein kann mit dem Mechanischen Beschädigung..!!? Antw. Es ist ein KRATZER auf dem Display deswegen wäre es ein Mechanischer Defekt.. :( Wohl gemerkt ein Kratzer auf einem Display eines Touchscreens soll es gewesen sein. Da Stand für mich fest wer so Argumentiert handelt es sich definitiv um Betrug weil das kann es nicht sein, wenn versucht wird so einen abzuspeisen dann Zweifele ich stark an der Kompetenz! Sry aber Nie wieder. So jetzt noch Gutachter und Anwalt einschalten, man man was für ein Service :( read more

W-Support support ihre Kunden NICHT! Ich hab wirklich eine schlechte Erfahrung bzgl. Garantieantrag für mein kaputtes SGS3. Also ich hab es zu WS hingeschickt, weil sie zuständig sind, wenn man Probleme mit seinem Handy hat (steht auf der Rechnung). Mein Handy war komplett tot, also es lässt sich nicht mehr hochfahren. Auftrag aufgefasst, warte bis 17 Tagen (!!!) für die Rückmeldung, die besagt, dass ich das Reparaturkosten selbst zahlen muss, und zwar EUR397,81 (Bild angehängt) für den Platinentausch und Standardreparatur! Sie sagen, das das Schaden nicht mehr in Rahmenbedingung ist. Sie gebe drei Optionen: Reparierenlassen und zahlen, unrepariert zurück oder kostenlos entsorgen. NEIN, danke! Photo link: http://img27.imageshack.us/img27/9696/bild1kk.png Ich hab es zurückschicken lassen und Informationen suchen, wo man eigentlich das kaputte Handy schicken soll! Zum Glück hab ich DATREPAIR gefunden. Also nochmal, Auftragaufgefasst gar keine Meldung Nach 10 Tagen bekamme ich die Rückmeldung, die besagt, dass der Auftrag schon abgeschlossen wurde. Da steht aber nicht, ob mein Handy schon bereits repariert ist oder nicht. Bis die Ware zu mir kam, einschalten, und voila! wie komplett neu! Sie haben die Platineausgetausch und das war für NICHTS! Komplett KOSTENLOS.. Und ich will jetzt WS fragen: HEJ, WAS SOLL DAS???! Photo link: http://img593.imageshack.us/img593/4821/bild3ob.png read more

Eine Sache vorweg: NIE WIEDER! Hatte vor ein par Jahren mein Iphone 4 dort, dies wurde nach langer zeit dann wieder zurückgeschickt, repariert aber nicht ordnungsgemäß zusammengebaut! (Spalt am oberen Displayrand) Da ich nicht noch einmal so lange warten wollte habe ich mich damit zufrieden gestellt. (Fehler von mir war damals bei einer anderen Firma) Habe mein Note 2 einschicken lassen alles soweit gut Es kam nach 2 Wochen (Was mich sehr gewundert hat) Bin an diesem Tag natürlich extra früher nach Hause gegangen um es gleich wieder in Betrieb zu nehmen ;) Dann wollte ich das Wlan einschalten, leider keine Funktion Natürlich bin ich erstmal von einem Fehler meinerseits ausgegangen, doch auch nach mehreren Versuchen (Restart, Werkseinstellungen etc.) ging NICHTS! Nun also das Handy zu w-support und warten Am Freitag hat eine Vodafone Mitarbeiterin dort angerufen, diese versicherte mir der Versandstatus sei Verschickt doch als ich das Gerät heute holen wollte wusste sie selbst nicht wo es denn sei. Auf einen Anruf bekam ich dann die Antwort: Ich sollte in 8 Tagen noch einmal anrufen und mich nach dem Handy erkundigen, dann wüsste man mehr (Insgesamt dann ca 6 Wochen) VIELEN DANK dafür read more

