Por la presente presento una reclamación formal respecto a una PlayStation 5 adquirida en su establecimiento hace 11 meses, que ha resultado defectuosa y quemada, por lo que me encuentro dentro del plazo legal de garantía de 3 años establecido por el Real Decreto-ley 7/2021. Ante esta situación, me dirigí a su tienda para gestionar la reparación o sustitución conforme a la garantía, pero su personal se negó a tramitarla, indicándome que debía gestionarlo directamente con Sony. Sin embargo, de acuerdo con la legislación vigente de consumo, es el vendedor quien debe asumir la gestión de la garantía legal, sin trasladar al consumidor la carga de contactar con el fabricante. Esta negativa supone un incumplimiento de las obligaciones legales como establecimiento vendedor. Tras ello, intenté seguir el procedimiento con Sony, pero debido a problemas técnicos de su web en Canarias, y a la falta de cumplimiento del servicio de recogida por parte de UPS, me he visto atrapado en un bucle sin solución, teniendo que reempaquetar, reimprimir etiquetas y reprogramar recogidas sin éxito durante varios días. Todo esto me ha generado una pérdida de tiempo, molestias y frustración innecesarias, ya que ustedes como vendedores deberían haber asumido la gestión del producto defectuoso desde el primer momento. Por tanto, solicito de forma formal e inmediata: 1. Que Worten Adeje asuma la gestión completa de la garantía de mi PlayStation 5, tal y como establece la ley. 2. Que se me facilite una solución rápida y efectiva, ya sea mediante reparación, sustitución o devolución del importe. 3. Que se me informe por escrito de las actuaciones que vayan a realizar para resolver este incidente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, procederé a presentar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, a las autoridades competentes en materia de consumo. read more