Bonsoir. Je suis chez France Citévision depuis début Novembre C'est une catastrophe ! J'ai choisis un forfait Fibre 100Mega + triple play Le technicien c'est bien présenter le jour indiqué lors de la signature du contrat, mais il devait auparavant me confirmer l'heure par téléphone, ce qui n'a pas été fait. Et lorsqu'il a sonné chez moi, je sortais de la douche Bon L'installation en elle-même a posé quelques problèmes car ne parvenant pas à passer son câble dans la gaine déjà existante, il s'est servi du câble téléphone pour tirer le câble fibre, puis remettre un nouveau câble téléphonique derrière Le problème étant qu'il a mal refait les branchement du câble téléphonique en inversant les fils. Ce qui n'aurait pas du poser problème puisque la fibre allait être mise en place et fonctionner immédiatement. Oui, sauf que ! Sur les trois services proposés deux seulement fonctionnait : la télé et le téléphone. L'internet fonctionnait uniquement en wifi, sauf que mon PC est connecté via câble ethernet. Donc pas d'internet sur le pc, l'installateur pensait que ça venait d'un problème du modem, et a donc proposé de repasser dans deux jours (un samedi, vendredi ayant été ferié), m'en apporter un autre. Ok. Après son départ, j'ai donc voulu réinstallé ma Freebox, parce que hors de question de rester sans internet. Et là ! Catastrophe ! La Freebox ne synchronisait plus !!! Forcément, vu que le technicien avait inversé les branchements du câble téléphonique qu'il avait remplacé. Sauf que ça je ne l'ai su que le surlendemain. Je suis donc restée deux jours sans internet, et sans télévision, car elle aussi s'était mise à déconner entre temps ! Le samedi, le technicien revient, répare ses erreurs, installe le nouveau modem et toujours rien S'avouant vaincu il m'a conseillé d'appeler le service client. Oui, mais le service client, le samedi, y'en a pas J'ai donc du attendre jusqu'au lundi, mais heureusement, j'avais au moins récupéré ma connexion Free ! Lundi donc, j'appelle le service client, qui fut incapable non plus de trouver le problème ça a pris la journée, jusqu'à ce qu'un conseiller pense enfin, grâce à ses connaissances personnelles en informatique, à vérifier avec moi le paramétrage de ma connexion internet ! Eh oui s'était ça ! Mais il m'a clairement fait comprendre que ce genre de problème n'était pas de leur ressort, n'étant pas informaticiens, et que pour eux, du moment que la connexion était établie et qu'internet arrivait jusqu'à chez moi, le reste c'était mon problème. J'aurais dû donc normalement, appeler un informaticien hors de prix, pour qu'il réinitialise les paramétrage de ma connexion internet ! Mais de qui se moque t'on ? Bref, après ça j'ai eu un autre soucis, beaucoup plus grave ! J'ai eu la surprise d'avoir en décembre une facture de plus de 105EUR !!! J'avais à payer normalement l'abonnement de décembre à 31EUR + le prorata de novembre + une partie du dépôt de garantie. Soit une facture de 65 EUR normalement. Ils ont fait une erreur de 40EUR correspondant au montant des frais d'installation de la fibre, qu'ils avaient déjà encaissé par chèque au mois de novembre, mais l'air de rien, me l'avait re-facturé ! J'ai donc fait opposition auprès de ma banque sur ce prélèvement, refusant de payer pour leurs erreur, et j'ai reçu aujourd'hui une nouvelle facture. Ils ont donc bien retiré les 40 EUR, mais ils en ont rajouté 13EUR pour frais d'opposition ! Alors qu'ils ne payent pas de frais sur une opposition du client !!! Cela fait légalement deux semaine que j'ai des coupures fréquentes d'internet qui m'obligent à réinitialiser ma carte réseau pour obtenir une nouvelle adresse IP, mais là à nouveau, de leur coté tout fonctionne, donc c'est à moi de me débrouiller pour trouver d'où ça vient ! En bref, les commerciaux vous vendent FCV comme un service de qualité, moins cher que les autres, avec un service client à l'écoute et de proximité Mais la réalité est tout autre. Car pour ce qui est de la connexion JUSQU'A 100 Mega, je n'ai jamais dépassé les 50Mega, d'après plusieurs tests de débits que j'ai fait à différents moments de la journée. Et ça c'est tout simplement parce qu'ils brident les connexion. Donc vous n'aurez JAMAIS 100 Mega, mais ça, ils ne le disent pas. Qui plus est, ma navigation internet rame de la même façon que lorsque j'avais de l'adsl 28Mega. Et pour ce qui est des services il n'y a même pas de VOD sur leur décodeur En clair, c'est vraiment très limite. Mon problème maintenant c'est que je suis engagée pour un an chez eux ! Eh oui, ce sont pratiquement les derniers opérateurs à vous vendre une boxe avec un engagement ! Donc, désolé pour le pavé, mais les erreurs et la mauvaise fois de leur part ce sont accumulés, et ce depuis moins de deux mois ! Je vous déconseille donc très fortement de choisir cet opérateur. Car en fin de compte, leur connexion ne vaut pas mieux que du bon adsl. read more

