Meine Freundin hat einen Pullover bei D & L gekauft. Sie hat mir den Pullover am selben Abend gezeigt und wir sind beide der Meinung gewesen, dass dieser Pullover ein Fehlkauf gewesen ist. Da ich in der Nähe der Langen Reihe arbeite, habe ich ihr versprochen, diesen Pullover zurückzugeben. Ich bin somit 24 Std. nach dem Kauf in den Laden und habe mein Anliegen vorgetragen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie das nicht machen würden. Ware zurücknehmen und einen Gutschein ausstellen. Meine Freundin hätte den Pullover anprobiert und war zufrieden. Ein Umtausch würde gehen, wenn man ein Teil kauft und dieses verschenkt aber auch nur dann, wenn das vorher erwähnt und auf der Quittung notiert wurde. Es steht auch ein kleines Schild an der Kasse, dass gekaufte Ware nicht zurückgenommen wird. Das stimmt. Trotz allem ist das nach meiner Meinung überhaupt kein kundenorientiertes Verhalten. Hätte ich eine Gutschrift bekommen, hätte meine Freundin sich irgendwann etwas anderes in diesem Laden geholt, dass vielleicht ggf. den Preis von EUR 129,95 übersteigt. Das heißt, 1. hätten wir den Laden als kulant und somit in GUTER Erinnerung behalten und 2. hätten sie vielleicht zusätzlich daran verdient. Fazit: ich habe meine gesamten Kollegen über diesen Fall informiert sowie über Facebook ein Beitrag über das kulante Verhalten bei Duke & Lyle geschrieben. Wir gehen gern und viel shoppen aber nicht mehr bei D & L. read more