Leider kann ich mich meinem Vorredner nur anschließen mit den langen Wartezeiten. Damit könnte ich an sich auch leben, wenn ich zwischendrin Antworten auf meine E-Mails bekommen hätte. Ich erwarte ja keine Antwort innerhalb von 2 Stunden, noch nicht mal innerhalb von 1 Tag, aber nach 3 Tagen wäre ich wenigstens für eine Rückmeldung, die Mail ist angekommen, ich werde mich darum kümmern froh gewesen. bzw. in einem Fall ein simples ich habe die Tickets heute verschickt.
Für den an sich holprigen Start war ich definitiv mit verantwortlich, da meine Route für die Around-the-world-Flüge noch sehr wage war und ich noch 1-2 Stationen abklären musste.
Aber trotzdem wenn man sagt man meldet sich am Montag und dann gar nichts kommt finde ich das nicht sehr professionell.
Das erste Mail-Angebot, war dann leider auch unvollständig, weil der letzte Flug zum Anfangspunkt der AROUND the Word tour gefehlt hat. Bei Unsicherheit bzgl. der Route des Kunden einfach kurz rückfragen per Mail oder Telefon wäre da wohl gut gewesen. Daher hat sich der ganze Buchungsprozess dann nochmal hingezogen. Auch ansonsten wurde mir einmal mal von einem Kollegen der Dame versichert, es werde nach der nächsten Kundenberatung rückgerufen, was dann erst nach mehreren Stunden passiert ist. Das Versprechen nach der Buchung die E-Tickets noch mal per Mail zuzusenden wurde leider auch erst nach 2 mal E-Mailnachfrage erfüllt.
Weiterhin wäre ein Hinweis darauf, dass bei einem meiner 7 Flüge kein Freigepäckstück erlaubt ist bzw. eben ein Gepäckstück gebucht werden muss, sehr hilfreich gewesen. Das habe ich aber leider erst selbst auf meinen ausgedruckten Tickets an Hand des 0PC erkannt. Was vielleicht jemanden, der sich in der Touristik nicht auskennt noch nicht mal aufgefallen wäre. Auf den Dokumenten, die ich vor der Buchung bekommen habe, konnte ich dies leider nicht nachvollziehen.
Daher kann ich trotz des günstigen Ticketpreises und der freundlichen Mitarbeiterin nicht mehr als 3 Sterne vergeben, da ich finde für einen Spezialisten für solch eine natürlich aufwendig zu buchende Reise ist die Abwicklung bisher wirklich schlecht verlaufen und die Kommunikation ist eine Katastrophe. Immerhin habe ich eine nicht geringe Geldsumme (aus meiner Sicht) dort gelassen.
Wenn eine Reise zu kompliziert ist, um sie per E-Mail-/ Telefonkommunikation zu beenden dann sollte das bitte einfach gesagt werden.
Ich hoffe, und denke bei den vorangegangenen Bewertungen, dass mein Fall nur ein Einzelfall ist! Ich persönlich werde zumindest in dieser Filiale nicht noch einmal etw. buchen. read more