Fournisseur d'accès Internet à éviter absolument! Certes, il sont moins coûteux que la concurrence mais comparativement au service ce n'est pas une bonne affaire ! Le MEILLEUR réseau cable, fibre optique pour l'internet et le téléphone à Amiens dit leur message d'attente téléphonique. Les meilleurs ? Ils sont les seuls à faire du cable et de la fibre optique sur Amiens, ce n'est pas difficile pour eux d'être les meilleurs ! Pour mon cas: *Ma ligne de téléphone était inutilisable (comme un hélicoptère entre mes interlocuteurs et moi), *le wifi de la box avait une portée inférieure à 2 mètres (sans obstacle), *pas d'adresse mail malgrè mes nombreuses demandes, *une connection a internet de plus en plus aléatoire, *des coupures de télévision et une image qui a tendance à se pixeliser. A chacun de mes appels ou passages à l'agence (les doigts de mes 2 mains ne suffiraient pas pour les compter), les commerciaux savaient me promettre que mes problèmes allaient être solutionnés. Ce n'étaient que des promesses car jamais rien n'a changé en plusieurs mois. Mieux, d'un passage ou d'un appel à un autre, ils n'avaient jamais aucune trace de mes réclamations précédentes. Les commerciaux me faisaient croire à chaque fois qu'ils prennaient note pourtant ! J'ai fini par envoyer un recommandé pour leur demander de résilier mon contrat et de m'envoyer la facture afin de solder mon compte (j'était encore engagé pour 6 mois) en leur signifiant que j'irai au tribunal de commerce si ils me demandaient à payer jusqu'à la fin de mon engagement. J'ai fait opposition sur leur prélévement automatique et j'ai attendu leur facture de solde. Je n'ai reçu que des appels téléphoniques de personnes de chez France Citévision décidées (enfin !) à régler mes problèmes. Les prélévements sur mon compte on continués et furent rejetés. D'un mois à l'autre, les factures étaient de plus en plus salées car agrémentées de frais de retards et de rejets de prélévements bancaire. J'ai pendent ce temps subi, ce qui pourrait être j'imagine, apparenté à un harcélement téléphonique pour que je paye la facture. En 6 mois de temps la facture s'éleve à 200EUR. Pas mal pour un abonnement à moins de 20EUR par mois. Peut être France CitéVision voudra me réponde ici même mais j'en doute. Que pourraient ils faire d'autre que d'avouer leurs erreurs et mauvaises pratiques ? Peut être me rembourser des 200EUR qu'ils m'ont extorqués ? J'en doute ! A bons entendeurs salut read more

Entièrement d'accord avec la plus part des avis actuels. C'est pourquoi je mets la note de 1 étoile et pas une de plus. Service client NUL, lent et pas crébible, pas capable de dire les même chose qu'en boutique, et ça se renvoie la balle Même en boutique, ils vous diront des choses, qui une fois l'installation faite, le technicien vous dira ah non, avec cette offre vous n'avez pas cette option, très correct de leur par !! Vous allez attendre longtemps et devoir les relancer souvent pour obtenir ce que vous voulez. Surtout ne soyez pas pressé en appelant le Déconnexions quotidiennes, internet, téléphone quand c'est pas les deux. Jamais une connexion stable un jour entier. Pour un opérateur local je l'ai trouve très très moyen, mieux vaut qu'ils restent sur Amiens Tout comme la fibre, là encore c'est un bien grand mot, soit disant sur tout le centre d'Amiens, très bien, aller voir sur leur site ou demandé leur vous avez 10% de chance d'avoir la fibre chez vous, pour une pub sur leur site internet qui laisse espérer que tout le monde peu l'avoir. Ne vous laisser pas avoir par la carte google toute verte, zoomer et voyer les beaux trou qui se forme pour vous dire que non n'ètes pas éligible Fibre Le pire dans tous ça c'est que apparement ça dure depuis plusieurs années. Ce qui laisse aussi ce faire une iddée sur l'évolution de cette boite N'ALLER PAS CHEZ RFANCE CITE VISION, il n'a qu'a regarder les avis pour vous convaincre read more

