I would say zero stars if possible. The trip was spoilt on returning the car to Tenerife airport yesterday. We were greeted with accusation of putting a scuff on the car, there was no way this happened in our possession. Unfortunately we did not video around the car on collection as it was late and dark. The photographs they took quite conveniently didn't show that area of the car, they said they only photograph any marks. There were numerous photos of other marks on the car. So reality is we are charged to fix the smallest scuff that we are 100% certain didn't happen with us, they are clearly doing this to other customers and given the amount of marks on the paintwork never get fixed even if you did mark the car!!! So recommendations: 1. Do NOT use this company 2. If you MUST use them video the car in great detail on collection read more

Si je pouvais mettre 0 je le ferais... On a loué 1 megane on a eu 1 hyundai bayon sans aucune puissance...au bout de 4 jours la boîte de vitesse commence a déconner. La 2eme vitesse ne passait plus. J ai été obligé de pousser la 1ere pour passer la 3eme...le lendemain la boîte de vitesse lâche complètement, impossible de passer la moindre vitesse.j appelle l assistance qui nous dit qu 1 dépanneuse arrive dans 45 min...4h plus tard toujours rien...le dépannage avait été annulé, je ne sais pas par qui ...on a laissé la voiture sur place a minuit car avec 2 enfants, on a préféré rentrer dormir.le lendemain la dépanneuse arrive apres plus d 1 heure d attente sur place. l après midi,après avoir fait remorquer la voiture a l agence hertz de l aéroport tenerife sud, le gars de l agence nous dit que c est 1 problème de boîte de vitesse,(sans blague...).il nous dit que la voiture va partir dans 1 garage pour expertise car d après lui ce n est pas normal que la boîte ait lâché...je suis d accord mais comme je lui ai dit, je ne sais pas combien de personne ont conduit la voiture avant et comment ils l'ont conduit...résultat ils nous débitent plus de 900€ de caution + remorquage par la dépanneuse car ils estiment que c est peut être mauvaise utilisation de ma part...alors que la caution ne devait être débitée qu en cas d accident causant des dommages et non en cas de panne... Ils nous prêtent 1 autre voiture pour finir le séjour (on partait le lendemain) on fait 10 km pour aller a notre appartement on gare la voiture dans le parking sous terrain et le lendemain matin on refait 10km pour rendre la voiture...la, instantanément ,1 gars se précipite vers la voiture pour faire le tour .il y avait au moins déjà 1 10aine de griffes et coup. et la il découvre 1 soit disant nouvelle griffe de 2 cm sur 1 rétro alors qu on n a rien touché en 20 km de route. Je demande si c est 1 blague.il me répond que non et me facture presque 100€ .je lui aurais péter les dents,mais la police pas loin, ils connaissent tout le monde et je ne parle pas leur langue de métèque....au final plus de 1000 de frais payé pour des dégâts que je n ai pas causé...je ne vais pas en rester quite a aller chez Julien courbet car pour moi hertz est 1 groupe et le groupe est responsable de ses franchises. En tout ne louez SURTOUT PAS CHEZ HERTZ TENERIFE SUD...CE SONT DES ESCROCS TRES BIEN ORGANISÉS... read more

They charged us 140 EUR for a damage: almost invisible scratch on the edge of the door. They told us that we must proove by photo from their parking from the day of pick off that the scratch was there before. But it was so tiny that it was invisible even on macro photo! We have no chance to notice it before. They told us the car is new and someone must pay for every scratch no matter how tiny it is... read more