ch habe bisher noch nie eine Rezension geschrieben, aber in diesem Fall sehe ich mich gezwungen,…read moremeine Erfahrung zu teilen.
Vor sechs Wochen habe ich ein Paar Schuhe zur Aufpolsterung (weil sie zu groß waren) und ein Paar Sneaker zur Reinigung der Sohle abgegeben. Nachdem ich wochenlang nichts gehört hatte, rief ich kurz vor Weihnachten an, um mich nach dem Status meiner Schuhe zu erkundigen. Eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin teilte mir schnippisch mit, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden könne.
Als ich die Schuhe abholen wollte, meinte die Inhaberin jedoch, dass man sich darum bemühen werde. In gutem Glauben kaufte ich daraufhin noch ein teures Weihnachtsgeschenk für meine Mutter in diesem Geschäft. Doch die Schuhe lagen weiterhin wochenlang herum, ohne dass sich etwas tat. Als ich erneut anrief, wurde mir wieder gesagt, dass es nicht möglich sei. Nachdem ich erklärte, dass die Inhaberin mir die Erledigung des Auftrags zugesichert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sich der Inhaber persönlich darum kümmern würde.
Doch auch danach vergingen weitere Wochen, ohne dass ich jemals einen Anruf erhielt. Heute holte ich meine Schuhe schließlich ab - unverändert. Die Inhaberin erklärte mir erneut, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden könne. Zudem verlangte sie völlig überzogene 48 Euro für die Reinigung meiner Sneaker.
Ich bin seit über zehn Jahren Kunde bei Schuhkonzept, kann dieses Geschäft aber inzwischen nicht mehr empfehlen. Der Kundenservice ist gleich null, und obendrein fühlt man sich hier schlichtweg abgezockt. Es gibt viele andere Schuhmacher, die sich um ihre Kunden bemühen - ich habe sofort einen Ersatz gefunden, und meine Schuhe sind dort bereits nächste Woche fertig.
Mein Rat: Bringt euer Geschäft lieber woanders hin. Diese Art von Service sollte man nicht unterstützen.
