Intransparenter Vertragsschluss, sehr schlechte Erreichbarkeit und Kommunikation, keinerlei…read moreKundenfreundlichkeit:
Leider geht das Konzept der mitarbeiterlosen Studios im Ernstfall nicht auf, auch wenn das Angebot ansonsten gut ist. Ins Studio kommt man nur mit einem Code oder einem Chip, den man sich selbst aus einer Box holen muss. Der Code läuft nach einiger Zeit ab und die Box mit Chips war bei mir leer, bevor der Code ablief. Auf meine Anfrage nach einem neuen Code bekam ich tagelang keine Antwort und konnte in der Zeit meine Mitgliedschaft nicht nutzen. Dazu kam dann noch, dass ich irrtümlicherweise meine Probemitgliedschaft durch einen Klick verlängert habe (der Button war nicht klar beschriftet und die Bedingungen waren nicht klar aufgeführt). Ich schilderte meinen Irrtum und bat darum, die Verlängerung rückgängig zu machen. Nicht nur musste ich auf die Antworten jedes Mal relativ lang warten und bekam am Ende gar keine mehr, sondern die Stornierung wurde mir auch verweigert, obwohl klar erkennbar war, dass ich das Studio in der Zeit nachweislich nicht betreten habe (jeder Zutritt wird im Nutzerkonto aufgezeichnet) und ich sofort Bescheid gegeben habe, noch bevor der Verlängerungszeitraum begonnen hatte. Stattdessen beharrte man auf der Kündigungsfrist und schickte mir Screenshots von der Website, auf denen angeblich die Verlängerungsbedingungen zu sehen gewesen wären. Die Bilder ließen sich jedoch nicht öffnen (mit mehreren Mailprogrammen und Geräten). Auf meine mehrmalige Bitte, sie nochmal als normalen Anhang zu schicken, wurde gar nicht mehr reagiert. Das war vor über einem Monat. Wenn man schon auf Mitarbeiter vor Ort verzichtet, sollte man in solchen Fällen auch entgegenkommen, in denen es deswegen zu Komplikationen kommt. Obwohl ich gerne weitergemacht hätte (mit Tagespässen), ist das Konzept für mich daher gescheitert.