Niemals wieder W Support! Als mein neues Samsung Galaxy S4 plötzlich nicht mehr die Simkarte erkannt hat (Simkarte wurde getauscht) und das Problem mit einer neuen Simkarte immernoch bestand, musste ich mein Handy leider einschicken lassen. Als Servicepartner von Samsung denkt man sich erstmal nichts böses. Mein Handy kam beim ersten mal angeblich repariert zurück (der Fehler konnte nachvollzogen werden), die Teile wurden angeblich getauscht. Keine 2 Tage und das Handy hat die Simkarte wieder nicht erkannt. Also musste ich es nochmal in Retoure schicken. Das Handy kommt unrepariert zurück mit dem Vermerk : Fehler konnte nicht nachvollzogen werden. Angeblich wurde es mit diversen Karten getestet und ich solle mich doch bitte an meinen Mobilfunkanbieter wenden. Heute habe ich mir extra zum Vergleich noch eine Prepaid Mikro Sim Karte gekauft um zu schauen, ob andere Karte im S4 funktionieren. Fehlanzeige! Das Problem besteht weiterhin und mein S4 ist komplett nutzlos. Ich kann jedem nur gaanz dringend von W support abraten. Ich bin mir sicher, diese Firma hat den Kartenslot nie ausgetauscht! read more

Eine Displayreparatur für 114EUR (Nexus 4) ist natürlich ein verlockendes Angebot dass dazu nochmal Nachnahmegebühr plus Versand fürs Einsenden hinzukommen wird erst auf der letzten Seite deutlich aber ok, das kann man noch verschmerzen, andere Händler handlen das ebenso. Dass aber dann plötzlich ein Kostenvoranschlag von 169EUR herauskommt, da ZWINGEND ein Refurbishment laut LG vorgeschrieben ist, falls sich irgendwo ein Riss auf der Rückseite befindet, wird NIRGENDWO deutlich. Ich habe ja nicht umsonst genau das Modell, die IMEI etc. spezifiziert und bin auf den 114EUR gelandet. Der Faktor 1,5 hätte mich natürlich sofort abgeschreckt und ich wäre zu einer Werkstatt um die Ecke gegangen. Fazit: Finger weg!!!! Ich würde gerne mal wissen, wieviele Leute tatsächlich ein Gerät einschicken, bei dem das Display komplett gebrochen, aber der Rest des Handys nichtmal eine Kerbe hat (funktional natürlich extremst schädlich). Eine kleine Info würde wahrscheinlich viele Kunden davor bewahren, zweimal Versand zu bezahlen und sich über den Laden zu ärgern. Oh, schade 0 Sterne geht wohl nicht. read more

Ich hatte Probleme mit meinem Samsung Galaxy Nexus: Schlieren auf dem Display, der Wake-Button funktionierte nicht immer und die USB-Buchse war durchgeschmort. Nach einem Anruf am Mittwochabend (ca. 18:30 Uhr!) beim Verkäufer, wurde mein Telefon direkt am nächsten Tag im Auftrag von w-support bei meiner Arbeitsstelle (!) abgeholt. Ich sollte das Telefon vorher möglichst im Originalkarton und mit Zubehör, Fehlerbeschreibung sowie Kaufbelegen verpackt vorbereiten, was ich natürlich tat. Ab Freitag konnte ich mich dann online über den Status der Reparatur informieren. Über das Wochenende war ich verreist, sodass ich nicht weiter nachsah, was mit dem Telefon geschieht. Zu meiner Zufriedenheit sah ich direkt am Montag, dass alle angegebenen Fehler anstandslos durch den Austausch der defekten Komponenten behoben wurden und das Telefon bereits auf dem Rückweg sei. Astrein! read more

Für eine Reparaturfirma, die ausschließlich auf Basis von Paketsendungen operiert, ist die Geschwindigkeit und die Möglichkeit den Status nachzuverfolgen extrem gut. Mein Nexus 4 musste nun leider schon zum 2. Mal repariert werden. Beide Male bei W-Support. Beim ersten Mal ist mir das Telefon aus der Hockposition aus der Hosentasche gerutscht. Das Hauptdisplay brach, leider (aber auch richtigerweise) war das kein Garantiefall. Beim zweiten Mal bildeten sich kurze Zeit nach Rückerhalt das Smartphones trotz Behandlung mit äußerster Vorsicht Risse von innen auf dem Display. Nach Prüfung durch W-Support war die Reparatur diesmal ein Garantiefall. Das ganze wurde ohne Beanstandung oder Diskussion so beurteilt, sehr professionell. Die Prüfungen scheinen fair und nach genauen Richtlichinien abzulaufen. So muss das sein. Ich kann W-Support nur weiterempfehlen. read more

