Expérience catastrophique avec Chronopost. Plus jamais !…read more
Je ne souhaite à personne d'avoir affaire au service postal français Chronopost. Des proches nous ont envoyé deux colis depuis la Russie jusqu'en Andorre, contenant des vêtements et des cadeaux pour notre fille nouveau-née. Ces colis étaient très importants pour notre famille -- préparés avec amour par les grands-mères pour leur première petite-fille.
Au final, les deux colis sont restés bloqués en transit en France pendant trois semaines. Nous avons tenté par tous les moyens de comprendre ce qu'il se passait : messages au service client, appels, réseaux sociaux. Soit nous ne recevions aucune réponse, soit le chat était fermé immédiatement après une réponse automatique, sans aucune volonté d'aide. Le service téléphonique était lui aussi injoignable. Une seule fois, nous avons réussi à parler à quelqu'un, qui nous a assuré que les colis arriveraient bientôt.
Une semaine plus tard, nous avons découvert que Chronopost avait renvoyé les colis à l'expéditeur, en indiquant faussement que nous avions refusé la livraison, ce qui est totalement absurde. Dans le chat, on nous a ensuite dit que "les colis en provenance de Russie ne sont pas acceptés". Nous avons demandé à plusieurs reprises sur quelle base cette décision était prise, mais nous n'avons jamais eu de réponse claire. Cela donne malheureusement l'impression que cela a été fait sur des critères purement discriminatoires.
Résultat : nous n'avons jamais reçu les colis, notre famille est profondément déçue, et les grands-mères en larmes -- elles voulaient tellement offrir ces cadeaux à leur petite-fille. Chronopost a montré une incompétence totale, un manque d'humanité et un mépris flagrant de ses clients.
Un service lamentable, une attitude inacceptable. Nous n'utiliserons plus jamais Chronopost, et nous conseillons vivement à tout le monde de l'éviter à tout prix.
