bin z. Z. gehbehindert und trage gut sichtbar einen Spezialschuh zur Ruhigstellung eines Ermüdungsbruches. Zur Vermeidung von Hüftbeschwerden durch zwei ungleich hohe Schuhe habe ich auf Empfehlung die Schuhmacherei Lenz aufgesucht. Ich habe einen bequemen rechten Schuh mitgebracht und erklärt, dass ich diesen in eine Höhe gebracht haben möchte, die in etwa dem Niveau meines Spezialschuhes entsprechen solle. Der Auftrag wurde angenommen und ich habe ca. 50 Euro in Vorkasse geleistet.Jedenfalls habe ich nach einer Woche einen Schuh zurückerhalten, der nur geringfügig höher war als ursprünglich. Ich habe leider nicht sofort nachgehakt, sondern erst einige Tage später. Meine Reklamation wurde abgewiesen mit der Begründung, dass alles so erledigt würde, wie der Kunde es wünscht. (Hätte ich verlangt, dass man Löcher in die Sohlen schneidet, wäre das vielleicht auch ausgeführt worden ) und dass der Angestellte, der den Auftrag angenommen hat, schließlich kein Orthopäde sei. Als ich mich nicht mit dem Ergebnis zufrieden geben wollte, wurde mein Gesprächspartner, der sich als Orthopäde auswies, sehr laut! Mein Einwand, dass ich schlecht beraten wurde und der betreffende"normal" ausgebildete Angestellte mir vielleicht den Experten hätte empfehlen sollen, wurde niedergemacht. Fazit: Schlechter Dienstleister, null Kundenorientierung, dafür Hammerpreise!!! read more

Nicht empfehlenswert!! Man sitzt dort leider inzwischen auf einem so hohem Ross, dass es schon absolut unverschämt ist. Obwohl ich bestimmt in den letzten Jahren eine ganze Vielzahl von Schuhen zu den dort leider ziemlich überdurchschnittlichen Preisen habe neu besohlen oder den Absatz erneuern lassen, sind Reklamationen über die Arbeitsqualität bzw. Nachbesserungen in aller Regel kostenpflichtig. Doch nicht nur dies: Die Krönung war nun heute mein Begehren, dort ein Paket abgeben zu wollen, da die Schuhmacherei auch ein Hermes Paketshop ist. Man war auch auf mehrfache Nachfrage und unter Verweis auf bereits unzählige Schuhreparaturen in der Vergangenheit nicht wíllens, für ein 4,- Euro Paket einen 50,- Euro Schein zu wechseln. Das geht nicht. Punkt. Ich solle mir den Schein woanders wechseln lassen. Wenn ich hingegen drei Paare Schuhe abhole und mit einem 200,- Euro Schein bezahle, ist die Herausgabe von Wechselgeld natürlich gar kein Problem Das war heute mein letzter Besuch in diesem Laden. Never ever!!! read more

Leider kann ich meinen Vorgängern nicht zustimmen. Habe meine Schuhe zur Reparatur gebracht (Die Absätze waren abgelaufen) und nach ca. 2 Wochen ist ein Absatz abgegangen. Als ich nach Erneuerung fragte sollte ich den neuen Absatz zahlen und als Erklärung wurde mir gesagt, dass ich die Absätze bei laufen über Kopfsteinpflaster oder Ähnlichem herausgezogen habe. Dies ist mir bei anderen Schuhmachern noch nicht passiert. read more