If you have children, I would honestly think twice before stopping at Felix…read more
We chose Felix because we wanted to sit outside and enjoy the beautiful view and the crisp Mexico City morning. When we arrived, they allowed us to sit outside and put two tables together for our family. A little while later, a woman who I assume was a manager came over and explained that the tables could not be put together. She was very kind about it, and we had absolutely no problem moving them back. I completely understand restaurant policies.
Unfortunately, everything after that made us feel very unwelcome.
Our waiter was nice, but he barely checked on us compared with the other tables. There was also another woman overseeing the outside area who was walking around greeting and checking on nearly every table except ours. I don't know if it was because we had children, because we wanted to sit outside, or because we had originally put two tables together, but the difference in service was very noticeable.
I asked for a menu and waited about 30 minutes before having to wave someone down again. After that, it still took another 20 minutes to actually get the menu. At no point during all of this did anyone come over to take our food order, while we watched other tables arrive, order, eat, and receive attentive service.
At that point, I should have left much earlier, but I kept giving them the benefit of the doubt. Eventually, I paid for our coffee and we left.
We walked literally across the street to MAQUE, and the experience was NIGHT AND DAY. They were welcoming, accommodating, attentive, and wonderful with our family. We still got to sit outside in the front, enjoy the beautiful weather, and they even had live entertainment. Honestly, it ended up being such a better experience!!
I know one Yelp review isn't going to make or break Felix, but I wanted to share this because it was very obvious that other guests were receiving great service while we were being overlooked. Whatever the reason was, we did not feel welcomed, and the service was incredibly disappointing.
Felix, please do better!!! Every guest should feel acknowledged and welcomed including families with children. Sorry it messed up your Aesthetic!
Translating this to Spanish...
Si tienen niños, sinceramente lo pensaría dos veces antes de ir a Felix.
Elegimos Felix porque queríamos sentarnos afuera y disfrutar de la bonita vista y de una mañana fresca en la Ciudad de México. Cuando llegamos, nos permitieron sentarnos afuera y juntar dos mesas para nuestra familia. Poco después, una mujer que supongo era gerente se acercó y nos explicó que no se podían juntar las mesas. Fue muy amable al decírnoslo y nosotros no tuvimos ningún problema en separarlas. Entiendo perfectamente que los restaurantes tienen sus propias políticas.
Desafortunadamente, después de eso todo nos hizo sentir que no éramos bienvenidos.
Nuestro mesero fue amable, pero casi no se acercaba a nuestra mesa comparado con las demás. También había otra mujer supervisando el área exterior que caminaba saludando y atendiendo prácticamente a todas las mesas, menos a la nuestra. No sé si fue porque teníamos niños, porque queríamos sentarnos afuera o porque al principio habíamos juntado dos mesas, pero la diferencia en el servicio fue demasiado evidente.
Pedí un menú y pasaron aproximadamente 30 minutos antes de que tuviera que llamar nuevamente la atención de alguien. Después de eso, todavía tardaron otros 20 minutos en traerme el menú. Durante todo ese tiempo, nadie se acercó a preguntarnos qué queríamos ordenar, mientras veíamos cómo otras mesas llegaban, ordenaban, comían y recibían un servicio mucho más atento.
En ese momento debimos habernos ido mucho antes, pero seguí dándoles el beneficio de la duda. Finalmente pagué lo que habíamos consumido y nos fuimos.
Literalmente cruzamos la calle y fuimos a MAQUE, y la diferencia fue DEL CIELO A LA TIERRA. Fueron amables, atentos, súper accesibles y trataron muy bien a nuestra familia. Pudimos sentarnos afuera, justo al frente, disfrutar del clima tan agradable y además tenían música en vivo. Sinceramente, terminó siendo una experiencia muchísimo mejor.
Sé que una reseña en Yelp no va a hacer o deshacer a Felix, pero quería compartir nuestra experiencia porque era muy evidente que otros clientes estaban recibiendo un excelente servicio mientras que nosotros éramos ignorados. Cualquiera que haya sido la razón, no nos sentimos bienvenidos y el servicio fue muy decepcionante.
Felix, pueden hacerlo mejor. Todos los clientes deberían sentirse atendidos y bienvenidos, incluyendo las familias con niños!!