Unmenschlich und ausschließlich profitorientiert - absolut enttäuschend…read more
Vor zwei Wochen ist mein bester Freund verstorben. Damit seine Frau Zugriff auf die Cloud und das Handy erhalten kann, habe ich zuvor den Support kontaktiert. Dort wurde uns ausdrücklich geraten, gemeinsam mit der rechtmäßigen Erbin und einer Ticket-ID in den Store zu gehen, da man uns dort angeblich unkompliziert bei der Authentifizierung mit Sterbeurkunde und weiteren Dokumenten helfen könne.
Im Store Hannover schilderten wir die Situation kurz und mussten anschließend fast 30 Minuten warten, weil offenbar niemand wusste, wie mit dem Fall umzugehen ist. Am Ende verwies man uns lediglich wieder an die Hotline und erklärte, man könne nichts für uns tun.
Besonders erschütternd war das Verhalten des angeblichen Storeleiters N. - keinerlei Mitgefühl oder Sensibilität für die Situation. Statt Unterstützung zu bieten, forderte er uns auf, den Store zu verlassen, da die Mitarbeiter "verkaufen und beraten" müssten und keine Zeit hätten, uns zu helfen.
Als die Witwe - gemeinsam mit ihren zwei kleinen Kindern - unter Tränen darum bat, wenigstens gemeinsam die Hotline anzurufen, damit uns jemand durch den Prozess begleitet, wurde dies kalt abgelehnt. Die Aussage des Storeleiters: Man müsse hier verkaufen und habe keine Zeit dafür.
Am Ende drohte man mir sogar mit der Polizei und einem Hausverweis.
Die Witwe verließ den Store weinend, und ich versuche nun alleine, mit dem Support weiterzukommen. Dass in so einer Situation weder Menschlichkeit noch Unterstützung gezeigt wird, macht mich sprachlos.
Und die Ticket-ID, wegen der wir überhaupt gekommen waren, wollte sich nicht einmal jemand ansehen.
Nie wieder Apple.
