nach mehr als dreijähriger Treue werde ich keinen Fuß mehr in den Laden setzen. Ich wollte mein Fahrrad zur Inspektion bringen. Da ich wusste, dass einige Teile bestellt werden müssten, war ich extra eine Woche vorher gekommen. Man hatte keine Zeit für mich, beriet lieber Neukunden, die auf der Suche nach einem Rad waren, ich solle in einer Woche wieder kommen. Zum vereinbarten Termin wurde mir dann gesagt, es könne eine Woche dauern, da die Teile bestellt werden müssten. Es dauerte drei Wochen!!! Ich wurde in der Zwischenzeit nur einmal, nach einer Woche informiert, dass das Steuerlager noch nicht da sei, und die Kosten höher ausfallen als erwartet. Ein zuvor schriftlich bestätigter Sonderpreis für die Ausführungen der Arbeiten wurde mir nicht eingeräumt. Wenige Wochen zuvor wollte ich ein Lager einstellen lassen, stattdessen wurde ein Hydraulik-Schlauch getauscht, 4 Tage warten, keine Besserung am Lager. Die abgefahrenen Bremsbelege wurden übersehen. Nach diesem etwas unglücklichem Missverständnis wurde mir ein Sonderpreis für die folgende Inspektion zugesichert. Ich musste, trotz Hinweis bei der Abgabe und Nachfragen beim Abholen, den vollen Preis zahlen. Zudem war nach den Reparaturarbeiten die Gangwahlanzeige an meiner Alfine-Schaltung defekt. Klasse. Ich könne das Teil aber reparieren lassen, es müsse bestellt werden. Dieser Laden ist meiner Ansicht nach nur etwas für Radprofis, die genau wissen was sie brauchen oder eben nicht; oder für solvente Neukunden auf der suche nach hochwertigen Fahrrädern, die dann nur in der Garage stehen und hoffentlich nie zur Reparatur müssen. read more

Wer kein High Tech-Superfliegengewichtsfahrrad zur Reparatur vorbeibringt, kann sich hier ersteinmal hinten einreihen. Die höchste Aufmerksamkeit bekommen nämlich die neonfarbenen Aluschweißnahtflitzer der behelmten Strampelhosenfraktion. Da ist es dann auch egal, dass man vor diesen Premiumkunden das Geschäft betreten hat. Ein Hinweis darauf, wird nicht nur vom Kunden süffisant weggelächelt, sondern auch vom Angestellten, der letztendlich so tut als sei man Luft. Als der nächste angesprochene Mitarbeiter in der Werkstattecke dann herablassend fragt, weshalb man so ein Fahrrad überhaupt reparieren lassen will, statt sich ein neues zu kaufen, ertönte für mich ganz klar das Signal zum Rückweg. Die Ersatzteile die es laut Velocentermitarbeiter schon lange nicht mehr gibt, bekommt man für seinen 80er Jahre-Renner beim Drahtesel oder der Radsonne ohne weiteres. Dort gibt man sich einfach mehr Mühe bei der Teilerecherche und der Kunde und sein Fahrrad werden ernstgenommen. read more

Ich habe mich vor Kurzem nach langer Zeit mal wieder ins Velocenter getraut und muss sagen, dass sich dort nach einem Besitzerwechsel wohl vieles zum Positiven geändert hat. Ich wurde freundlich und kompetent beraten, was früher eher nicht der Fall war. Auch für Kleinigkeiten hat sich der Verkäufer viel Zeit genommen und mir in aller Ruhe unterschiedlichge Lösungen für mein doch etwas älteres Fahrrad angeboten. Ich habe mein Fahrrad recht schnell in die Werkstatt geben können und auch pünktlich wieder abgeholt. Über den Service kann man also absolut nicht meckern. Als ich mich zusätzlich am Tag der Abholung einfach mal über ein neues Fahrrad informieren wollte, wurde ich genauso gut beraten. Ich hatte nicht das Gefühl, dass man mir ein besonders teures Fahrrad aufschwatzen wollte. Ich bin positiv überrascht!!! read more

Ich benötigte ein spezielles Ersatzteil. Ich konnte es zwar nicht sofort mitnehmen, es wurde jedoch sofort bestellt. Der Besitzer hat Anfang des Jahres gewechselt, seitdem ist man dort gut aufgehoben! Also: guter Service, außerdem nette Jungs mit viel Fachwissen! Weiter so!!!! read more