Waren am Samstag Abend ab 18 Uhr zum ersten Mal mit 4 Personen zum "all yo can eat". Die Location…read moremacht einen guten Eindruck, aber da hört es dann langsam auch auf. Nach der ersten Bestellung (1. Runde) hat es etwas länger gedauert bis die ersten Speisen kamen. Aus der ersten Bestellung sind leider auch nicht alle Speisen gebracht worden. Und genauso zog es sich dann durch den ganzen Abend und alle bestellte Runden. Es fehlten immer wieder bestellte Speisen, die warmen Gerichte waren leider auch lauwarm bis kalt. Wir sprachen die Servicemitarbeiter/innen mehrmals auf die Situation an. Leider änderte sich den ganzen Abend über gar nichts. Wir wurden immer wieder mit der Aussage abgetan, dass sehr viel los wäre und somit kaltes Essen vorkommen kann. Oh WOW dachten wir, krasse Aussage. Man hätte der Restaurantleitung unsere Beschwerde mitgeteilt, doch leider hörten wir von dieser Person gar nichts. Außer, als die 2 Stunden abgelaufen waren, kam er und fragte recht arrogant ob wir denn noch etwas bestellen möchten, wenn nicht sollten wir zahlen. Ok, zweites WOW war unsere erneut negative Erkenntnis.
Bei allem nötigen Respekt für die Gastronomie und die Beschäftigten.
Aber bei 34,90 € pro Person kann man erwarten, dass geschultes Personal auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen und etwaige negative Punkte abstellen. Kaltes Essen??? Ernsthaft??? Nur weil der Laden voll ist???
Als ob es für die Verantwortlichen so ein Wunder und unverhofftes Ereignis ist, dass an einem Samstag Abend in Hamburg, direkt neben dem Winterdom das Restaurant voll ist....
Die Art und Weise, wie man dann mit den Beschwerden umgegangen ist, zeigt einfach nur erneut, "der Fisch fängt immer von Kopf an zu stinken".
Aber auch nach der Veröffentlichung dieses Feedback´s wird es leider sein wie immer; der Laden hat solch einen Andrang, dass sich nichts ändern wird. Uns hat der Laden als Gäste aber definitiv verloren. Echt schade.
