Expérience extrêmement décevante. Pour un simple changement de pneus, ma moto est ressortie avec plusieurs problèmes, et j'ai vraiment eu l'impression d'avoir affaire à un endroit qui ne maîtrise pas correctement son travail.
Après leur intervention, j'ai constaté que des fils avaient été touchés, que certaines choses démontées n'avaient pas été remontées correctement, et que personne ne m'avait demandé l'autorisation avant de toucher à des éléments qui n'avaient rien à voir avec le changement de roues. Pour moi, c'est un manque évident de professionnalisme.
Le plus inquiétant, c'est que même les bases n'ont pas été vérifiées. Ils ont changé les pneus, mais ne se sont même pas donné la peine de contrôler correctement l'état des valves. Résultat : une valve arrière qui fuit et qui semble abîmée à la base. Sur une moto, ce n'est pas un détail. C'est une question de sécurité. Remettre une moto à un client dans un état qui peut être dangereux sur la route, c'est inacceptable.
Le service au téléphone a été tout aussi mauvais. Au lieu d'écouter et de prendre la situation au sérieux, on m'a mal parlé, on m'a fait sentir comme si je ne comprenais rien, et on m'a clairement donné l'impression que ma moto était "trop vieille" et qu'ils ne voulaient pas vraiment s'en occuper. J'ai trouvé ça méprisant. Une moto plus ancienne n'est pas une poubelle. Pour certaines personnes, elle a une valeur sentimentale énorme, et elle mérite d'être traitée avec respect.
Franchement, j'aurais dû comprendre dès le départ que même le changement de pneus n'aurait pas dû être fait là-bas. Ce genre d'attitude donne l'impression d'un atelier inexpérimenté, impatient, et peu respectueux des clients qui n'arrivent pas avec une moto neuve.
Je me suis senti discriminé parce que j'ai une moto plus vieille, comme si elle ne méritait pas le même soin qu'une moto récente. Une chose est certaine : ma prochaine moto, je ne l'achèterai pas chez eux, et je ne leur confierai plus rien. Service bâclé, attitude arrogante, manque de respect et gros doute sur la sécurité du travail effectué. read more
