A la recherche d'une garde pour mon chat, j'ai pris des infos sur le site Animagora.fr qui m'a immédiatement recontactée (3 fois en une journée sans que je le demande...).
Le principe est étonnant puisque l'on paye pour avoir accès à une base de données de "dogsitters" (Déjà , j'ai payé 6.9 Euros par jour de visite prévu au lieu des 6.5 Euros annoncés sur le site Internet). Le reste de la somme (5 Euros par visite) sera à payer à la personne sélectionnée.
Une fois le paiment enregistré par Animagora j'ai reçu un mail de confirmation, mais ne mentionnant aucune trace du paiment ni de son montant. Il était précisé dans ce mail qu'en cas d'incapacité à lire la facture au format pdf jointe (pas de pièce jointe dans ce mail pourtant...) il fallait IMPERATIVEMENT consulter son espace client sur le site. Ce que j'ai fait, mais aucun accès à une quelconque facture sur mon espace en question... Je n'ai donc eu aucune confirmation de paiement de leur part, ni de confirmation du montant payé...
Une fois ce règlement initial effectué on a accès à un espace du site Internet où l'on peut rechercher des visiteurs ou dogsitters pour son animal.
Sur cet espace, impossible de voir les coordonnées directes des "dogsitters", juste la possibilité de leur envoyer un mail via le site et dont on n'a aucune trace ensuite. Pour avoir accès aux numéros de téléphone il faut composer un numéro surtaxé, évidemment.
Les fiches de chaque dogsitter sont supposées présenter leurs disponibilités mais cette rubrique n'est jamais remplie. Bref, dès le départ ça semblait louche.
Ceci dit j'envoie tous mes mails de demande et attend.
Entre temps ma voisine me dit pouvoir venir s'occuper de mon chat, ce qui m'arrangeait bien.
Etant largement dans le délai légal des 7 jours de rétractation, j'appelle sereinement Animagora pour annuler ma commande, dont je n'ai aucunement bénéficié puique je n'ai eu aucun contact avec leurs dogsitters. Mais ils me disent qu'étant sous le coup de l'article L.121-20-2 du code de la consommation, le délai de rétractation ne s'applique pas car j'ai déjà accès à leur base de données. Ce détail est mentionnée sur leurs CGV que j'aurais malheureusement du prendre le temps de lire en détail car voici la mise en page très trompeuse de la clause rétractation de leurs CGV:
6. Droit de rétractation:
"Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 7 jours franc à compter de son acceptation de l'offre pour exercer son droit de rétractation". Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le remboursement interviendra dans le délai légal de 30 jours.
Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 1° du Code de la Consommation le CLIENT reconnaît et accepte expressément que les prestations d'ANIMAGORA commencent dès la confirmation de l'inscription du CLIENT, et sa possibilité d'accès à la BASE DE DONNEES, soit avant la fin du délai de sept jours francs prévu par le Code de la Consommation, et reconnaît et accepte en conséquence de ne pas bénéficier du droit de rétractation lié à la vente en ligne ou à distance. "En conséquence, aucune demande de rétractation, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable à ce titre".
Sauf que je n'ai jamais rien accepté de tel (sauf en payant bien sur) et que dans les faits je n'ai pas accès à leur base de données, puisque je ne dipose d'aucune des coordonnées des dogsitters.
Bref, un service qui peut peut-être fonctionner mais est TRES litigieux et ne laisse aucun recours à l'utilisateur. read more
