Im Juli 2012 stattet ich Fahrrad XXL Marcks in Bergedorf einen Besuch ab, da er als Cube Premium Händler in Hamburg verzeichnet war und ich beabsichtigte mir ein MTB Fully mit 29er Rädern zuzulegen.
Positiv überrascht hat mich der grosse, ansprechend eingerichtete Verkaufsraum und die grosse Anzahl an ausgestellten Rädern. Im MTB Bereich standen dann aber nicht sehr viele vollgefederte MTB herum (nur ca. 10 und davon nur ein 29er von Cube). Ich war aber trotzdem froh dieses Rad live zu sehen und fahren zu können. Ich suchte mir nun einen Verkäufer, um dieses Rad Probefahren zu können. Ein freundlicher aber etwas überlasteter junger Herr holte mir das Rad von der Schiene und lies mich losfahren.
Die zweite positive Überraschung war der Aussenbereich, in dem man die Fahhräder auch über eine kleine Offroadstrecke probefahren konnte. Hier konnte ich nun das Cube und zum Vergleich auch ein 26er fahren, war aber vom Cube total begeistert. Ich fragte dann den Verkäufer nach der richtigen Rahmenhöhe für mich und nach den Ausstattungsunterschieden der Modellvarianten meines Favoiten. Der verkäufer meinte das Fahrrad würde vom Rahmen perfekt zu mir passen, was ich ihm nicht glauben konnte und der Tatsache zuschrieb, dass er das Austellungsstück gern verkaufen wollte. Zu den Ausstatungsdetails konnte er auch keine kompetente Antwort geben (er wäre sowieso Hardtail Fan und fände auch die Reifendiemension für ein MTB zu gross) und selbst nach konkreter Nachfrage, warum das eine Modell 1699,- und eine für mich fast geich aussehende Modellvariante 2499,- Euro kosten sollte, konnte er mir keine Antwort geben, meinte aber der Aufpreis würde sich nicht lohnen.
Hmm, was Cube dazu wohl sagen würde
Schlussendlich verliess ich den Laden wieder und recherchierte auf eigene Faust im Internet. Dabei fand ich dann das Rad, was mir so gut gefiel, in der Filiale in passender Rahmenhöhe aber nicht vorhanden und auch komplett ausverkauft war, im Online Shop von Fahhrad XXL und auch in der passenden Grösse. Ich bestellte es dort, bezahlte mit Kreditkarte und liess es in die Fililale in Bergedorf zur Montage schicken, wo ich es dann abholen wollte.
Eine Woche später war es dann auch fertig montiert und zur Abolung bereit. Ich kaufte noch etwas Zubehör (Speichenreflektoren, Pedale, Schloss und Rücklicht) und fuhr zufrieden mit dem Fahrrad nach Hause.
Nach ein paar Tagen kontrollierte ich mein neues Fahrrad dann etwas näher. Dabei fiel mir auf, dass die Bremshebel am Lenker in unterschiedlichem Winkel verbaut waren und der Lenker leicht schief montiert war. Am vorderen Umwerfer gab es manchmal Schleifgeräusche von der Kette, da er nicht korrekt eingestellt war und der Luftdruck in den Reifen war stark unterschiedlich und zu hoch. Das war alles ziemlich lieblos zusammengeschraubt worden. Bei einem Preis von fast 1800,- Euro, die ich bei Fahrrad XXL gelassen hatte, sehr ernüchternd.
Richtig ärgerlich wurde es aber erst vor kurzem, als ich festellen musste, dass eine Schraube zur Befestigung des hinteren Feder-/Dämpferelementes fehlte.
Nach mehreren Telefonaten und E-Mail Verkehr bekam ich heute (fast eine Woche nach meiner ersten Reklamation) einen Rückruf mit dem Hinweis, das die Garantieabwicklung für mein Rad in Dresden erfolgen müsse, da ich das Rad dort im Online Shop gekauft hätte.
Ich war total baff. Erst entsteht der Eindruck, Fahrrad XXL sei eine Kette und dann schotten die sich so voreinander ab?
Nach diesen Erfahrungen mit der dem Verkauf, der Werkstatt und dem Kundendienst kann ich nur jedem raten, sein Fahhrad bei einem seriösen Händler um die Ecke zu kaufen und sich von der Werbung von Fahrrad XXL nicht blenden zu lassen. Ich kaufe dort nichts mehr. Und die vergünstigte Inspektion werde ich dort auch nicht durchführen lassen (ich müsste eh sechs Wochen auf einen Termin warten).
Den eine Stern gibt es nur für den ansprechenden Verkaufsraum mit der grossen Anzahl ausgestellter Fahrräder und das Probefahrgelände. Ansonsten bin ich leider sehr enttäuscht. read more
