Einfach nur Grausam... Ganz ehrlich, was arbeiten da für Leute? Mein iphone 6 Plus (halbes Jahr alt) sollte ausgetauscht werden weil es dauernd auf Headset modus springt... Der sogenannte Genius :-D versucht dann das Buchse zu entstauben, Kommt wieder und sagt nix mit Garantie weil Selbstverschulden...Austausch 380 Euro für ein Gerät im Garantiezeitraum.. Nach 10 minütiger Diskussion Habe ich den Store verlassen, weil war mir echt zu doof.... Aber hauptsache das nette Blondchen am Nachbartisch bekommt bei einem Total verbeuelten und verbogenem Gerät ein Austausch... Hallooooo???? Mein Gerät hat nicht einen Kratzer!!! schon das Zweite mal eine absolute Katastrophe im Store, einmal AEZ und vor einem Jahr Jungfernstieg.. Also zu Hause telenfonsupport genutzt und die Story geschildert, sogar der nette Mitarbeiter war Fassungslos über das Verhalten und Vorgehen im Store.... dem Preis von 380 Euro gibt es gar nicht, Austausch OHNE Garantie kostetr 331 Euro, aber kam eh nicht in Frage... 49 Euro Trinkgeld oder WIe?! Sry geht gar nicht was die da mit einem im Apple Store machen... Er meinte auch es ist besser sowas über telefonsupport machen zu lassen, weil die sich besser Auskennen... Mein Gerät wird jetzt ausgetauscht, ich bekomme ein neues und schicke das alte weg sobald alle Daten übertragen sind...danke an apple für den tollen Telefonsupport, ich werde nie wieder einen Store betreten, laufen nur ahnungslohne Studenten ohne iwelches Fachwissen rum... read more

Ein wirklich schlimmer Laden. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und genervt. Blickkontakt wird grundsätzlich von allen vermieden und man hat das Gefühl, man würde die Mitarbeiter eher belästigen, als dass sie einem gern helfen würden. Schon bei der Terminvergabe musste ich dem Mitarbeiter jede Info aus der Nase ziehen. Er hatte sichtlich keine Lust mich zu bedienen und vermutlich sowieso keinen Bock auf irgend etwas. Nachmittags bekam ich eine Mail mit einer Terminbestätigung und einer Anleitung für ein Backup meines Telefons: auf Englisch! Ich bin der Sprache glücklicherweise mächtig wenn meine Eltern so eine Mail bekämen, hätten sie ein Problem. Zum Termin bin ich rechtzeitig erschienen, nach 10 Minuten hatte auch eine Mitarbeiterin Zeit, meine Anwesenheit zu notieren, parkte mich an der Genius Theke und es hat sich nie wieder jemand um mich gekümmert. Auch der Herr neben mir wurde schlicht und einfach stehen gelassen mit seinem Problem. Er wartetet aber (im Gegensatz zu mir) artig weiter. Nach 20 Minuten ist mir die Hutschnur geplatzt, da ich einfach von niemandem der vorbeikam auch nur ansatzweise beachtet wurde. Ich wurde laut, in der Hoffnung, dass mich irgendjemand hört. Das Resultat war: ich wurde zurück angepampt, was mir einfiele so zu reden und weiterhin ignoriert. Ich habe den Laden verlassen auch wenn meine Kamera nun immer noch defekt ist. Schlimm, aber Kundenservice ist dort wirklich ein Fremdwort. read more

Gersten habe ich den Apple Store am Poppenbüttel besucht, da mein Nagelneues iPhone 5 schon beim auspacken Lackschäden aufwies(!!!) und war einfach nur ENTSETZT !!! Ich hatte einen Termin um 17:20 Uhr, bereits um 17:10 war ich im Apple Store und habe mich bei einem Mitarbeiter angemeldet. Dieser teilte mir mit, dass ich etwa 10-15 Minuten warten müsste, welche mich nicht weiter störte. Erst um 18 Uhr, nachdem ich mich mehrmals beschwert hatte, wurde mir gesagt, dass ich der Übernächste in der Warteschlange sei, also wartete ich noch weiter. Eine junge Kundin, die erst 30 Minuten nach mir den Apple Store betrat, wurde vor meinen Augen vom Apple Store Mitarbeiter bevorzugt, so dass diese nach nur 15 Minuten im Store gehen konnte. Nachdem ich mich mindestens 10 mal beschwert hatte und 5 mal nach dem Geschäftsführer fragte wurde ich erst um 19:30 Uhr also erst nach 2 Stunden und 20 Minuten warten, dran genommen, für nur 2 Minuten Arbeit. NIEEE WIEEEDDEERRR APPLE !!!!! read more

