Ik had altijd een positief beeld van Kinki kappers, als een professionele salon met kwaliteit en klantvriendelijkheid. Waar in deze tijden nog wel een stapje extra werd gedaan om iedere klant met een prettig gevoel de salon te laten verlaten. Dit beeld is compleet vernietigd door mijn ervaring met de salon in Leiden vandaag, want ik verliet de salon in tranen. Via Facebook vroeg een medewerkster om een model voor highlights om haar techniek te perfectioneren en om aan haar snelheid te werken. Ik heb heel prettig app contact gehad met haar, we zijn een prijs overeen gekomen en zo vertrok ik vanmorgen vroeg vanuit Arnhem richting Leiden, deur tot deur 2,5 uur reistijd enkele reis. Reiskosten: Ruim over de 50 euro. Aangekomen in de salon bleek dat de kwaliteit van mijn haar te poreus was voor de behandeling en ik afgebroken lokjes had achterin. Ik wist zelf wel dat mijn haar niet in topkwaliteit was, maar niet dat de uitgroei of een money piece niet eens een optie was. Waar de dames probeerden mee te denken, moesten zij overleggen met de eigenaar. Deze keek 5 seconden naar mijn haar en gaf aan niets te kunnen doen. Hier schrok ik enorm van en voelde me zeer gefrustreerd. Als de medewerkster geen duidelijk beeld kon vormen van de kwaliteit van mijn haar, had ze me om meer foto's moeten vragen. Zij wist ook hoe ver ik moest reizen om in de salon te komen. Na de korte, snauwende reactie van de eigenaar was ik even uit het veld geslagen. Ik had met de medewerkster afgesproken dat er na de highlights een olaplex masker gedaan zou worden. Dus ik dacht, laat het niet helemaal zinloos zijn, laten we een olaplex treatment doen om de conditie van mijn haar enigszins te verbeteren. Hierop kreeg ik 0 op rekest. Terwijl vooraf een olaplex masker tegen product prijs al was afgesproken. Ik gaf bij de eigenaar aan dat ik deze gang van zaken onacceptabel en grofweg asociaal vond. Als iemand net 2,5 uur gereisd heeft en grof afgetikt heeft aan Reiskosten en die vertel je vervolgens dat haar haar afbreekt en je doet niets om die klant enigszins tegemoet te komen, ben je een slechte eigenaar; geef je een verkeerd voorbeeld en ben je als mens gewoon heel naar. Gebaseerd op deze ervaring heeft meneer een heel naar karakter en geeft hij niets om de gevoelens van anderen, of "fouten" gemaakt door een medewerkster. Ik noem het liever miscommunicatie, want de meiden waren ontzettend aardig. Maar de eigenaar bezit 0,0 empathie. Het masker was sowieso al afgesproken, dus weigering om alsnog het masker of een treatment te doen, is gewoon onacceptabel. Ik zou me naar voelen als ik hoor dat iemand zulke kosten maakt en 5 uur reist en ik die teleur moet stellen omdat ze niet met het verwachte resultaat de salon verlaat. Ik zou iemand dan tegemoet willen komen en aanbieden wat wel mogelijk is, zoals een treatment en de dode punten knippen bijvoorbeeld. Maar deze man heeft het woord klantvriendelijkheid nooit gehoord. Hij bleef maar doorgaan met het herhalen van 2 zinnen. Zin 1: "Wil je dat al je haar afbreekt??!?" Nee; natuurlijk wil ik dat niet, daarom heb ik ook geaccepteerd dat de kleuring niet gaat gebeuren en vraag ik je om een alternatief wat wel goed is voor mij. Zin 2: "Zo werkt dat niet" Het is een rotsituatie voor mij, voor de medewerkster die zonder model zit. Maar je kunt het beste maken van een rotsituatie, of het laten escaleren tot een t*ringzooi. De eigenaar van Kinki kappers Leiden kiest voor de 2e optie en geeft geen f*ck om jou als model of klant. Hele nare man, ik wil bijna zeggen: boycot deze salon, zodat de eigenaar wellicht gaat begrijpen dat hij te maken heeft met mensen. Met emoties, frustraties en afspraken die gemaakt zijn. Deze man verdient het om zelf zwaar in het verlies te zakken, hopelijk wordt hij dan een stukje meelevender, want ik heb niet veel grotere horken ontmoet als deze man. Die had simpelweg niet moeten kiezen voor een beroep waarin hij werkt met mensen. Maar goed, karma is a b*tch, hopelijk krijgt deze meneer snel zijn ontmoeting met haar. Tevens was de olaplex tegen productprijs al afgesproken. (Zie bijlage). Na dit fiasco geïnformeerd of het hoofdkantoor wat voor me kon betekenen, maar het is een franchise, dus nee. Ik heb de salon nog gebeld, omtrent de olaplex die al tegen product prijs afgesproken was, dat was dan wel een foutje en hij weigerde deze afspraak te honoreren en me verder te woord te staan. Ik gaf aan dat ik huilend de salon verlaten had en kreeg nog een snauw dat ik een medewerkster had laten huilen omdat ik zo teleurgesteld was en verbolgen omdat de eigenaar geen enkele stap mijn kant op wilde doen. Dat zij huilend in de keuken stond, is een typisch geval van iemand die weigert hand in eigen boezem te steken. Indien het haar op dat punt gebracht heeft, mag meneer de eigenaar in de spiegel kijken. En niet na alles wat ik al heb moeten slikken en accepteren, het mij voor de voeten gooien. Indien het in zijn voordeel is, is een afspraak bindend, in zijn nadeel, een "foutje". read more