Hallo, Ich kann es nicht weiterempfehlen, Ich bin Besitzer eines Xperia Play, bei dem es ein leider häufigerer Defekt ist, dass der Power-Button den Geist aufgibt, also habe ich den Verkäufer dieses Gerätes kontaktiert, der mir sagte ich sollte mein Handy hier einschicken. Nach 5 Tagen hieß es dann auf einmal: " Es handelt sich um eine irreparable Beschädigung der Platine infolge eines Fremdeingriffs bzw. eines unsachgemäßen Reperaturversuchs". Was mich aber so ziemlich wundert, denn 1. Bin ich der Erstbesitzer des Handys und wüsste, wenn da was gewesen wäre in die Richtung, und 2. Wieso sollte ich so dumm sein und mein Handy selber aufmachen, wenn da noch Garantie drauf ist, die mir in diesem Falle ja zusteht ?!? Ich bin stark in der Annahme, das dies bei der Reperatur Verschulden der Firma selbst war!!! read more

Echt empfehlenswert! Am Dienstag habe ich mein Sony Xperia L zur Reparatur eingeschickt (Kamera funktionierte nicht mehr), am Mittwoch um 8 Uhr morgens wurde von W-Support bereits der Eingang bestätigt und gleich am selben Tag repariert. Am Donnerstag ging es bereits per DHL an mich zurück, einfach top und blitzschnell! Online kann der Reparaturstatus zeitnah verfolgt werden, und der Reparaturbericht bei Fertigstellung gibt Aufschluss über die durchgeführten Arbeiten und verwendeten Ersatzteile. Da alles noch innerhalb der 2 Jahre Garantie lag für mich zudem ohne Kosten. Falls irgendwann wieder eine Reparatur notwendig sein sollte werde ich ganz klar wieder W-Support wählen! read more

Spitzenmäßig ! Ich hatte zum zweiten Mal ein Nexus 5 zur Display Reparatur, weil meine Tochter es nicht für nötig hält ein Case ums Handy zu machen. Bevor ich es zum zweiten Mal zu W-Support geschickt habe wollte meine Tochter Geld sparen und wir haben es zu "Reparier mein Telefon" geschickt mit dem Ergebnis das Handy wäre irreparabel beschädigt weil es einen Bootloop hatte welchen ich selbst durch fummeln am Ein-Aus Knopf behoben habe weil nur der Kontakt klebte. W-Support macht meiner Meinung nach ein sehr guten Job, denn das Handy wurde immer schnell repariert und die ganze Reparaturabwicklung ist sehr Professionell. Bild vom Handy, Statusupdates etc. alles vom feinsten. read more

wer viel Zeit hat, der ist hier bestimmt richtig. Die Arbeiten werden sicherlich alle gut erledigt, aber von dem Status an die Versandabteilung übergeben bis zur tatsächlichen Einlieferung des Paketes vergehen 3 volle Tage. Beim Eingang der Ware wird auch mal gleich ein Tag draufgerechnet. Naja, mein Gerät war irreparabel und dieses stellte man erst nach knapp 1,5 Wochen fest. Die Kommunikation ist dabei auch mehr als mangelhaft, keine Statusveränderung, auch wenn es direkt zum Hersteller weitergeleitet wird. Aber nur nicht auch noch anrufen und fragen, das finden die gar nicht komisch! Unfreundliche Mitarbeiter, die einen einfach nicht einmal ausreden lassen. read more