Hallo liebe Apple Family :), also fange ich mal an. Wenn ich nach Hause komme, dann bekomme ich ein freundliches Hallo von meiner Familie und nicht ein: Haben sie einen Termin?! Das ging für mich schon mal überhaupt nicht! Ich meine, da will man einfach nur mal seinen I Pod umtauschen, weil das Glas gesprungen ist. Doch dann wird man schon wieder nach Hause geschickt, weil man KEINEN TERMIN HAT! Ich war zwei Stunden für den Apple Store unterwegs, aber was tut man nicht alles für seine Familie, die es nicht mal auf die Reihe bekommt ein freundliches Hallo zu sagen. Ich glaube ich werde mich lieber für andere Produkte entscheiden, wo ich erstens kein Termin brauche, zweitens nicht vor einen Pc im Store gesetzt werde um einen zu machen ANSTATT zu einer realen Person zu sprechen, wo doch dort so viele rumlaufen und nicht rausgeekelt werde, mit der Aussage: Kommen sie wieder, wenn sie einen Termin haben! Viele grüße eines unglücklichen Familienmitgliedes ;) read more

Es ist schon traurig, wie schleppend ein Reparaturauftrag im AppleStore Alstertal bearbeitet wird. Am 23. August 2011 habe ich meinen iMac zur Reparatur gebracht. Das optische Laufwerk muss ausgetauscht werden. Am 24. August 2011 musste ich wieder in den Store, da der Mitarbeiter am Vortag vergessen hatte, meine Unterschrift auf dem Auftrag anzufordern. Die Reparaturdauer soll 3 bis 5 Tage betragen. Nach 9 Tagen, am 1. September, frage ich telefonisch an, wann das Gerät repariert sein würde. Auskunft: Morgen, am 2. September. Anfrage am 2. September . Auskunft: Morgen am 3. September Anfrage am 5. September . Auskunft: Das Gerät befindet sich in Reparatur (aha!) Zweite Anfrage am 5. September . Auskunft: Es fehlen noch Teile (Es soll doch nur ein Laufwerk getauscht werden!!!!) Bisheriges Fazit: Es ist nach 13 Tagen noch NICHTS in die Wege geleitet worden, die Reparatur durchzuführen. read more

War gestern das erste Mal da und bin mehr wie zufrieden. War online angemeldet (Samstag Mittag für Samstag Nachmittag!!!!). Wurde sehr freundlich begrüßt , habe kaum gewartet und mit einem freundlichen Lächeln und Hallo sowie Handschlag begrüßt. Alle Mitarbeiter mit denen ich zu tun hatte sehr kompetent und wirklich dem Kunden und seinen Problemen zugewandt , darüber hinaus sehr kulante Abwicklung. Also ich kann den Store nur empfehlen und ich bin über eine Stunde gefahren um da hinzukommen. Jederzeit wieder. Hier arbeiten Menschen die Ahnung haben und Spaß an ihrem Job. Ein ganz dickes Lob an Eddie, Steffie und Alex. Macht weiter so!!!! read more

unnützer Zirkus um Plastik und Geräte, die genauso futsch und anfällig sind wie andere. Um ein dämliches IP reparieren zu lassen muss ich einen aufwendigen Krimskrams veranstalten und muss mir als Kunde noch vorschreiben lassen, wann ich dort aufzuschlagen habe. GEHTS DENN NOCH? Im übrigem hat man wirklich das Gefühl, das Apple eine halbe Sektenkultur im Store veranstaltet. Freiwillig geh ich nicht mehr in den Laden; außer in dieser Woche...hoffentlich...denn das IP muss zum 2.mal in die Reparatur; traumhaft. read more

Beratung und Zeit für Beratung schön und gut - aber eine einfache Kasse, an der man sein Ware einfach mal schnell bezahlen kann, wäre auch überaus sinnvoll. Diese fehlt leider. Stattdessen muss man versuchen, einen freien "Kundenberater" zu erhaschen - der dann auch noch eine mobile Kasse haben muss. Nach vier Versuchen habe ich dann auf einen kauf verzichtet - bei Gravis ist es netter und kundenorientierter! read more

Hatte ein Problem mit meinem I-Phone 4. Habe heute am Nachmittag einen Termin für heute 18 Uhr gemacht. Bin pünktlich drangekommen und wurde sehr freundlich bedient. Anders als hier vielfach beschrieben, wurde ich mit Hallo und Handschlag begrüßt und auch wieder freundlich verabschiedet. Mein I-Phone wurde anstandslos in ein Neues umgetauscht. Das nenne ich gelebten Apple Service !! read more

Viel angenehmer als der Applestore am Jungfernstieg, weil er nicht so zentral ist. Mein Weg führt nicht oft daran vorbei, aber zwei Mal war ich dort nun schon und kann mich nicht über den Service beschweren. Auch hier haben die Mitarbeiter immer ein Lächeln auf den Lippen und sind behilflich, der Laden ist übersichtlich, sauber und lange nicht so überlaufen. read more

Bin leider iPhone Nutzer... Die sind aber nett hier Auch wenn ich nicht verstehe warum deren Garantie nicht zwei Jahre ist Sonderm nur 1 Jahr und man muss fast immer 150€ zuzahlen.... read more

Ein wunderschöner Apple Store mitten im Alstertal. Leider etwas überfüllt, aber das ist kein Problem. Apple ist einfach so modern und cool. Und genau das repräsentiert der Laden. read more