Régulièrement impossible de se connecter (en ce moment tout les matins) : non pas à cause du réseau mais plus certainement à cause du modem : réponse du la hotline (pas de difficultés majeures pour les joindre) : passer en agence pour test. En agence lors du premier test une personne m'avait dit que le modem avait besoin de se recharger (en agence) (????) pour accepter la fréquence. Bon, le fait est qu'après cela marchait 1 ou 2 mois sans trop de problèmes (quelques pertes de connexions dans la journée durant 5-10 min) puis cela redevient quasi impossible de se reconnecter le matin (perte de la connexion durant la soirée ou la nuit) malgré de multiples reboot à chaud (coupure courant) ou à froid (par la console d'admin) : au début au bout de 10 min après reboot(s) cela se reconnecte puis cela va de mal en pis (aujourd'hui 3h30 heures avant la reconnexion). Je précise que je suis en connexion directe par câble ethernet (le wifi possible sur la box n'est pas assez costaud pour passer 1 mur et 5m avec un débit convenable). Comme l'agence est maintenant en centre ville ou je n'ai rien à y faire d'autre je n'ai pas envie de perdre mon temps à trouver une place qu'il faudra payer pour recharger mon modem ou le changer (déjà fait une fois) Bref je ne vais pas tarder à me désabonner débit à l'instant : 12 Mbps (réception) pour 20 Mbps possible (rarement vu) et 1.64 Mbps en émission ping 17 ms. read more

Je ne vous conseille pas de vous abonner. D'apres le courrier picard du 26 juin 2012, 7 licenciements en cours et ils auraient vendus 80 abonnements mobiles depuis Janvier. ca resume bien la situation. D'après Infogreffe: Résultats au 31/12/2010 CA : 5 417 kEUR Résultat : -5 302 kEUR Je pense que ce n'est ni injurieux, ni diffamatoire de reprendre l'article d'un quotidien tel que le courrier Picard ainsi que de reprendre l'information légale et publique de infogreffe, quand même !!! Les gens s'abonnent et s'engagent sur une durée de au moins 1 an. Mais le fournisseur ne s'engage pas vraiment sur ses services, c'est du coup de poker. Même si ils ne sont pas contents, même si le service attendu n'est pas délivré, le client paie, quoi qu'il arrive. Alors j'estime qu'il est important de savoir où on met les pieds avant de s'engager. Et ce n'est pas sur les brochures commerciales qu'on le voit. Votre site permet aux consommateurs de donner leur avis et ainsi de prévenir les éventuels futurs clients. A eux de faire la part des choses et de choisir comme bon leur semble, de donner suite. ou pas. read more

Abonné depuis 6 ans deja pour 150M en reception , jai su qu ensuite je n etais qu a 100M en reception, faut appeler FCV pour savoir si on est bien dans les options choisies. Bref jai des coupures de 10 MINUTES tous les 15 MINUTES ! et que si c'est un probléme de branchement on vous facture 45 euros le depannage. dc jai appelé les service client , le service est exécrable, te prenne pour un demeurer vous avez mal branché etc. jai appelé quand je navais plus de connexions et jai prévenu la femme du service que la connexion allait revenir d'ici 10 min.baisser le volume de votre telephone ils parlent assez fort a votre oreille croyant que vous etes sourd ou que pour vous compreniez mieux. pas manqué la connexion revient et elle me dit " bah voila c'etait bien un probléme de branchement" en me demandant d'aller verifier auparavant sauf que je n'ai rien touché ! ne voulant rien savoir. un technicien repassera pour la deuxiéme fois chez moi pour reparer le probléme. GROSSE ERREUR de ma part de s'y etre inscrits. VOLEUR, abaisseur , menteur, profiteur, service client à laissant a désirer . read more