Mein Smartphone ein Samsung S8, wurde drei Mal bei bei einer anderen Werkstatt eingeschickt und jedes Mal trat der gleiche Fehler erneut auf und zum Schluss sollte ich die Reparatur selbst zahlen und wurde darauf hingewiesen, dass es meine eigene Schuld sei. Daraufhin hab ich bei W-Support angefragt. Ich solle das Gerät einschicken und die schauen sich den Fehler an, bekam den Hinweis, dass es bis zu 16 Tagen dauer könnte, jetzt die Mail nach nicht einmal 5 Tagen incl. einschicken ist das Gerät repariert und alle beschriebenen Fehler wurden erkannt. Danke an das W-Support-Team und die schnelle Reparatur. Kompetenz gegen Inkompetenz und Ignoranz. read more

Ich kann nur sagen definitiv nicht empfehlenswert. Gibt auch im Internet und in zahlreichen Foren Berichte zu den zahlreichen Machenschaften beispielsweise Samsungs mit dieser Firma um Garantiereperaturen aus dem weg zu gehen. Es werden häufig Feuchtigkeitsschäden ferstgestellt, obwohl keine Anzeichen dafür vorhanden sind bzw. nie eine unsachgemäße Verwendung stattgefunden hat! Genauso bei mir, bei einem Sasmsung Galaxy S3. Also lieber vorher informieren bevor man das Gerät einschickt oder direkt an Samsung wenden, bei dieser Firma bekommt man sicher nichts repariert. read more

w-support hat die schnellste Garantie-Reparatur geleistet, die ich erlebt habe!! Ich habe mein Sony Xperia V eingeschickt und nach sage und schreibe 3 (!!!) Werktagen repariert wieder in meinen Händen! Zumal das Gerät an drei Kanten Dellen/Macken hatte, die mir aber vor einigen Monaten passiert sind, weil ich noch keine Schutzhülle hatte. Trotzdem HÄTTE theoretisch mind. eine Diskussion vom Zaun gebrochen werden können. Von dem her vielen Dank für die kulante und sehr schnelle Reparatur ohne Wenn und Aber! read more

Kann w-support nur weiterempfehlen. Ein Nokia Lumia 920 Garantiefall ( Bewegliches und knarzendes Display) wurde innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Die Zeitspanne beinhaltet den Postversand hin und zurück. Man wird jederzeit über den Bearbeitungsstatus informiert, auch sobald das Gerät bei w-support eingetroffen ist, was bei einem Versand von teuren Elektrogeräten schon beruhigt. Mein Lumia wurde sauber und ordentlich repariert, die Passform sitzt wieder perfekt, alles funktioniert. Jederzeit wieder read more

Geht gar nicht. Habe mein Gerät nach 2 Wochen mit dem Vermek: " Trotz intensivem Test konnte der von Ihnen angegebene Fehler nicht nachvollzogen werden" zurückbekommen. Es wurde also schlicht und ergreifend nichts repariert. Bei mir trat der Fehler danndirekt nach dem ersten Einschalten wieder auf. Hier wird einfach ein Zermürbungstaktik gefahren und gehofft, dass man nicht bereit ist noch einmal zwei Wochen auf sein Gerät zu verzichten. Absolut nicht zu empfehlen. read more

Hatte bei meinem Samsung S7 Edge Streifen im Display. Der Reparaturdienst von W-support.com hat ein sehr gutes Informationssystem. Dieser zeigt den aktuellen Status der Reparatur an. Im Moment ist mein Handy durch die Q-Kontrolle durch und nun steht da, dass die Reparatur beendet wurde. Vermutlich wird es Heute noch versendet. D.h., dass nach einer einwöchigen Reparaturzeit das Handy zurückgesendet wird. Da kann man als Kunde nur zufrieden sein. Daumen hoch! read more

Habe nun zum zweiten mal ein Handy wegen eines Garantie Schadens einschicken müssen,beim ersten mal war es ein Sony Xperia Komplett-Austausch-Gerät , Dauer 5 !!Tage ( Dienstags eingeschickt Samstag Neugerät erhalten), jetzt ein Samsung S5 das noch repariert werden konnte Dauer 20 Tage, funktioniert so wie es soll, Informationen über email mehr als ausreichend, bis jetzt also Top !! Würde ein Handy uneingeschränkt dort hin schicken! read more