Hallo,
nachfolgendes negatives Feedback muss ich leider überbringen, da ich wirklich sehr verärgert bin:
Heute 16.12.2019 um kurz nach 18:00 Uhr habe ich mich in euer Kino im Hürth Park begeben um einen Gutschein bei euch zu kaufen, der als Weihnachtsgeschenk von mir gedacht ist. Ich ging also zielstrebig zu eurem Gutscheinautomaten im 1. OG und entschied mich nach kurzem Überlegen für die Gutscheinkarte mit dem Wert 18 Euro. Nachdem ich einen 20 Euro Schein eingeführt hatte, fiel mein Wechselgeld in Höhe von 2 Euro in die Münzrückgabe. Die Spirale drehte sich, jedoch blieb die Gutscheinkarte wie von mir befürchtet hängen und fiel nicht in den Ausgabeschacht. Sie war anscheinend nicht korrekt einsortiert worden, was ja mal passieren kann und nicht weiter schlimm ist. Anstatt wild gegen den Automaten zu hämmern (was vermutlich das Problem gelöst hätte) entschied ich mich dazu wie ein erwachsener Mensch zu verhalten und einen Mitarbeiter von euch über das Problem zu informieren. Der Herr war sehr hilfsbereit und rief über sein Funkgerät promt jemanden herbei.
So weit so gut. Der nach kurzer Zeit erscheinende, auf mich lustlos wirkende Kollege (schwarze kurze Haare), kam vom 2. OG und vermittelte mir dann gegenüber sofort die Vermutung, dass ich den Gutschein gar nicht bezahlt hätte. Ein Kollege von ihm hätte ihm angeblich erzählt, dass eine Gutscheinkarte bereits schief in der Spirale hing und dass es ja großer Zufall wäre, dass ich nun angeblich dieses Problem hätte. Auf meinen Vorschlag in das Videomaterial zu blicken, was bewiesen hätte, dass ich Recht habe, ging er nicht weiter ein. Anstatt mir in irgendeiner Weise entgegen zu kommen fragte er mich weiter, mit welchem Schein ich denn bezahlt hätte und überprüfte das Scheinfach auf die letzte eingeführte Banknote. Er fand natürlich einen 20 Euro Schein vor. Euer Mitarbeiter händigte mir den Gutschein aus, sein Blick verriet mir aber, dass er mir immer noch nicht glaubte. Mit dem Gefühl euch bestohlen zu haben verließ ich das Kino.
Ein gesundes Maß an Skepsis des Mitarbeiters kann ich voll und ganz nachvollziehen und halte ich auch für sinnvoll. Wie kann es aber sein, dass ich mit meinen 32 Jahren als Erwachsener Kunde des Lügens/Klauens bezichtigt werde? Fingerspitzengefühl ist hier das Stichwort - und das fehlte hier komplett. Bei zwei kichernden Jugendlichen kann man sich vielleicht so verhalten, aber ich finde das Verhalten eures Mitarbeiters in dieser Form nicht in Ordnung. Sollte sein Hinweis stimmen, dass der Automat öfters hängen bleibt, bitte ich euch an der Problematik zu arbeiten oder eure Mitarbeiter zu schulen, wie man sich in diesem Fall korrekt verhält. Ansonsten bin ich bestimmt nicht der Letzte, dem dies widerfährt und das muss ja nicht sein.
Ich will hier nicht groß übertreiben und werde trotz dieses negativen Erlebnisses auch nach wie vor in eurer Kino kommen. Das sollte aber mal gesagt werden und muss so nicht sein. Daumen runter!
Lieben Gruß
Marcel Krahe read more