(Je suis client depuis 3 ans...) Ce sont des bandits... Ils facturent 5 euros pour une retard de facture.. je me dis que puisque je suis en retard et que les frais sont déja facturés j'attends la prochaine facture pour régler les deux !!!! Hé bien refacturation des 5 euros... soit 10 euros de frais pour une facture en retard... Je pense que c'est un peu abuser... Je vois ca avec un avocat la semaine prochaine... voir si tout ca est bien légal.... En plus problème 1 semaine sans que ca fonctionne et rien... j'ai appelé 5 ou 6 fois au service commecial et technique... "Nous sommes entrain de régler le probleme...". toujours la même réponse...Au début c'était pas mal mais c'est de pire en pire... En plus le service client est déplorable... On vous regarde de haut... M'enfin FREE vient d'installer un commutateur alors je pense que je vais me laisser tenter.... A bon entendeur... read more

nou sommes abonné ici,et ce que je reproche moi c que la télé sature sans arret et que notre modem ce coupe a chaques fois!! au début tout allé bien et voila qu il y a que des soucis,j ai rappoeté l modem et on me dis qu il n y a plus de soucis,hors a peine arrivé a la maison,voila que la wifi se deconnecte de mon pc,meme avec le cable sa n arrete po de merder! le modem se réinitialise tt seul, pourtant dans mon entrée 3 personne y sont abonné et aucun soucis!! alors dites moi ou et le probleme vu qu a l agence personne et susceptible de me le dire?!!! J ai changé mon modem télé y a 4mois et le modem cable pour avoir une wifi et c pire que tout!! read more

Vive la fibre optique. !!! J'étais chez Free depuis 2005, il est vrai sans problème. J'ai été démarchée à domicile un soir car les installations viennent d'être faites dans ma rue. Pour résumer je suis passée de l'âne au cheval de course. Installation impéccable en ce qui me concerne, le produit livré correspond à ce que l'on m'a présenté, et en plus il y'a une agence avec de vrais conseillers qui dépannent et pas juste une agence de vente. A voir sur la durée mais pour le moment je recommande ! Avis aux amateurs car j'aimerais assez profiter de leur offre de parrainage (on m'envoie un chèque de 100EUR !!!). read more

Je ne vous recommande pas city play vous allez en boutique demander un conseil on vous dit n importe quoi , de plus on vous dit que vous allez avoir un demodulateur en mars et nous sommes en juin toujours rien de plus vous regarder un film ou autre et votre demodulateur beugue c cool de plus quand il y a eu soit disant des cables couper et que l on avais plus rien il n y a meme pas eu de geste commercial et quand je vois les differs comms je comprend mieux.. En plus on est obliger de mettre une etoile pour valider le com alors que je ne suis pas du tout contente de leur service NE VOUS ABONNEZ PAS CHEZ EUX read more

Une connexion de plus en plus déplorable, un ping ignoble surtout pour quelqu'un qui joue en réseau comme moi. Depuis bientôt 2 ans les problèmes sont récurrents, mais rien de bouge malgré de nombreuses plaintes, à fortement déconseiller. Les commerciaux n'y connaissent en effet absolument rien, les offres sont vraiment moyenne surtout au niveau du prix. Au niveau de la TV c'est également TRÈS moyen, nombreuses coupures, nom des programmes jamais à jour, etc .. read more

Bien le bonjour à tous déçus par le tarif de FCV la qualité des produits des chaines et navigation les chaine HD payante bon bref, je décide de changer d'opérateur et voila le problème je peu pas, pourquoi et bien les soi disant technicien ont couper et supprimé la prise téléphone avec le cablage pour pouvoir passer leurs cable je ne peu plus mettre d'ADSL il faut obligatoirement une prise et ligne téléphonique, merci FCV AMIENS !!! read more

le pire service qui existe actuellement, service bloqué tous les jours, pas de téléphone ou pas de tv et ou pas de connexion, impossible de joindre lesservice client qui nous considére comme de la merde ert qui se permet de nous raccrocher au nez sans même pouvoir nous donner une expilication sur les raisons de notra appel. bref je ne recommanderai leurs services à personne read more

Scandaleux! Je décommande fortement dans la mesure où non seulement la connexion n'est pas top, mais en plus j'ai mis des mois, après avoir du les appeler plus d'une dizaine de fois, pour pouvoir récupérer mon dépôt de garantie! Service client vraiment pas sérieux ! N'y allez pas si vous souhaitez de la qualité et de la rapidité dans le traitement de vos demandes!!!!!!!! read more

chez eux depuis 1 mois quand l'installateur est venu, au moment de brancher la ligne téléphonique : horreur, votre appareil n'est pas compatible! achetez en un autre chez darty! oui mais un comment? depuis plus de ligne fixe car je ne sais quelle sorte de téléphone je dois acheter mais de toute façon, parti sans me donner mon nouveau numéro!!!!! COOOOOOOOOOOOOOOL read more

Des incapables!!! Ils ne sont pas capable de fournir une facture correspondant aux options !!! ma dernière facture s'élève à 95 euros au lieu de 28 euros !!! on vous rappelle pour régler ça et bien non, obligée d'aller gueuler en agence !!! read more