Ay, este hospital dejó muchísimo qué desear, explico:…read more
Me detectaron un quiste ovárico hace unos meses, me programaron una cirugía para extraerlo, mi médico nos pidió que por nuestra parte buscáramos dónde se podría realizar la cirugía, hasta ahí todo bien, sin embargo, al estar pidiendo cotizaciones en varios hospitales, este nos dio un costo bastante bueno y en "promoción", preguntamos dos o tres veces si ese era el costo real y total y en todas esas ocasiones mencionaron que sí.
Llegó el día de la operación, primero señalar que a la fecha que estoy escribiendo esto (01/04/22) estaban remodelando parte del hospital y no había estacionamiento disponible; segundo, cuando hemos llegado a recepción, primero, tenían mal agendada la hora de mi cirugía y mi médico ya estaba esperándome, depués, estábamos firmando los documentos para internarme, al momento de llegar al documento de pagarés, comenzó todo el problema.
Me explico: nos habían dado un costo inicial de $8,000, hasta ahí se entiende que puede elevarse inclusive a $12,000 si cualquier cosa sucede mal, pero en recepción resulta que la persona que nos dio el costo por teléfono se había equivocado y el precio real se incrementaba de $18,000 a $25,000 (explicaré más adelante por qué esos "rangos" de precio), además de la excusa tan conveniente que la persona que nos dio el primer costo, ya había renunciado. Con justa molestia porque no fue nuestro error, pedimos que nos brinden una solución al problema que ellos mismos provocaron, porque insisto que preguntamos por teléfono varias veces el costo.
Fue ahí que la chica de recepción nos dijo que iría a hablar con la persona encargada, por supuesto no nos dio solución mas que decirnos que por parte de administrativo no podían hacer nada, sólo darnos el "chance" de decidir si lo pagábamos o no. Seguimos insistiendo porque al final de cuentas se considera injusto que nos den información falsa. Nos dijo que le hablaría a la persona de recursos humanos, y la verdad, tuvimos un poco de esperanza.
Sin embargo, al momento de llegar esta persona de recursos humanos que se presentó como Julia, nos dice las palabras baratas de "yo entiendo su situación", cuando en realidad no es así. Nos dijo (y esto saquen sus propias conclusiones de qué trató de decir) que en cualquier cirugía el costo es relativo, y finalmente se entiende, mucho más porque yo trabajo con médicos, sin embargo su cuestión de la salud relativa significaba tener "un colchoncito" de hasta 10 mil pesos que por supuesto no se tenían en el momento, nos dijo que si había una emergencia o algo se salía de la mano, ¿qué haríamos si no teníamos un colchón de más? A mi punto de vista, un comentario bastante desagradable y violento para la situación, a sabiendas que sí contábamos con ese "colchón" pero basándonos en el costo que nos dieron al inicio.
Nos vuelve a decir que tratará de hablar con la administración para ver qué se puede hacer pero que no nos aseguraba que nos iban a respetar el costo que nos informaron por teléfono, todo bajo la premisa que "la salud es relativa".
No tardó ni 5 minutos en volver a salir y decir que no podría ofrecernos nada mas que una disculpa y de nuevo la posibilidad de tomar la decisión. En repetidas ocasiones le dijimos que prácticamente no había otra opción, en primer lugar, confiamos en el personal que da los informes, el quiste que tenía ya no podía esperarse otra semana más. Su manera de "empatizar" fue diciendo que ella nos entendía que porque se había relizado una operación, operación que NADA tiene que ver con lo que a nosotros nos estaba pasando, particularmente a mí.
Al momento de decidir que pagaríamos la enorme diferencia, nos comentó que el costo de la patología YA ESTABA INCLUÍDO, otra cuestión es que nos querían cobrar una prueba de COVID de la cual nunca nos informaron.
No me realicé la prueba, no porque no hayan querido, sino que mi médico dio la orden de acelerar el proceso y descartar la prueba.
Saliendo de la operación y al día siguiente, al momento de pagar la factura, salió de casi 19 mil pesos, revisando los costos de cada cosa, había un incremento sospechoso pero la verdad ya no quisimos volver a lidiar con personal administrativo, otra cosa importante es que se nos quería cobrar la patología APARTE del costo total, le dijimos de nuevo a la señorita de recursos humanos que ella había dicho eso, que era imposible que ella nos haya dado tal información, lo que es imposible, es escuchar mal 3 personas al mismo tiempo. Finalmente, no pagamos la patología y la llevamos a otro médico particular.
He de decir que el personal médico de este hospital es MUY bueno y muy amable, la única estrella en esto es por ellos.
Pregunten el costo real de cada operación y cada insumo que se les cobra, porque sí fue una experiencia bastante desagradable y no volveré ni recomendaré a menos que mejoren o cambien la administración.
