Sconto Günstig, aber wenn ein Gerät defekt ist fangen die Probleme an!!! So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Folgend der bis dato erlebte Ablauf: Ablauf letzter Defekt (von 2 Stück) bei Sconto (Hanau): 08.2.12 Spülmaschine ausgelaufen. Komplete Küche unter Wasser. Zudem hat das Geschirr einen schleierfilm. 09.02.12 Anruf Hotline Hotline gibt an, dass sie sich meldet und einen Termin mitteilt 13.02.12 Erneuter Anruf Hotline Hotline gibt an, dass sie sich meldet und einen Termin mitteilt 15.03.12 Termin am 23.02.12 zwischen 13 und 15 Uhr 23.03.12 Kein Techniker erschienen. Nachfrage bei der Hotline ergibt, dass der Termin einen Tag zuvor am 22.03.12 war. An diesem Tag war ich aber den ganzen Tag zuhause. Es war kein Techniker vor Ort und es war keine Notiz im Briefkasten. Die Hotline wollte es klären und versprach einen RR. Anruf auf allen Servicerufnummern von Sconto Hanau (die auf der Rechnung vermerkt sind) Um 15:00 Uhr kam die Ansage das man außerhalb der Geschäftszeiten anruft (lt. Anrufbeantworter sind diese jedoch Mo-Fr bis 19 Uhr) Auf den anderen Rufnummern ist nach ca. 10 Anwahlversuchen über eine Stunde verteilt keiner dran gegangen 1A KUNDENSERVICE!!! Anruf Sconto Zentrale Erhalt der Rufnummern von der Hausleitung in Hanau 1. Rufnummer war auch nicht besetzt (06161/1806415) 2. Rufnummer das gleich (06181/1806477) 3. Rufnummer wurde Herr Hotzek erreicht (06181/1806455). Dieser hörte sich kurz die Schilderung an und versprach (wie soll es auch anders sein) einen Rückruf, am gleichen Tag. 1 Std. später erhielt ich einen Rückruf von Fr. Koptisch. Dieser Dame schilderte ich erneut den Fall. Sie wollte sich erkundigen und versprach einen Rückruf 30 Minuten später erhielt ich einen Rückruf von Fr. Koptisch. Diese bat mich mit der letzten Kundenservicebericht nach Hanau zu kommen. Dies lehnte ich ab, da mir zu dem derzeitigen Zeitpunkt bereits Telefonkosten, Arbeitsausfall und Bearbeitungszeit entstanden sind. Daraufhin machte ich den Vorschlag Ihr diesen Beleg per Email zu senden. Sie stimmte zu und versprach einen Rückruf nach dem Wochenende. 27.02.12 Fr. Koptisch rief an und teilte die Rufnummer von Fr. Lydders mit. Für einen geforderten Kostenausgleich versprach sie außerdem eine Email. Die Email lehnte jedoch einen Kostenausgleich ab (ohne Begründung). Anruf bei Fr. Lydders. Sie versprach auch mal wieder einen Rückruf für den gleichen Tag und wollte eine Email an Ihren Chef schreiben. 28.02.12 Mal wieder haben wir keine Rückruf erhalten. Erneuter Anruf bei Frau Lydders. Diese war nicht im Haus. Fr. Schon versprach sich darum zu kümmern und am gleichen Tag zurück zu rufen. Fr. Schon teilte in Ihrem Rückruf mit, dass sich heute (28.02. o. 29.02) der Techniker direkt mit mir in Verbindung setzt. 29.02.12 bis dato noch nichts geschehen. Schreiben an die Geschäftleitung auf das ich bis heute keine Reaktion erhalten habe. Erneuter Anruf bei Sconto. Der Techniker meldet sich und vereinbarte einen Termin für den 02.03.12. 02.03.12 Der Techniker kam zu meiner Verwunderung. Er Reparierte das Gerät etwa eine Stunde. Es war lt. Ihm wohl ein Problem mit dem Salz?!? Am Nachmittag stand mal wieder meine ganze Küche unter Wasser. Anruf bei Sconto. Herrn Hotzek schilderte ich den Fall. Zu den ganzen Problemen kam nur eine dürftige Entschuldigung. Er Begründete dies aber dass es mit Sconto nichts zu tun hat sondern mit der Servicefirma und das sie derzeit viel Arbeit haben. (Entschuldigung aber wer wählt den die Firma auf und muss darauf achten das diese Richtig arbeite und den Verpflichtungen nachkommt?!?) Etwas genaues konnte er mir nicht versprechen. Rückruf von Frau Koptisch. Diese gab die Telefonisch Zusage für den Austausch. Sie wollte sich am Montag bezüglich des Termins melden. 05.03.13 Keine Reaktion. Anruf am Nachmittag bei Sconto. Der Austausch Termin ist am 14.03.12. Ich glaube mehr muss ich zu diesem Unternehmen nicht mehr sagen! Bis heute habe ich keine Reaktion auf mein Geschäftsleitungsschreiben. Es kann sich sicherlich jeder vorstellen wie es ist etwas 1,5 Monate sich mit dem Unternehmen rum zu ärgern und keine funktionsfähige Spülmaschine zu haben. Ich kann jedem nur von dem Unternehmen abraten den wer so mit seinen Kunden umgeht na ja !! Heute habe ich noch mal eine Email an Fr. Koptisch geschrieben und nach dem Kostenausgleich für den ganzen Ärger gefragt. Mal schauen ob ich einen Antwort bekomme. read more